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2026-01-22 20:36:00
ホームセンター用品を扱う広い通路の近くには、 ロウズ 今週の土曜日、最も小さな買い物客たちは自分自身の日曜大工プロジェクトに取り組みました。
ニュージャージー州ノースバーゲンにある同社の店舗内にある子供向けワークショップで、3歳の子供たちも、小売店の特徴である赤いエプロンのミニチュアを着て、洗濯機をテーマにした貯金箱を組み立てていた。
Lowe’s は若い視聴者を引きつけようとしているが、未就学児による住宅改修の支出という未開発の市場を突然見つけたわけではない。同社が今月、キッズクラブプログラムを再開し、店舗を訪れた子供たちにロリポップを配り始めたとき、それは実際、若い親、特にまだ住宅所有者ではない親たちからより多くのビジネスを獲得するための戦略の一歩となった。
しかし、それは若い親だけではありません。ロウズは、親世代よりも住宅購入が遅れているZ世代やミレニアル世代の新たな買い物客を取り込みたいと考えている。同世代を獲得するための他の動きには、サードパーティのマーケットプレイスを通じて幅広い商品を追加したり、ソーシャルメディア上のインフルエンサーのネットワークを活用したりすることが含まれる。
米国の住宅市場が依然として低迷し、消費者が住宅購入を晩年まで延期し、日常生活費の高騰により大きな購入やキッチン改修などのプロジェクトを延期する人が増えていることから、同社は店舗やウェブサイトへの訪問頻度を高めたいと考えている。同社は 2 年前に開始し、会員数が 3,000 万人を超えるまでに成長した、DIY 買い物客向けの顧客ロイヤルティ プログラムである My Lowe’s Rewards を通じて機能の一部を追加しています。
「マーケティングの観点とブランド全体の観点から、私たちが課題となっているのは、住宅所有者のカテゴリーに属していない消費者、または住宅所有者のカテゴリーに入りたいが経済的にそれができない消費者の間でどのように関連性を高めるかということです」とLoweの最高マーケティング責任者のジェン・ウィルソン氏は述べた。
Lowe’s は、子供たちが自分自身の日曜大工プロジェクトに取り組むことができる無料のワークショップであるキッズ クラブを再開しました。このワークショップは最近、ノースカロライナ州マシューズの店舗で開催された。
Lowe’s のご厚意により
このためホームセンター小売業者は、イベントを追加したり、TikTok で潜在的な買い物客の注目を集める可能性のある意外な商品や話題の商品を探したりするなど、「新しい方法で関連性を高める」ことを考えるようになったと彼女は述べた。
そこに子供たちも参加します。彼女は、ロウ氏が市場調査から得た驚くべき発見の一つは、特にミレニアル世代の親にとって、親が買い物をする場所を決めるのに子供たちが強い影響を与えていることだと語った。
ホームデポとロウズ店舗
ゲッティイメージズ
プロジェクトを延期する
住宅価格と借入コストが上昇するにつれ、多くのアメリカ人が住宅所有を延期するようになった。住宅所有はライフステージであり、塗料やハードウェアの購入に飛びついたり、電気技師や配管工などの住宅改善の専門家を雇ったりする傾向にある。全米不動産業者協会によると、初めて住宅を購入する人の年齢中央値は現在40歳で、過去最高となっている。
新型コロナウイルスのパンデミック以来、ホームセンターの売上は減少している。ロウズは今年の総売上高が860億ドルになると予想している。これは1年前の837億ドルからは増加することになるが、それ以前の4年間の各年よりは減少することになる。 Lowe’s はまた、開店や閉店などの一時的な要因を除いた業界指標である同等の売上高を予想しています。 1年前と比べて横ばいでした。
ライバルのホーム・デポと比べて、ロウズはDIY買い物客に大きく依存している。同社によると、売上の約70％はそうした消費者からのもので、残りは住宅所有者が通常雇う請負業者、屋根職人、電気技師などの住宅専門家からのものだという。
ホームデポ一方、同社はこれまで、売上の約半分をホームプロから、残りの半分をDIY買い物客から得てきた。
