AGCM、エネルへの捜査開始：更新通知の不正疑惑

エネルエネルギー 終了した 競争市場当局の監視下では、消費者や企業から寄せられた多数の報告を受けて、エネルギー会社に対する調査を開始した。

当局によると、2024 年 1 月以降、それらは受け取られています。 を受け取ったことに苦情を寄せるユーザーからの苦情は 600 件以上、2024 年 1 月に終了する 4 か月間に関する請求サイクルでは、 ガスや電気の供給価格の大幅な値上げを伴う請求 前年同期との比較。 場合によっては、支払われる金額が4倍、5倍になることもあります。

Enel Energia、AGCM が不当な商行為の可能性について調査を開始

内部告発者によって提起された主な苦情は、 事前に連絡が取れなかった場合、Enel Energia による、契約更新と適用される新しい経済条件について。 この情報の欠如により、ユーザーは撤回の権利を行使したり、別のエネルギー供給者を選択したりすることができなかったでしょう。 一部の消費者は、定期的に請求書を電子メールやアプリで受け取っているが、同じチャネルを通じて経済状況の更新に関する連絡は一切受け取っていないと報告しました。

場合によっては、スパムメールの中に更新通知を含む Enel Energia の電子メールを偶然発見し、そのメッセージが 「スパムフィルターによって遮断されるようにパッケージ化されている」 グラフィックの関連性と、契約条件の変更に関する文書による証拠がないためです。 これらの報告に基づいて、保証当局は、Enel Energia による消費者法第 20 条、第 24 条、および第 25 条への違反の可能性を確認することを目的とした調査を開始しました。