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Optimizley ODP : 顧客エンゲージメントの再考

導入Optimizely ODP は、さまざまなソースからの顧客データを統合して 360 度のビューを提供し、そこでリアルタイムのパーソナライゼーションを可能にすることで、企業と顧客の関わり方を変える力を持っています。 仕事 チーム。このブログでは、ODP の可能性とそれが企業に提供する計り知れない価値を理解するために、大手再生可能エネルギー会社の B2B ポータルのいくつかのユースケースを再考しています。背景この場合のクライアントは大手の再生可能エネルギー会社で、その製品カタログはタービン用の複雑なスペアパーツからサービス パッケージまで多岐にわたります。彼らは、顧客に関する実用的な洞察を提供して、販売およびサポート チームがより積極的に販売を拡大できるようにしたいと考えています。 ODP で再考されたユースケース統合された顧客プロファイル営業担当者は、インタラクションを向上させ、ひいてはコンバージョン率を向上させるために、各顧客 (オンラインとオフラインの両方) を完全に把握する必要があります。 リード通知顧客は高い関心を示しているが、コンバージョンに至らない計画されたアウトリーチサービスの適格性や製品の更新などのライフサイクル イベントに基づいて顧客へのリーチを自動化します。パーソナライズされた e コマース コンテンツ過去の行動や購入に基づいた、関連する製品の推奨事項やオファーリアルタイムの意思決定顧客は情報に基づいた意思決定を行うために、外部システムからのリアルタイムの製品在庫や価格設定を必要としています。 オフライン体験 サポートが必要な場合は、効果的なサポートを提供するために、最近の顧客とのやり取りを確認できる必要があります。 結論ODP は、企業があらゆるインタラクションにわたってより優れたインテリジェンスでユーザーと関わることを支援することで、企業がコンテキストを認識し、焦点を当て、タイムリーで適切な対応を行えるようにします。 #Optimizley #ODP #顧客エンゲージメントの再考