Salesforce はパートナーに新しいビジネスの可能性を提供します

Agentforce コンタクト センター
Salesforce はパートナーに新しいビジネスの可能性を提供します

Salesforce は、音声コミュニケーション、デジタル チャネル、CRM データ、AI エージェントを 1 つのプラットフォーム上で統合するソリューションである Agentforce Contact Center を開始します。目標は、より効率的な顧客サービスと、コンタクト センター市場におけるパートナーの新たな成長機会です。

Agentforce コンタクト センター セールスフォース に直接基づいています セールスフォースプラットフォームを構築し、音声、デジタル チャネル、CRM データ、AI エージェントを単一のシステムに組み合わせます。これは Salesforce 製品に代わるものではなく、これらの機能をバンドルして人間と AI エージェントが CRM 内の同じ顧客コンテキストで作業できるようにします。実際、Agentforce は サービス 最新のサービス形態 雲。 Agentforce Contact Center は、Agentforce サービスの補足です。したがって、Service Cloudは廃止されません。

Salesforce は、多数のコンポーネントを 1 つのアーキテクチャにまとめることで、多くの人にとって中心的な問題を解決することを目指しています。 にAgentforce ソリューションのゼネラル マネージャー、キシャン チェタン氏は製品プレゼンテーションで次のように説明しました。「さまざまなレガシー ツールをパッチして適用したコンタクト センターは、AI と CRM 閉じないでください。音声、AI、CRM を単一サービスのニューラル システムとして扱うことで、人間と AI のチームに、あらゆるインタラクションをソリューションに変えるために必要な共有コンテキストを提供します。昨年秋に Agentforce Voice を立ち上げた後、私たちは初めての真のエージェント コンタクト センターを構築しました。」