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2025-12-22 10:35:00
フィジーエアウェイズは、2025年12月20日のナンディ発オークランド行き便の20時間の遅延により影響を受けた乗客に正式に謝罪した。
国営航空は声明で、待ち時間の延長によって生じた不満と不便を認めた。
「私たちのチームは、すべてのフライトを安全に、時間通りに、明確なコミュニケーションをとって運航するよう努めていますが、今回はその期待に応えられなかったことを残念に思います。」
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航空会社は、遅延の原因は安全性と、出発前に対処する必要があった避けられない運航上の制約によると説明した。声明には「乗客の安全は常に当社の最優先事項だ」と書かれており、すべての安全対策が確実に実施されていることを確認するために調整が必要だったと述べた。
フィジーエアウェイズは、地上の乗客に食事券を提供し、可能な限りホテルの宿泊施設を確保しようと努めたと述べた。クリスマス期間中の需要が多かったために空室が限られており、高齢者の乗客や小さな子供連れの家族を優先した。航空会社は、提供されたサポートがすべての期待に応えられなかった場合には謝罪した。
航空会社はまた、遅延中に通信に問題があったことも認めた。この日は同社の歴史の中で最も混雑した日だったため、業務が大幅に延長され、タイムリーな最新情報を提供する能力に影響を及ぼしたと同社は述べた。 「今後同様の状況に陥った顧客とのコミュニケーション方法を強化するため、プロセスを見直している」と声明で述べた。
フィジーエアウェイズは、顧客エクスペリエンスを向上させるために、社内手順を見直し、最前線のスタッフのトレーニングを強化し、運航中断時の乗客をより適切にサポートするためのシステムに投資していると述べた。
善意のしるしとして、影響を受けるすべての顧客には、今後の旅行のための割引コードが提供されます。航空会社は乗客の忍耐と継続的な支援に感謝した。
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#フィジーエアウェイズオークランド行きのフライトが20時間遅れたことを謝罪 #FBCニュース