2025年11月20日、フロリダ州ハリウッドの店舗の外観に掲げられたウォルマートの看板。
ジョー・レードル |ゲッティイメージズ
ウォルマートとグーグルは日曜、買い物客が近いうちにグーグルの人工知能アシスタント「ジェミニ」を使って、小売大手と同社の倉庫クラブ「サムズクラブ」の商品をより簡単に見つけて購入できるようになるだろうと発表した。
ウォルマートの次期CEOジョン・ファーナー氏とグーグルのサンダー・ピチャイCEOは、ニューヨーク市のジャビッツ・センターで開催される年次業界会議、全米小売業協会ビッグショーのステージで両社が提携したと発表した。
CEOらは新機能の導入時期や金銭的条件については明らかにしなかった。同社は、この体験はまず米国で開始され、その後国際的に拡大されると述べた。
Googleとの提携により、ウォルマートは時間を節約したり、インスピレーションを求めたりするためにAIチャットボットを使用している顧客に対応する取り組みを強化している。ウォルマートは10月、買い物客がAIチャットボットから離れることなく商品を購入できる「インスタントチェックアウト」機能を利用して購入できるようにするため、ジェミニのライバルであるOpenAIのChatGPTとの契約を発表した。 OpenAIは最近ウォルマートとその機能を開始し、EtsyやSkims、Vuori、SpanxなどのいくつかのShopify加盟店を含む他の小売業者とインスタントチェックアウト契約を結んでいる。
ウォルマートには独自の AI チャットボットもあり、Sparky というアプリ上に黄色のスマイリーフェイスのアシスタントが搭載されています。
「従来のウェブやアプリ検索からエージェント主導のコマースへの移行は、小売業における次の大きな進化を表している」とファーナー氏はニュースリリースで述べた。 「私たちは変化を見ているだけではなく、それを推進しているのです。」
2月1日にウォルマートのトップの座に就くファーナー氏は、グーグルのジェミニとの提携を「顧客や会員向けに、これまで以上に直観的で個人的なシームレスなショッピング体験を生み出すための新たな一歩」と説明した。
ピチャイ氏はリリースの中で、グーグルがウォルマートと「エージェントコマースを実現するための新たなオープンスタンダード」に取り組むことに興奮していると述べた。
ウォルマートにとって、独自のアプリやウェブサイトではなく AI チャットボットで始まる検索など、顧客の買い物習慣の進化により、小売業者のデジタル戦略が変化しています。ウォルマートUSのeコマース最高責任者であるデビッド・グッギナ氏は声明で、エージェントAIは「顧客の買い物行程の早い段階で、より多くの場所で出会うのに役立つ」と述べた。
「時間が経てば、これらのエージェントは顧客が必要なもの、欲しいもの、好きなものを見つけやすくなるだろう」と同氏は語った。
ウォルマートのリーダーらは、AIが労働力と従業員の役割をどのように変えるかについても声高に発言しており、同社が米国最大の民間雇用主であるだけに、このコメントはさらに重みを帯びている。
退任しファーナー氏が後任となるウォルマートのダグ・マクミロン最高経営責任者（CEO）は、テクノロジーの広範な影響について次のように述べた。 AI は文字通りあらゆる仕事を変えるでしょう。」
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