新しい調査では、電子メール購読者を獲得するには量ではなくタイミングと価値が示されています

マーケティング担当者の41％が最大の課題としてサインアップの完了を挙げているため、電子メールをオプトインしているのはANZ消費者のわずか64％で、世界的には最も低い。

何が起こっていますか: Intuit Mailchimp の新しい調査では、特に電話番号収集に関して、需要が同意を 2 対 1 以上上回っており、ブランドが求めるものと消費者が喜んで提供するものとの間に顕著なギャップがあることが明らかになりました。

なぜこれが重要なのか: オーストラリアのマーケティング担当者の 10 人中 4 人以上が、訪問者にサインアップを完了させることが最大の課題であると回答しており、調査対象となったすべての国で最も高い割合となっています。

ビジネス慣行と顧客の好みの間に大きなギャップがあることが明らかになった新しい調査によると、電子メールやSMSのリストを構築しようとしているマーケティング担当者にとって、オーストラリアとニュージーランドの消費者は世界で最も厳しい顧客であることが判明している。

ANZ の消費者のわずか 64% がマーケティング電子メールにオプトインし、50% がテキスト メッセージにオプトインしており、Intuit Mailchimp の新しいレポート「The Art of the Opt-In: Why List Building is Only the Beginning」で調査した国の中で最も低い率です。 Ascend2 と共同で開発されたこの調査には、オーストラリアとニュージーランド全土の 1,489 人の消費者と 249 人のマーケティング専門家から得た調査結果が含まれています。

選択的な購読者

ANZ の消費者の選択的な性質は、企業にとって特別な課題を生み出します。マーケティング担当者 10 人中 4 人以上 (41%) が、訪問者にサインアップを完了させることがオプトインの最大の課題として挙げており、これは調査対象となった他のどの市場よりも高くなっています。

Intuit Mailchimp の APAC 地域ディレクター、アンソニー・カパノ氏は次のように述べています。「オプトインの瞬間は意味のあるものです。消費者はブランドを自分たちの世界に誘っているのです」と述べています。 「オーストラリアとニュージーランドの買い物客は、その選択について熟慮しています。受信箱やメッセージスレッドが騒がしくなる中、この調査は、タイミング、価値、透明性が消費者との関係を構築し維持する鍵であることを思い出させる重要なものです。」

MailerLite の別の電子メール ベンチマーク データによると、AI を利用した詐欺に詳しいオーストラリア人の半数未満 (42%) にもかかわらず、オーストラリアで送信されたキャンペーンの開封率は 47.69% と最も高かった。

信頼のしきい値を超えました

この調査では、データ収集の実践における重大な不一致が明らかになりました。ブランドの 65% がポップアップ フォームで電話番号を要求していますが、電話番号を渡すことに積極的な消費者は 28% のみであり、ブランドが摩擦の高いデータを要求するのが早すぎて、消費者の信頼の基準を超えていることを示唆しています。

「ほとんどのオプトインは、顧客が実際に望んでいることではなく、ビジネスに必要なものだけを考えて作成されているため、不十分です」と、Intuit Mailchimp のプロダクト マネージャー、マット チミノ氏は述べています。

信頼度は年齢によって大きく異なります。 Z 世代の 39% はブランドがプライバシー法に従うと考えていますが、この数字はベビーブーマー世代ではわずか 19% に激減します。 Z 世代にとって、信頼とは視覚的かつ即時的なものであり、43% がクリーンでシンプルなデザインの方がオプトイン フォームに記入するのが快適だと回答しているのに対し、団塊世代の 29% は異なります。

一方、ほとんどの消費者はマーケティング電子メールやテキストメッセージの増加に気づいていますが、より注意を払っていると答えたのはわずか 40% で、約 4 分の 1 は 1 年前よりもこれらのチャネルを無視していると認めています。

高い意図を持った瞬間

このデータは、成功しているブランドが頻度ではなくタイミングを重視していることを示唆しています。消費者は閲覧後 (50%) またはチェックアウト中 (39%) にオプトインする可能性がはるかに高いにもかかわらず、多くの企業は顧客の意図を考慮せずに一般的なポップアップを展開しています。

購読を続けている人は、実際に価値を付加するコンテンツ (56%) とスパムとは感じない頻度のメッセージ (40%) を望んでいると述べています。

オーストラリアのプライバシー法では、明示的な同意が依然としてゴールドスタンダードです。 Sprintlaw の法的ガイダンスによれば、ダブル オプトインは現在、ベスト プラクティスとみなされています。これは、ダブル オプトインが同意の最も強力な証拠を提供し、通常はより高いエンゲージメント指標を提供するためです。

電子メール マーケティングは、オーストラリアの企業にとって依然として最も費用対効果の高いチャネルの 1 つです。業界ベンチマークによると、電子メール マーケティングは支出 1 ドルあたり平均 42 ドルの ROI を実現しており、世界中の電子メール ユーザーは 2027 年までに 48 億 9 千万人に達すると予測されています。

自動化の利点

この調査では、自動化されたアプローチと手動のアプローチの間には大きなパフォーマンスのギャップがあることが浮き彫りになっています。連絡先リストの品質がクラス最高であると考えているブランドは、電子メールと SMS マーケティング全体を完全に自動化している可能性が他のブランドより 3 倍高くなります。

しかし、電子メールとテキスト キャンペーンを完全に自動化しているブランドは 21% のみであり、どのチャネルがサインアップを促進しているかを追跡できると確信しているブランドは 3 分の 1 のみです。

リストの品質リーダーは、ウェルカム シリーズ (64% 対他のすべての 53%) とクロスセルまたはアップセル フロー (45% 対 36%) を活用する可能性が高くなります。また、オーガニック ソーシャル (62% 対 43%) や有料ソーシャル (56% 対 40%) など、ほぼすべてのチャネルから高い価値を報告する可能性が大幅に高くなります。

「この調査は、マーケティング担当者が日々感じていることを裏付けています。関連性はボリュームではなく、明確さから生まれるのです」と、Intuit Mailchimp の製品担当副社長 Diana Williams 氏は述べています。 「データが断片化すると、最善の意図であっても不十分になります。私たちは行動シグナル、自動化、オムニチャネルの洞察を統合することで摩擦を解消し、マーケティング担当者が自信を持ってすべてのインタラクションを信頼と長期的な成長を築くチャンスに変えることができるようにすることに重点を置いています。」

マーケティング担当者は、データへのアクセスよりも、データを価値に変えることに苦労します。これらは関連性の最も強力な要因であるにもかかわらず、嗜好または頻度データを使用しているのはわずか 30%、ブラウジング行動を使用しているのはわずか 29% だけです。

こうした課題を乗り越えるオーストラリアの企業にとって、2003 年スパム法への準拠は依然として交渉の余地がありません。すべてのマーケティング電子メールは送信者を明確に特定し、機能的な配信停止オプションを含め、オプトアウト要求から 5 営業日以内に処理する必要があります。

ダウンロード オプトインの技術: リスト作成が単なる始まりにすぎない理由 もっと学ぶために。

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