科学＆テクノロジー

ターゲットは店舗の人員配置への投資を強化し、他の約500人の役割を削減

ターゲット は月曜日、店舗の人員配置を強化する一方、ずさんな棚や在庫切れ、レジの列が長いことに不満を抱いていた買い物客を取り戻すために、配送センターや地方事務所で約500人の雇用を削減すると発表した。CNBCが入手した従業員の内部メモの中で、この大手小売業者は、新CEOマイケル・フィデルケの最優先目標である顧客体験を向上させるために、店舗の運営と監督の方法を変更していると述べた。 そのためにターゲットは、店舗地区（同社の約2,000店舗が集中し、専任スタッフが配置されている地理的エリア）の数を減らし、店舗の最前線で働く従業員の労働時間を増やすことに資金を充てると述べた。社内メールによると、ターゲットは変更の一環として、店舗地区レベルで約100人、サプライチェーンサイト全体で約400人を含む約500人を解雇する。「この変更により、店舗の給与を大幅に増やすことができます。主に、最も必要な場合に追加の人件費と時間数を追加するだけでなく、各店舗のすべてのチームメンバーに対する新しいゲストエクスペリエンスのトレーニングも行います」と電子メールには記載されています。 この電子メールはストア最高責任者のエイドリアン・コスタンツォ氏とサプライチェーン・物流最高責任者のグレッチェン・マッカーシー氏によって作成され、月曜午後に本社と店舗現場チームのターゲット従業員に送信された。ターゲットの広報担当者は、ターゲットの店舗に計画されている追加投資額については明らかにしなかったが、店舗従業員の初任給は場所に応じて時給１５─２４ドルの範囲であり、この発表によって変更されることはないと述べた。 ターゲットにとって、この組織変更は、元同社最高財務責任者兼最高執行責任者であるフィデルケ氏の下での最初の変更の1つとなる。 2月1日にトップの職に就いた。 フィデルケが会社の指揮を執った 成長期への回帰を目指す。年間売上高は4年間ほぼ横ばいで、 そして昨年、10年ぶりの大規模な人員削減で1,800人の役職を削減した。。 顧客、ベンダー、投資家らは、同社が以前は目立っていた重要な分野のいくつかで弱体化してきたと述べている。例えば、一部の買い物客は、ターゲットが「ターゼイ」というニックネームの由来となった、行き届いた顧客サービスやトレンディで流行に敏感な商品での優位性を失ったと述べた。同社はまた、過去数年間、次のような一連の政治的および社会的立場を理由に顧客からの反発やボイコットにも直面している。 プライド月間の商品を販売し、その後廃止するという決定、 その受け入れと逆転 ダイバーシティ、公平性、包括性に関する主要な取り組み そして最近では、この急増に対して声を上げなかったために、 地元ミネアポリスの移民取締り。 Target は自らに課した苦闘に加えて、次のような同業他社とのより激しい競争に直面してきました。 ウォルマート そしてより厳しい経済背景。消費者は近年、食料品や家賃などの必需品に対してより多くのお金を払う一方で、ターゲットのスイートスポットである裁量購入や衝動買いについてはより選択的になっています。 10月にミネアポリスのターゲット本社でCNBCとのインタビューに応じたフィデルケ氏は、CEOとしての最優先事項は、ターゲットのスタイルとデザインの評判を回復し、より一貫した顧客エクスペリエンスを提供し、テクノロジーを活用してビジネスを加速させることだと述べた。しかし同氏は、ターゲットは、棚に商品を在庫するだけでなく、カーブサイドピックアップの注文をピッキングしたり、顧客の自宅に向かう段ボール箱を梱包したりするため、近年、店長や店舗従業員にとってより複雑になっている業務を簡素化する必要があると付け加えた。「あなたが今店長なら、店内の客をサポートしているし、かなり大規模になったフルフィルメントビジネスも経営していることになる」と彼は10月のインタビューで語った。 「そして、私たちは今、『わかった、両方を本当にうまくやっているかどうかを確認しなければならない、そしてそれは以前よりも複雑になっている』と十分に理解していると思います。」昨年、同社は運営を整理し円滑化するために、店舗関連の変更を再度行った。ターゲットのオンライン注文のほぼすべては店舗で処理されており、従業員の時間と店舗のバックルームがより多く占められています。これに対し同社は、 オンライン戦略を一新した、従業員がオンライン注文をピッキングして梱包して顧客の自宅に発送する場所として一部の店舗を指定し、他の場所ではそれを完全に廃止します。ターゲットは、3月3日にその再建戦略の詳細と、ホリデー四半期の業績および通年の見通しを発表すると予想されている。同社はミネアポリスの本社で投資家向けのイベントを開催する予定だ。 #ターゲットは店舗の人員配置への投資を強化し他の約500人の役割を削減