冬の嵐で全国的な旅行に支障が出たため、US航空がフライトをキャンセル

アメリカ国民が大災害に備える中、米国の航空会社は今週末、数千便をキャンセルし、旅行免除を拡大している。 大きな冬の嵐。

大雪、みぞれ、氷雨により全米約1億8000万人が脅かされることが予想され、嵐はニューメキシコ州からメイン州まで3000マイル以上に及ぶと国立気象局が警告した。

NWSは土曜早朝の最新情報で、米国中南部の多くの地域がすでに嵐の影響を感じていると述べ、嵐は日曜日まで東に進み続けると警告した。

気象システムが予測する経路内の主要な大都市圏には、ダラス、オースティン、オクラホマシティー、ナッシュビル、アトランタ、シャーロット、ワシントン DC、ボルチモア、フィラデルフィア、ニューヨーク市、ボストンが含まれます。

航空分析会社シリウムは、冬の嵐シダの到来に伴い、航空便の欠航が全国的に増加していると述べた。米国の大手航空会社はこれまでに土曜日に2,400便以上、日曜日には4,600便以上をキャンセルした。

シリウムによると、土曜日と日曜日に最も多くの定期便が運航されていたアメリカン航空が、現在最も欠航が多い航空会社だという。

デルタ航空 は木曜日、嵐に備えてテキサス、オクラホマ、アーカンソー、ルイジアナ、テネシーの空港の航空便をキャンセルすると発表した。同社は土曜日、アトランタ、ボストン、ニューヨーク市を含む東海岸沿いの便をキャンセルしたと発表した。

航空会社はまた、人員配置を含めて人員レベルも調整していると述べた。 寒冷地のスペシャリスト 北部のハブからアトランタ、バーミンガム、ハンツビル、ノックスビル、ナッシュビルなどの空港での除氷や地上業務をサポートします。

デルタ航空はソーシャルメディアへの投稿で「影響を受けた地域の顧客に対し、嵐の前後に無料でフライトを変更するよう勧めている」と付け加えた。

アメリカン航空 は、特定の日付に対象空港を発着する旅行者の予約変更手数料を免除すると発表した。

同社は金曜日遅く、顧客が目的地に到着できるよう、いくつかの市場で追加便を追加すると発表した。

他の大手航空会社も旅行免除を展開しています。 サウスウエスト航空 は1月23日から1月26日までの旅行について46の空港で無料予約変更を提供し、ユナイテッド航空は1月24日から1月26日までの旅行客を対象に35の空港で予約変更手数料を引き下げ、ジェットブルーは同じ期間に影響を受けた15の空港で旅行者に対する手数料を免除している。

フライトが乱れた場合の最善のアドバイスは次のとおりです。

1. 米国における航空旅客としての自分の権利を理解する

運輸省によると、天候など制御不能な出来事によって引き起こされた混乱について米国の航空会社に乗客の補償を義務付ける法律は存在しない。これには航空管制の遅れも含まれます。

航空会社が従うべき唯一のルールは、たとえ制御不可能なイベントであっても、キャンセルに対して顧客に返金することです。これは旅行クレジットやバウチャーを意味するものではありません。現金である必要があり、バッグや座席などの付属品も含まれます。

しかし、航空会社は、暴風雨による欠航や遅延に対する食事、ホテルの宿泊費、金銭的補償の義務を負っていません。原因は航空会社ではなく天候にあるためです。

乗客は引き続き同じ航空会社の払い戻しまたは再予約を受ける権利がありますが、航空会社は追加の宿泊施設を提供したり、別の航空会社で再予約したりする必要はありません。

旅行を選択したものの、フライトが遅延またはキャンセルされた場合は、航空会社にその理由を（理想的には書面で）尋ねて、自分にどのような権利があるかを確認してください。航空会社は、乗務員やメンテナンスの問題など、自社が管理する混乱に対してさまざまなポリシーを持っています。

2022 年に開始された DoT の航空会社顧客サービス ダッシュボードには、予約変更、食事券、ホテルの宿泊など、米国の大手航空会社 10 社がそうした場合に約束する内容が表示されます。