ロウズとホーム・デポの幹部らは、高額商品やより高価なプロジェクトに対する需要が減少していると述べた。 住宅回転率の低下と経済的不確実性が原因であると指摘。住宅所有者は売却前に家を整えたり、入居時に修繕したりするため、住宅の売買は通常プロジェクトを促進します。
それまでの間、両社はより多くのプロを惹きつけることに注力してきた。彼らはより大口で信頼できる支出者である傾向がある。 2024 年のホームデポ SRSディストリビューションを買収は、造園、プール、屋根工事の専門家に物品を販売するテキサスに本拠を置く企業で、182億5,000万ドルという同社史上最大の買収となった。他の企業も買収している。 建築資材販売代理店 GMS 去年。
ロウズは昨年、プロ向けに特化した自社買収を2件行った。買った 基礎建築資材、大規模な住宅および商業専門家向けに乾式壁、断熱材、その他の建築内装製品の販売代理店です。 アーティザンデザイングループは、住宅建設業者や不動産管理者に床材、キャビネット、カウンタートップの設計サービスと設置を提供します。
しかし、ゴードン・ハスケット・エクイティ・リサーチの小売アナリスト、チャック・グロム氏は、来年はロウが日曜大工の買い物客への依存度を高めることで、同社が有利になる可能性があると述べた。同氏は今月初め、住宅環境改善の兆しを理由に同社株の格付けを「据え置き」から「買い」に引き上げた。
住宅市場はいまだ困難に直面しているが、家具の販売はここ数四半期で回復しており、より多くの消費者が「新たな常態」としての借入コストの上昇に慣れてきているようだとグロム氏は述べた。株式調査会社の最新四半期調査では、消費者の約35％が5.5～6％の住宅ローン金利でも住宅を購入する意向があると回答した。第３・四半期調査の約２５％から上昇した。
平均 30 年住宅ローン金利はここ数カ月でわずかに低下しており、 先週は約6.2%でした。
これらは、たとえ回復が緩やかであっても、消費者がより多くのDIYプロジェクトに再び足を踏み入れる可能性があるという有望な兆候である、と同氏は述べた。
ロウズ株には来年に対する楽観的な見方が反映されている。同社の株価は過去1年および過去5年間のS&P 500指数のパフォーマンスに遅れを取っていたが、過去6カ月で約22％上昇した。これと比較すると、同じ期間に株価が約4％上昇したホーム・デポの株価が上昇した。
ロウズは今月から、より多くの親や家族を呼び込むことを期待して、店頭でロリポップを配布している。
Lowe’s のご厚意により
ロウズは若く見える
Lowe の戦略の重要な目標の 1 つは、DIY プロジェクトの合間であっても、顧客に同社のアプリやウェブサイトを利用したり、店舗への訪問を日課の一部にしたりするためのより多くの理由を提供することです。
Lowe’sの顧客マーケティングおよびロイヤルティ担当副社長のアマンダ・ベイリー氏は、同社は無料のロリポップによって、例えば子供たちが親を促して店に立ち寄るよう促し、そこでいくつかの商品を購入したり、通路で電化製品を比較する際に親が安心して長居できるようにしたいと述べた。
Lowe’s はまた、買い物客に同社のロイヤルティ プログラムに参加または利用するさらなる理由を提供しようとしている。顧客はプログラムを通じて無料の毎月のキッズ クラブ ワークショップにサインアップする必要があり、子供たちはプロジェクトを完了するために親のロイヤルティ アカウントでデジタル バッジを収集できます。顧客は買い物でポイントを貯められ、それが MyLowe のお金となり、消費者に家庭用掃除用品や電球などの日用品を小売店で購入してもらうことを目的としたインセンティブです。
そしてロウズは、3歳から10歳までを対象とした子供向けワークショップを拡大し、年長児やティーンエイジャー向けのより複雑なプロジェクトを追加する計画だと彼女は語った。
また、一部の店舗でロイヤルティプログラム会員向けの他の無料イベントもテストしており、これには子供向けのサッカークリニック、テラリウム作りなどの日曜大工プロジェクトを行う女子会、ゲームや体験活動を伴う家族の夜の外出などが含まれる。
「伝統的に、ロイヤルティ プログラムは取引に報酬を与えるものでした」と、以前はヒルトンやトリー バーチなどのブランドでロイヤルティの促進に取り組んでいたベイリー氏は述べました。 「そこで私たちは今、顧客の人生のさまざまな段階、人生のさまざまな瞬間にどのように関わることができるのかを考えています。」
