SAP はサービスとサポートのポートフォリオを再構築しています

DSAG は可能性を見出しているが、透明性を求めている
SAP はサービスとサポートのポートフォリオを再構築しています

2026 年 3 月 17 日

ベルンハルト・ラック著

読書時間 2 分

SAP は、3 段階の協力モデルにより、企業がクラウド変革プロジェクトをより迅速に、より安全に計画できるよう支援したいと考えています。ドイツ語を話す SAP ユーザー グループ (DSAG) は、このイノベーションを批判的かつ建設的な方法でサポートし、さらなる評価を発表しています。

改訂されたもの サービス– サポート ポートフォリオには以下が含まれます SAP 3 段階のサービス プラン: Foundational Success Plan、Advanced Success Plan、Max Success Plan。各レベルでは、基本的な導入サポートから、割り当てられた担当者との戦略的で個別化されたコラボレーションまで、明確に定義されたサービス範囲を提供します。

の 基本的な成功計画 したがって、すべての SAP にあります雲– ソリューションは追加料金なしで含まれており、同社によれば、以前の SAP Enterprise に基づいていますサポート-オファーオン。これには、技術的なクラウド運用、アプリケーションのライフサイクル管理も含まれます。 に– ビジネスクリティカルなプロセスの予防サポートをサポート。

の 高度な成功プラン この基本計画を、プロアクティブなリスク特定、プロセスの最適化、新しい機能を導入するためのワークショップで補完します。拡張サービス レベル アグリーメントと AI サポート ツールは、システム パフォーマンスを保証することを目的としています。

SAP によれば、最も広範囲のサービスを提供するとのこと 最大の成功プラン。これは、複雑な変革プロジェクトを抱える企業を対象としており、アドバンスト プランのすべてのサービスに加えて、専任のサクセス プラン マネージャーと、SAP Business AI に基づいて顧客固有のプロトタイプを開発するオプションも含まれています。目標は、SAP と、システム環境を最新化し、AI 機能をより迅速に導入したいと考えている顧客との間の、より緊密な戦略的パートナーシップです。

SAP は AI 統合と ROI の透明性を重視

SAP SE カスタマーサービス&デリバリー担当取締役の Thomas Saueressig 氏は、AI を活用した変革プロジェクトの必要性が高まっていることから再編を正当化すると述べています。ポートフォリオは、顧客が大規模なイノベーションを開発し、透明性のある効果的な方法で意思決定を施策に変換できるようにする必要があります。ザウエレッシグ氏によれば、「統一された全社協力モデル」は継続的であるべきである ROI 確保する。

DSAG: 柔軟性はプラスであり、付加価値は顕著でなければなりません

4,000 社以上の会員企業を擁する世界で最も影響力のある SAP ユーザー協会の 1 つである DSAG は、新しいモデルの全体的な方向性を歓迎しますが、その過程では注意を払うよう促しています 評価。 DSAG のライセンス、契約、サポート担当最高経営責任者である Michael Bloch 氏は、組織が SAP Sapphire 2025 以来このテーマを集中的にサポートしており、SAP と緊密に連携していると指摘しています。

Bloch 氏は、従来のライセンス契約では長らく一般的であったように、将来的には顧客に一律のサポート レベルが割り当てられなくなるという事実に構造的な進歩があると見ています。同時に同氏は、各企業が基本計画と比較して追加料金が正当であるかどうか、またどの追加料金が正当であるかを個別に検討する必要があると強調し、SAP は「顧客が常に追加料金に対して受け取る価値を認識」できるようにする必要があるとしている。 DSAGは、今後数週間以内に新しいオファーの内容を詳細に評価すると発表した。

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