政府は「定期購入の罠」を取り締まりたいと考えている

その時には素晴らしいアイデアのように思えることもよくあります。試してみたいストリーミング サービス、ペイウォールのニュース サイト、または「無条件」の無料トライアルを提供しているアプリのプレミアム バージョンがあります。

数回クリックするだけでクレジット カードを使用してサインアップできます。試用期間が経過し、何らかの理由でこの製品は自分には合わないと判断した場合。

しかし、キャンセルしようとすると、わかりにくいウェブページに移動しなければならなくなったり、「本当にこれでいいのか」と不当な回数何度も尋ねられたり、一般的な顧客ホットラインに電話するように言われたりすることもあります。

おなじみですね？によると、 消費者政策研究センター定期購入をしているオーストラリア人の 4 人に 3 人が、解約しようとしたときに嫌な経験をしたことがあります。

キャンセルを困難にすること (一般に「定期購入のトラップ」と呼ばれます) は、現時点では違法ではありません。しかし今、連邦政府は次の計画を発表した。 サブスクリプションの罠を禁止する およびその他の隠れた料金。

登録は簡単、退会は難しい

サブスクリプションの罠は、米国のロックバンド、イーグルスの 1977 年の有名な曲にちなんで「ホテル カリフォルニア」問題と呼ばれることもあります。

あの歌の響きを響かせながら 歌詞、サインアップするのは簡単なことが多いですが、退会するのは非常に難しい場合があります。

トラップにはさまざまな形があります。一例として、消費者がオンラインでサービスにすばやく簡単にサインアップしても、キャンセルできるのは電話でしかできない場合です (別の国に電話する必要がある場合もあります)。

遅れ、遅れ、遅れ

アンドリュー・リー競争担当次官は記者会見で提案されている新法を発表し、取り消しが発効するまでに28日かかるケースも挙げた。リー 言った:

ビジネス向けの簡単なルール: サブスクリプションを開始したときと同じプロセスでサブスクリプションをキャンセルできない場合は、サブスクリプションの罠が発生している可能性があります。

「コンファーム・シャミング」として知られる別の例には、消費者がキャンセルする前に複数の画面をクリックするよう要求するものがあります。

通常、これらの各画面には、消費者に再考を求めるメッセージが表示され、多くの場合、サービスの利点と称するものが繰り返し表示され、さらには、これまで利用できなかった価格の新たな割引が提供されることもあります。

なぜ問題になるのか

個人的には、これらすべての困難は些細なことのように思えるかもしれません。しかし、累積的にそれらは問題を抱えています。

消費者は使わないサービスのサブスクリプションをキャンセルするのに時間を費やしており、企業は消費者が望まないサービスから利益を得ています。

また、消費者は、人工的に生み出された摩擦や、「本当にキャンセルしたいの?」という不確実性や疑いを引き起こすことに依存するテクニックによって、それらのサービスに閉じ込められています。

提案されている新法では、キャンセルの手続きを簡素化することが求められている。

オーストラリアではどのような新しい法律が提案されていますか?

提案されているサブスクリプショントラップの禁止は、より広範なパッケージの一部です。 連邦法改革 不公正な取引を対象としています。

新法の草案に関する協議は2026年に行われる予定である（ 早めの相談 2024年）。

連邦政府は、この法律には、消費者の意思決定を操作する不当な行為の一般的な禁止を盛り込むとともに、ある種の定期購入の罠など特定の欺瞞的な行為も対象とすることを示唆した。

これは、キャンセルプロセスを遅らせる正当な理由がある種類のサブスクリプションには適用されません。たとえば、間違ったボタンを押すとすべての写真やデジタルコンテンツが削除される可能性があります。

他の国は何をしているのでしょうか？

他のいくつかの管轄区域では、すでにサブスクリプショントラップへの対応が行われています。

カリフォルニア州の法律 には、通知の要求を含む、消費者向けの一連の保護が含まれるようになりました。

• 自動更新の
• 無料充電期間の終了後、料金が発生する前に。

カリフォルニア州の「クリックしてキャンセル」ルールは、消費者が購読に使用したのと同じ通信方法を使用してキャンセルできなければならないことも意味します。また、企業は消費者にキャンセル方法に関する情報を提供する必要があります。

欧州連合では、不当な商行為に関する規則により、Amazon プライムの購読を解除するために必要とされていた以前は複雑なプロセスが変更され、購読のキャンセルが簡単になりました。 2回クリック。

それまでの間、オーストラリア人はサブスクリプションを管理するために何をすべきでしょうか?

オーストラリアが独自の不公正商法法を制定するまで、オーストラリア人はサブスクリプションの罠から身を守ることができます。

ただし、購読時に重要な情報を記録するなど、ある程度の作業が必要です。

• 無料トライアルがある場合は、その有効期限をメモし、料金が請求される前に忘れずにキャンセルしてください
• 約束した内容と価格のスクリーンショットを撮ってください – 配達されたものが約束したものと異なる場合は、いつでもキャンセルして返金できるはずです
• サインアップ時にサービスプロバイダーの連絡先の詳細を記録してください。

何よりも、望まないサブスクリプションは根気よくキャンセルしてください。 「なぜキャンセルするのですか？」などの懇願するようなメッセージを思い出してください。または「私たちを離れないでください」はあなたの感情を操作するように設計されています。したがって、それらを無視するようにしてください。