Ofcom、O2 が新しい価格設定ルールの「精神に反する」と批判 | O2

英国の通信規制当局が批判 O2 何百万もの携帯電話顧客の価格を当初の通知よりも引き上げたことに対して。

異例の介入で、 オフコムは言った 「当社の規則の精神に反する」電話網の決定には「失望した」という。

同社が2026年4月からの年間料金値上げに月額70ペンスの追加値上げを発表したことを受け、最大1,500万人のO2顧客は、契約時に告げられた金額よりも月々の料金が上がることになる。

当初発表されていた月額 1.80 ポンドの値上げは、現在はほぼ 40% 高い月額 2.50 ポンドとなり、年間値上げ額は 21.60 ポンドから 30 ポンドになります。

この動きは、Ofcom が次のことを意味する規則を導入してから数か月後に行われました。 通信会社は人々に事前に伝える必要がある – 「ポンドとペンス」で – 将来の価格上昇について。同社は当時、1月に発効したこの規則は消費者にとって「不快な驚きはない」ことを意味すると述べていた。

この規則により、通信会社は契約期間を通じて予想される値上げの詳細を明確に定めることが義務付けられた。

2023年以降に登場した ガーディアンの調査 通信セクターにおける「グリードフレーション」を暴露し、数百万人が契約途中で月々の支払額が最大17.3％値上がりする事態に直面している。

今週初め、MoneySavingExpert.comの創設者であるMartin Lewis氏は、O2の動きは「Ofcomの新しい『ポンドとペンス』の消費者保護制度を嘲笑しているように感じる」と述べた。

同氏はさらに、「心配なのは、O2がこの行為への扉を開いたことで、他のモバイル会社も追随することへの不安が薄れることだ」と付け加えた。

オフコムは、顧客が家計を計画できるよう月々の携帯料金を確実に把握してもらいたいと考えており、そのためインフレに伴う予期せぬ価格上昇を禁止し、代わりに企業に対し、契約の値上げについて顧客に事前にポンドとペンスで通知することを義務付けていると述べた。

「O2の決定には失望している。これは、顧客がサインアップする際の確実性と透明性を高めることを目的とした当社のルールの精神に反するものだ」と述べた。

オフコムは大手携帯電話会社に対し「顧客を公平に扱う義務を思い出させる」書簡を送ったと述べ、こうした値上げを避けたい顧客は違約金なしで契約を解除し、新たな契約を結ぶ権利を行使できると付け加えた。同社はその方法についてウェブサイトでヒントを提供している。

ルイス氏は、影響を受けるすべてのモバイル顧客が違約金なしで退会できる可能性があるが、「そうする人はほとんどいないとわかっている。おそらくほとんどは、契約時に言われた以上の値上げを吸い取らなければならないだけだろう」と述べた。

O2にはコメントを求められている。それ BBCニュースに語った それは規制に違反しておらず、Ofcom の規則は「企業がネットワークの改善などに投資するなど、毎年の価格変更を増やすことを妨げるものではない」と述べた。

同社はインフラ改善に年間7億ポンドを費やしており、顧客は違約金なしで契約を解除できると述べた。