ノースカロライナ州マシューズにある小売店のロウズ キッズ クラブに参加する子供たち。
Lowe’s のご厚意により
Lowe’s は、典型的なホームセンター商品に加えて、顧客を驚かせたり、ソーシャル メディアで話題になったりする商品をデビューさせようとしています。 Lowe のマーチャンダイジングおよびマーケティング チームは、同社がトレンド商品になる可能性があるアイテムの 12 か月計画を立て始めており、四半期ごとに約 3 ～ 5 アイテムがデビューするとウィルソン氏は述べています。ロイヤルティ プログラムの会員は、一部の製品を購入するための早期または独占的なアクセス権を得ることができる、とウィルソン氏は述べました。
Lowe の最初のドロップの 1 つは、最近ライトピンクで発売されたブランドのミニバケットでした。さまざまな色があるミニ コバルト ツールボックス キットもソーシャル メディアで注目を集め、化粧品の整理や学用品の保管に使用する顧客が増えました。
Lowe’s では、話題を生み出すことを期待して他のアイテムも開発中です。これらには、春に発売される香りのキャンドルやトートバッグ、Lowe’s の最も忙しい商戦期、そしてホリデーシーズンに向けたペットをテーマにしたアドベント カレンダーが含まれます。
「これらは手頃な価格の衝動買いであり、他の方法では当社のことなど考えもしない消費者に当社のブランドを紹介する素晴らしい方法です」とウィルソン氏は語った。
Lowe’s はまた、より多くのインフルエンサーに日曜大工プロジェクトや購入品の投稿を奨励するために、6 月にクリエイター ネットワークを立ち上げました。また、有名なソーシャル メディア クリエーターである MrBeast とも提携しました。MrBeast は、小売業者の Web サイト上に店舗を構え、顧客がお気に入りの商品を購入できるようにしています。
そして、2024 年後半に開始されたそのマーケットプレイスは、より多くのブランドを追加し、カテゴリーを拡大する手段となっています。
ゴードン・ハスケットのグロム氏は、特に若い買い物客の間で顧客ロイヤルティを獲得するための企業の取り組みは重要だが、「すぐに状況を変えるつもりはない」と述べた。
「彼らは自分たちがコントロールできることをコントロールしようとしている」と彼は言う。 「住宅の入れ替わりの風は今、彼らにとって厳しいものです。」
ホーム・デポはまた、顧客を引き付けるために次のような独自の動きも行っている。 クリエイターのための新しいプラットフォームを立ち上げる 昨年末と 新しい住宅所有者向けのアドバイスやアイデアを提供する新しいハブをウェブサイト上に作成します。 また、顧客への配送も迅速化されました。同社は12月の投資家向けデーで、現在配送の半数以上が同日または翌日で、2022年の3倍以上に達していると述べた。また、店舗では無料の子供向けワークショップも開催しています。
しかし、ホームセンター小売業者は限られたビジネスプールを勝ち取ろうとする一方で、独立系の専門ホームセンター、非公開のエースハードウェア、同じ商品を扱うウォルマートやアマゾンなどの小売大手とも競争している。
すぐに利益が得られるわけではないかもしれませんが、イベントは今後の競争において重要な役割を果たすでしょう。土曜日にノース・バーゲン店で開催されたロウズ・キッズ・ワークショップに来た家族にとって、このアクティビティは雪の日を過ごし、子どもたちに手で仕事をさせるための歓迎の方法だった。
ニュージャージー州フォート・リー在住の母親イヴェット・クリソストモさんは、3歳の息子カイをワークショップに連れてきた。彼女は、子供たちを連れてきた2人の友人と調整しました。
「これはみんなにとって決まった遊びデートのようなものです」と彼女は言う。 「それは彼の自信にもつながります。」
イベントが終了すると、ロウ氏の戦略の目標が明らかになりました。プロジェクトを終えた後、多くの保護者が通路を見て回っていました。クリソストモさんは、結局買い物をすることもあるという。
「目がさまよいます。何か必要なことがあれば、ロウズに来ます」と彼女は言った。
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