M5 Macbook Proのオーナー、ノートパソコンのきしむ音をアップルストアで「ガスライティングされた」と発言

新品のラップトップに約 1,530 ポンド (2,000 ドル) を費やし、3 週間以内に蓋を開けるたびにきしむ音を立てて怯むことを想像してみてください。

それがRedditユーザー「noss616」が直面している現実だ‘14 インチ M5 MacBook Pro の早期導入者であり、Apple の最新の高級マシンに投資していると考えており、シャーシを曲げたり、手のひらを乗せたりするたびに不安を感じることはありませんでした。

彼の経験が他の Apple ファンの神経を逆なでしたのは、まさにそれが、滑らかなハードウェア、静かなヒンジ、問答無用のカスタマー ケアに対する同社の評判と衝突しているからです。

M5 MacBook ProのきしみでAppleの高級イメージが試される

最近の情報によると、 報告所有者は、フル装備の M5 MacBook Pro が蓋の開閉時や、パームレストを押したりシャーシを軽く曲げたりしたときに、かすかだが持続的なきしむ音を発し始めたと述べています。

この問題が顕在化したとき、彼はそのノートブックを使用し始めてまだ 3 週間ほどしか経っていなかったので、ハイエンド Mac とのハネムーン期間であるはずが、プレミアム デバイスで許容できる欠陥をめぐる争いに変わってしまいました。

Apple は 14 インチ M5 MacBook Pro を、前世代と同じ開始価格で強力なプロフェッショナル システムとして売り込み、クリエイターやパワー ユーザーにとって妥協のない主力製品としてのイメージを強化します。

最上位の構成であると主張するものを選択する購入者にとって、その価格は、パフォーマンスだけでなく、Apple ハードウェアが毎日の使用で堅実であると感じられるべきであるという考えに対する真剣な取り組みを表しています。

この場合、M5 MacBook Pro の所有者は、きしみ音は非常に微妙なので、ビデオではっきりと聞くにはヘッドフォンと大きな音量が必要ですが、実際に見ると十分に目立ち、このレベルのデバイスでは蓋の開閉に違和感を感じるほどであると報告しています。

「ほとんど聞こえない」ことと「感情を揺さぶる」ことの間の緊張関係が、この物語の共感を呼ぶものとなっています。なぜなら、多くの顧客は、たとえ小さな騒音であっても、細心の注意を払って設計されているとして販売されている製品に対する信頼が損なわれると感じているからです。

M5 MacBook Pro のオーナー、AppleCare+ ストア訪問後に「ガスライティングされた」と感じる

このオーナーは、この追加の補償によってハードウェアの問題が敵対的ではなく簡単に解決されることを期待して、AppleCare+ に毎月支払っていると不満をさらに悪化させました。

彼 彼はビデオを手に 2 つの異なる Apple Store を訪れましたが、どちらの場合もスタッフにはきしむ音が聞こえなかったと言われました。これは売り場の周囲の騒音が大きかったためだと彼は考えています。

従業員が M5 MacBook Pro を検査するために後部に持ち込んだところ、マシンに異常はなく、音も正常であると言って戻ってきました。

所有者によると、ある従業員は、それは単に「金属と金属の車体」であり、したがって期待される行動であり、彼の懸念が調査されるのではなく最小化されていると感じるような言葉遣いを主張して、彼を事実上「ガスライティング」したという。

この従業員は、代替品の提供を拒否する率直な理由も述べました。「前例を作りたくないので、代替品は用意しません。」交換しても新しいものに同じノイズが発生する場合、それは単なる交換の無限のサイクルになります。」

コンピューターに約 1,530 ポンドを費やし、AppleCare+ に追加料金を払っている顧客にとって、彼の場合は「終わりのない交換サイクル」が始まる危険性があると言われることは、サービスで上を目指して慎重に培われてきた Apple のイメージに直接反することになります。

AppleCare+ はハードウェアの問題に対するセーフティ ネットとして販売されているため、このような話は特に不快なものです。細かい文字で明らかなように、外観上の問題や通常の損耗は除外されることが多く、問題が微妙だが持続する場合には灰色の領域が生じます。

M5 MacBook Pro の苦情、固執、そしてより良い結果への期待

報告書は、オンラインで共有されたビデオクリップではきしむ音は非常にかすかであり、ユーザーがそれに気づくために身を乗り出したり、音量を上げたりする必要がある場合、それがどれほど深刻な問題であるかという疑問を提起していると指摘しています。

しかし、多くの購入者にとって、原則は重要です。現行世代の M5 MacBook Pro に最高級の価格を支払っているのであれば、単に「仕様内」であるだけでなく、ヒンジとシャーシが完璧であると感じられることを期待します。

苦情がサポートチャネルを通じてエスカレートされた場合、Apple のこれまでの実績が、粘り強く続けることが報われることを示しているため、同様の状況にある所有者にとってはある程度の希望があります。

以前のケースでは、当初バッテリー交換を拒否された 2019 Intel 搭載 MacBook Pro の所有者が、問題を訴えた後、最終的には 14 インチ M5 MacBook Pro への無料アップグレードを受けました。これは、ケースがより上位で検討されると結果が変わる可能性があることを示しています。

現在の M5 MacBook Pro の所有者は、フォローアップの Genius Bar の予約から正式な苦情や書面によるサポート チケットまで、あらゆる選択肢を使い果たした場合、代替品を確保できる可能性があります。

同時に、かろうじて聞こえるきしむ音が完全な交換を正当化するのか、それとも、特に以前の世代の MacBook でもヒンジのノイズが報告されている場合、それが他の強力なマシンのイライラするものの小さな癖なのかどうかについて、コミュニティは意見が分かれています。

この話が実際に強調しているのは、プレミアム デバイスの実体験がマーケティングによって生み出された期待と一致しない場合、特に「ガスライティング」のようなフレーズが顧客アカウントに現れ始めた場合に生じる感情的なギャップです。

今のところ、他の M5 MacBook Pro 購入者は、自分のヒンジとパームレストをより注意深く観察し、改善を求めるか、それとも優れたノートブックを維持する代わりに多少のノイズに耐えるかを検討することになるでしょう。