顧客中心のイノベーションと問題解決のスピードが高く評価
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▲2025年全国顧客満足度1位を獲得したトス銀行の役員と従業員らが12日午前、ソウル市中区のロッテホテルソウルで開かれた授賞式に出席し、明るい笑顔を浮かべている。左から、トス銀行金融詐欺対応チームリーダーのソン・ウンジュ氏、最高技術責任者（CTO）のパク・ジュンハ氏、IRマネージャーのキム・スソク氏。 ⓒトスバンク
トス銀行は韓国生産性本部が発表した「2025年全国顧客満足度指数（NCSI）」調査でインターネットバンキング部門で1位になったと12日明らかにした。インバン部門では昨年に続き2年連続の首位となった。
Toss Bank は、シンプルで透明性の高い UI/UX、パーソナライズされた金融サービス、信頼に基づく顧客サポート システムが高い評価を受けていることがわかりました。
NCSI によると、顧客が Toss Bank に期待しているものは、顧客が認識する品質に反映されているようです。これにより、顧客ロイヤルティと高い顧客維持率が実現しました。これらの項目は昨年と比較して増加傾向にあり、個別項目はいずれも業界平均を上回りました。
NCSIは韓国生産性本部が主催する韓国を代表する指標です。企業の競争力は、顧客から直接評価されるサービス体験を通じて数値化されます。この調査には全国の20～59歳の顧客834人が参加した。銀行に本人名義の預金口座またはローン口座を開設し、1年以上ご利用いただいており、週に1回以上アクセスして取引（照会・振込）を行っているお客さまが対象となります。
トスバンクは2021年の設立以来、顧客志向の商品とサービスを導入し続けてきました。代表例としては、地域銀行との共存価値を実現しながら顧客の金融アクセスを実現する「共同ローン」や、若者の住宅セーフティネットを強化する「月額家賃ローン」などがあります。 14歳未満の未成年者の経済主権を考慮した「パスポートベースの実名認証」を導入することで、経済的基準が引き下げられた。
トスバンクのイ・ウンミ代表取締役は、「トスバンクがこれまで維持してきた顧客中心の金融とは、誰でも利用できる金融サービスの環境と文脈を作ってきたことを意味する。今回の調査でも、一度顧客になったらトスバンクだけを利用する人が多いことが明らかになったので、今後も顧客から最も信頼されるインターネット銀行としての地位を確立していきたい」と述べた。
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