2. 航空会社のアプリで再予約オプションを確認する

飛行機の遅延や欠航が発表されると、サポートを求める人々が最寄りのカスタマーサービスに殺到し、電話回線が混雑することが予想されます。

待ち時間は非常に長い場合があり、最良の代替案はすぐに終了する可能性があります。ただし、一部の航空会社は、Web サイトまたはモバイル アプリで再予約し、手数料を免除するオプションを提供しているため、直接オンラインで変更するよりも簡単に変更できる場合があります。

利用可能な選択肢がすべてなくなった場合は、担当エージェントとの会話を待つ、ソーシャル メディアを通じて航空会社に連絡する、その夜のホテルを予約するなどのプラン B を用意してください。

Facebook や Twitter でのダイレクト メッセージングは、実際には仮想プレースホルダーとして機能し、実際のエージェントと話す前にチャット経由で返事を聞くことができます。

各航空会社の電話番号は次のとおりです。

• アラスカ州: 1-800-252-7522 またはテキスト 82008
• 忠誠者: 1-702-505-8888
• アメリカ人: 1-800-433-7300
• ヘーゼル: 1-346-616-9500
• Breeze: 電話番号はありませんが、航空会社に 501-273-3931 にテキスト メッセージを送信できます。この番号に電話すると、電子メールや Facebook メッセンジャーなど、Breeze に連絡するためのさまざまな方法が案内されます。
• デルタ: 1-800-221-1212
• フロンティア: 電話番号はありません。 Frontier に連絡する最善の方法は、オンライン チャットまたは電子メールです。
• ジェットブルー: 1-800-538-2583
• 南西部: 1-800-435-9792
• スピリット: 1-855-728-3555
• サンカントリー: 1-651-905-2737
• ユナイテッド航空: 1-800-864-8331

3. ホテルまたは食事券を要求する

制御可能な遅延や欠航により、お客様が新しいフライトまで少なくとも 3 時間待つことになったり、一晩滞在が必要になったりする場合、いくつかの航空会社は次のようなサービスを提供しています。 食事券またはホテル券。

DoT ダッシュボードによると、両方を提供している航空会社は、アラスカ航空、アレジアント航空、アメリカン航空、デルタ航空、ハワイアン航空、ジェットブルー航空、サウスウエスト航空、スピリット航空、ユナイテッド航空です。

フロンティア航空は、一晩の遅延または欠航の場合に宿泊施設を提供しない唯一の航空会社ですが、食事券を提供します。

ダッシュボードにリストされていない米国の航空会社の場合、または混乱が制御できない場合（冬の嵐など）、または補償が不明瞭な場合は、お問い合わせください。

フライトの乱れ中に食事やホテルをリクエストするのは決して悪いことではありません。航空会社からの好意的な対応があれば幸運に恵まれるかもしれません。

4. クレジット カード会社が旅行保険を提供しているかどうかを確認する

いくつかの大手銀行が提供しています 旅行保険付きのクレジットカード、 のような チェイスのサファイア保護区 そして アメリカン・エキスプレスのプラチナ・カード。どちらも旅行補償を提供しているため、これらのカードで航空券を購入した顧客はメリットを享受できます。

たとえば、大規模な暴風雨が発生すると、多くの乗客が米国中のランダムな都市で立ち往生する可能性があります。

ただし、旅行保険に加入している銀行は、ホテル、食事、交通費など、管理が及ばない予期せぬ出費をカード所有者に払い戻すことができます。

旅行保険は、短期間の遅延など、あらゆる状況に適用されるわけではないため、請求を行う前に必ずポリシーを確認してください。ただし、たとえ答えがノーであっても、請求を行っても問題はありません。

5. いつ立ち去るべきかを知る

休暇中は、友人や家族に会ったり、単に数日間家を空けたりするなど、自分の目的を見失いがちです。

ただし、遅延や欠航は避けられません。一日中座って待っているのではなく、終了時間を決めてください。その瞬間が過ぎたら、車やバス、電車（旅行保険で補償される場合もあります）など、目的地に行くための代替手段を検討してください。

別の都市で立ち往生し、ホテルに滞在するか空港で待つ以外に選択肢がない場合は、どのように時間を過ごしたいかを決めて計画を立ててください。

編集者注: この記事はもともと 2023 年に公開され、更新されました。