このチャットボットは会話を再び人間味のあるものにしました

会議を主導するチャットボット

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リンダ・ロルフによるゲスト投稿

私が時間を無駄にしたいと思う Web サイトのチャットボットはこれまでにありませんでした。あなたは、答えが必要な質問を除いて、あなたのすべての質問に答えるためにここにいる元気な人間以外の人々を知っています。それで、マーク・シェーファーが彼のことを紹介したとき、 マークボット 創造のとき、私の最初の反応はハードパスでした。

彼の発表は一日中私の受信箱に残っていたが、私は普段そんなことはしない。電子メールは読まれると、次の To Do 用のフォルダーに移動されるか、削除されます。 MarkBot は途方に暮れていました。結局、好奇心が勝ちました。

マークは、書籍、ポッドキャスト、ブログ投稿、スピーチ、教室での講義などの膨大な知識を ChatGPT に提供していました。やりたいことは何でもできる LLM に彼の知的財産すべてを明け渡すというのは、大胆な決断でした。数か月のトレーニングが必要だったので、実際に見るのは興味深いでしょう。マークは LLM の指導がどのように進化したかを共有しなかったので、私は結果を見て推測することしかできませんでした。

人間同士の会話はいつですか?

私は、MarkBot との時間は短くなり、好奇心に終止符を打つことを自分に約束しました。ウサギの穴は許可されません。

会話は、MarkBot が戦略、テクノロジーの意思決定、そして今後の展開について経営幹部と協力することを専門とする小規模なテクノロジー サービス会社であると想像してもらいたいという質問から始まりました。リーダーがあなたと協力することを奨励する、ユニークで魅力的な存在感を生み出すことがあなたの優先事項です。どこから始めますか?

意図的に文脈や詳細を省略しました。 MarkBot は洞察力に富んだ質問をするスキルを持っているでしょうか?

マークの返答では、エンゲージメントを構築し、リーダーとの有意義な会話を開始するために私たちが実行できる 5 つの戦略的行動が概説されました。返信の最後に、マークは私たちのメッセージの形を整えるのを手伝ってくれると言ってくれたので、当然、私は抵抗できませんでした。ここから AI チャットがユーザーとのつながりを築き始めます。

MarkBot は、当社と当社の顧客にサービスを提供するメッセージング フレームワークを提供するために、当社のビジネスについて 6 つの的確な質問をしました。面白いことが起こりました。これが本物のマークとの生の人間の会話ではないことはわかっていました。彼は単に、私たちの計画の次のステップにつながる、訓練された戦略的な質問をしていたのです。

しかし、私はマークを失望させたくなかったので、それぞれの質問に明確かつ賢明に答えることに真剣に取り組んでいることに気づきました。はい、それは感じたのと同じくらい奇妙に聞こえます。ちなみに、MarkBot とのチャットはどれも本物の Mark には利用できません。プライベートチャットです。

目的を持って明確に考えることが求められていたこの瞬間に、よく訓練されたチャットボットの有用性を実感しました。しかし、それは皆さんが考えているような理由ではありませんでした。戦略計画の実際的な概要は実行可能であり、おそらくそこで停止することもできたでしょう。しかし、私はそれを完了したと呼ぶ準備ができていませんでした。その代わり、MarkBot は非常に人間に似ていたため、本物の Mark と話したいという欲求が生まれました。人間的な会話が欲しかった。

重要なのは問題解決ではなく、人間関係です

彼の本の中で スーパーコミュニケーター、つながりの秘密の言語を解く方法、チャールズ・デュヒッグは、私たちが問題を解決してくれる可能性が最も高い人に惹かれる理由を説明しています。

それは、彼らが必ずしもあなたが知っている中で最も興味深い人、または最も賢い人だからではありません。おそらく、それは、彼らと話した後、自分が賢くなったように感じられると期待しているからです。彼らはあなたに最良のアドバイスさえ与えないかもしれませんが、会話の後は気分が良くなります。それはどうして起こるのでしょうか？

これらの信頼できる頼りになる人々は、会話の目的はつながりであることを理解しています。すぐに問題を解決したり、販売したり、エキスパートモードに飛びついたりすることではありません。

まさにそれがMarkBotで起こったことです。確かに、貴重な情報が得られました。それは私が頼ることができた最も賢明なリソースだったでしょうか?おそらくそうではありません。私の会社に関する知識が限られているため、チャットが十分に長くなると、あまり役に立たなくなる可能性があります。しかし、会話をさらに進めることができる人間とのつながりの必要性が生まれました。

チャットボットと人のつながり

近い将来、MarkBot のような、さらによく訓練された便利なツールが登場するのではないかと思わずにはいられませんでした。

• 顧客が望む永続的な関係を構築する上で、彼らはどのような役割を果たすのでしょうか?
• それらはどの時点で私たちとクライアントに人間関係の必要性を感じるようになるでしょうか?
• 私たちの個人的な好みではなく、私たちの価値観に基づいてトレーニングされたチャットボットについてはどうでしょうか?人工物と人間の間に自然なつながりを生み出すことができるでしょうか?
• これらのスマート ツールは私たちに取って代わるのではなく、私たちの協力者となり、私たちが現在行っている最初の発見作業を行うのでしょうか?

AI に関する話題の多くは、ビジネスがどのように非人間化されるかという点に焦点を当てていますが、今回の場合は、ボットが実際の人間との会話の必要性を推進しました。

クエストテクノロジーグループ 私たちは、テクノロジーの役割はお客様のビジネスに役立つことであり、その逆ではないという単純な原則を決して見失うことはありません。」

イラスト提供：MidJourney

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