40 人以上のビジネスプロフェッショナルにリピーターを獲得する方法を聞きました – 実際に効果的な方法は次のとおりです

中小企業の経営者から世界的なブランド リーダーに至るまで、これらの専門家が顧客ロイヤルティの本当の推進力を明らかにします。それは単なる割引ではありません。

顧客獲得コストが上昇し続ける時代において、初めての購入者をリピート顧客に変えることは賢明であるだけでなく、不可欠なことです。そこで私たちは 40 人以上の創業者、経営幹部、マーケティング専門家に 1 つの重要な質問をしました。 リピート ビジネスを促進する最善の方法は何でしょうか?

彼らの反応は強力な真実を明らかにします。忠誠心はお金で得られるものではなく、信頼、一貫性、深い人間理解を通して獲得されるものなのです。目立ったのはこちらです。

1. 信頼は忠誠心を表す通貨です

多くの専門家は、リピート ビジネスは顧客の信頼という 1 つのことに依存していると指摘しました。

シンプル・クリエイティブ・マーケティング社のコンテンツ・ストラテジスト、アンファニー・チャンサムース氏は、「どんなビジネスをしているかに関係なく、信頼されなければ戻ってこないでしょう」と語る。

Beauty’s Got Soul の創設者である Leonie Henzell 氏は、「注文から配送、購入後のケアに至るまで」一貫した経験が信頼を築くのだと付け加えました。

2. 会話を続けます

1 回限りの取引は、継続的な関与を通じて関係になります。

B1G1 会長のポール・ダン氏は、「リピート ビジネスとは、常に常に注目を集めることが重要です」と述べています。これは、スパムではなく、価値を提供する定期的なコミュニケーションを意味します。

Zea のディレクターであるティム・カポシー氏は、傾聴を強調し、「顧客が見つけたのと同じ場所で顧客と関わります。顧客がたむろする場所を尊重します。」と述べました。

3. 顧客に自分のことを知っていると感じてもらう

誕生日メールからカスタマイズされたおすすめまで、パーソナライゼーションが共通のテーマでした。

The C Word Agency の創設者であるルイーズ・ブース氏は、「私たちは人々に特別で記憶に残っていると感じさせることで、顧客ロイヤルティを築きました。」と説明しました。

一方、スマートカンパニーのベン・ヒロンズ氏は、「顧客が必要とする瞬間に関連性があり役立つこと」こそがブランドをノイズから切り離すものであると主張した。

4. 単なる製品ではなく、エクスペリエンスを提供する

何人かの寄稿者は、顧客は製品だけではなく、製品を取り巻く感情を求めて戻ってくることを強調しました。

AndMine の創設者である Michael Simonetti 氏は、「ロイヤルティを獲得する最速の方法は? それは彼らが期待していたよりも優れたエクスペリエンスです。」と述べています。

他の人も同意しました：配送速度、梱包、サポート、すべての形状認識。

5. 販売後の瞬間を忘れないでください

あまりにも多くの企業が購入後の窓口を軽視していますが、そこで信頼を勝ち取るか失うかが決まります。

「販売後も気にかけていることを示してください」と起業家で作家のキム・イルマン氏はアドバイスしました。 「感謝の言葉、フォローアップの電話、おまけのチップなど、小さなジェスチャーが重要になることがよくあります。」

サギティ社のダレル・ハーディッジ氏は、「忠誠心は結果であり、戦略ではありません。価値と配慮に焦点を当ててください。」と簡潔に述べています。

6. 人々が支援したくなるミッションを構築する

顧客は、自分の価値観と一致する企業に固執します。

「私たちは単なるブランドではなく、コミュニティを構築しました」とA&TAの創設者メリッサ・ブラウン氏は語ります。 「人々は私たちがやっていることを信じているので戻ってきます。」

同様に、何人かの創業者は、カーボン オフセット、慈善寄付、倫理的調達といったインパクト主導の取り組みをロイヤルティの磁石として挙げています。

結論は?

リピートビジネスは戦術よりも人間関係が重要です。 ProSpend の創設者である Sharon Nouh は次のように述べています。「人々は、つながりを感じるビジネスに戻ります。毎回、そのつながりを獲得します。」

競争環境を乗り切るオーストラリアの創業者や中小企業にとって、これらの洞察は単なるアドバイスではなく、戦略の指針となります。

ディスカッションの全文はこちらからお読みください: ほとんどの企業が見逃しているリピーター顧客が本当に望んでいることは何でしょうか?

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