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エクスペリエンスエコノミーは活況を呈していますが、それはすべての人に利益をもたらす必要があります

体験は、アイデンティティやつながりを提供し、物質的なものよりも長持ちするため、価値と幸福の主な源として所有物に取って代わりつつあります。従来の小売業は崩壊しつつありますが、魅力的なオフライン体験をデザインする企業は、デジタル マーケティングのみと比較して、より強い感情的な絆、より高いロイヤルティ、より高い投資収益率を構築しています。人工知能によってデジタルコンテンツが豊富で、摩擦がなくなり、個別化されるにつれ、人々はテクノロジーでは再現できない、希少で感覚的で予測不可能な対面体験を切望しています。この大波はすでに世界経済と従来のビジネスモデルに多大な影響を与えています。それには、収益の増加から個人の幸福に至るまで、あらゆるものの見方を根本的に変える必要があります。最終的に、エクスペリエンスエコノミーへの移行は、私たちの時間とお金の使い方を変えるだけでなく、包括性を促進し、幸福を民主化する力もあります。モノのコモディティ化世界中のあらゆる地域の製品がこれまで以上に簡単に入手できるようになり、その多くは送料無料です。この遍在性はコモディティ化につながり、これらのオブジェクトの知覚価値が低下します。多くの家庭に積み木おもちゃが詰め込まれて飽和状態に達しているにもかかわらず、成長を続けている企業の 1 つがレゴです。同社は、コラボレーションを促進し、子供の認知スキルの構築を支援することを目的として、すべての社会経済的グループが利用できる店内体験や慣例を立ち上げました。 コモディティ化した玩具会社の多くがデジタル時代に衰退する中、レゴはつながりとブランドへの親近感を生み出すオフライン体験の創出に力を入れてきた。ダイヤモンドがもはや珍しくなくなり、世界中でますます多くの都市住民が車の所有に興味を持たなくなったとき、珍しい経験が新しい社会資本になります。最近では、世界の有名人たちは、新しい毛皮のコートの写真よりも、エキゾチックな目的地での「ささやかな自慢」をインスタグラムに投稿することが多い傾向にあります。ユニークな体験を生み出すための手段と時間は、この時代の贅沢品です。人間の心理多くの人は、この体験型経済への傾向は決してトレンドではなく、むしろ人間の幸福の長寿の実現であると主張するでしょう。コーネル大学のトーマス・ギロビッチ教授とアミット・クマール教授 富と幸福の関係を研究するそして、「休暇、コンサート、外食などの体験的な購入は、高級衣類、宝飾品、電子機器などの物質的な購入よりも、消費者に永続的な幸福をもたらす傾向がある」と結論付けています。研究者らによると、経験はポジティブな再解釈を受け入れやすいため、より永続的な幸福を生み出します。それらは、その人のアイデンティティのより意味のある部分になる傾向があります。そして彼らは社会的関係を促進するためにさらに努力します。経験は私たちが学び、成長し、お互いにつながるのに役立ちます。そのため、私たちが経験にお金と時間を費やすことを選択するのも不思議ではありません。1987 年以来、ライブ体験やイベントに対する消費者の支出の割合は、米国の消費者支出全体と比較して 70% 増加しました。人間の経験の重要性は新しいことではありませんが、この大規模な変化は、蔓延する過剰消費とそれを増幅させるソーシャルプラットフォームという完璧な瞬間を待っていました。小売業の死物理的な小売りは終わった。ショッピングモールが閉店し、チェーン店が倒産し、翌日配達が店に行くのが無意味に思えるようになるにつれて、その絶滅は加速している。トイザらス、レディオシャック、ライトエイド、シアーズ、スポーツオーソリティ、クレアーズなど、私たちが育ててきたブランドの多くが閉店しつつあります。 1990 年代を通じてモールの拡大を続けた店舗は、デジタル ディスラプションの影響を示すビジネス スクールの事例となっています。 Amazon が優れた顧客サービス、低価格、有益なレビュー、迅速な配達を提供し、列に並ぶ必要がないのに、なぜ何時間もかけておもちゃ屋に行く必要があるでしょうか?10年後に存在するのは、人間の経験を創造し育成する企業だけです。この学習と成長は、小売スペースの再発明、エンゲージメントの新しいモデル、おそらく最も重要なマーケティング形式としてのエクスペリエンスへの理解など、機会を最大化することからもたらされます。レッドブルは、人々に自社ブランドの個性を体験してもらうことで世界帝国を築きました。ルルレモンは、店舗内で無料のヨガクラスを提供することでコミュニティを構築しています。パタゴニアとREIはどちらも、旅行、ハイキング、授業などの体験をビジネスの中核として重視しています。これらの体験的な取り組みは、消費者とブランドの間に感情的な絆を生み出し、多くの場合、デジタル マーケティングと比較して 10 倍の投資収益率をもたらし、測定可能なロイヤルティを構築します。エクスペリエンスエコノミーとそれを推進するデータを採用するブランドだけが成功します。チーム内の競争相手 画像： ロイター/ナイジェル・ロディスAIの世界での体験人工知能 (AI) が急速に進歩する中、エクスペリエンス エコノミーは奇妙なサイドストーリーではありません。それはカウンターウェイトです。あなたにとって完璧な夜、つまり完璧なプライベート仮想コンサートをアルゴリズムが厳選してくれるところを想像してみてください。アルゴリズムはあなたのお気に入りの曲、気分、さらには空き状況さえも把握します。仮想の群衆が歓声を上げる中、あなたはソファで一人で観戦します。 摩擦がなく、最適化されており、すぐに忘れることができます。 次に、これを現実世界の本物の出来事と比較してみましょう。 F1 レースの舞台裏にいると、焦げたタイヤ、モーター オイル、車のポリッシュのような臭いが漂います。騒音が大きすぎるため、工業用グレードのノイズキャンセリングヘッドフォンを着用する必要があります。 乗組員はホイールのアライメントを細心の注意を払って最適化しており、ピットのエネルギーはロケット発射の前触れのように感じられます。レースをスクリーンで見ることもできましたが、その代わりに、その経験はあなたを生きていると感じさせます。 これがAI時代のエクスペリエンスエコノミーの力です。コンテンツが無限に安くなり、より豊富になるにつれて、一緒に部屋にいるという物理的な経験は無限に価値が高くなります。人間は社会的です。私たちは孤立して無限のパーソナライズを行って成功するわけではありません。 私たちの生活がデジタル化すればするほど、コンサート、テイスティング、フェスティバル、アクティビティ、そして拡張不可能で少し予測不可能に感じられる共有の瞬間を求める人が増えています。ライブの経験は、当然のことながら希少です。座席と発券定員には厳しい制限があり、ステータス、思い出、感情にはプレミアムが設定されています。 AI によって私たちの仕事がさらに自動化されると、こうした経験を追い求められる自由な時間がさらに増えるだろうと信じている人もいます。 AI は、適切な人材を見つけて効果を測定することに優れています。最も賢明な組織は、部屋を満たすためにそれを使用し、実際に人々がそこに集まったときに何が起こるかに真の創造性を集中させます。 #エクスペリエンスエコノミーは活況を呈していますがそれはすべての人に利益をもたらす必要があります