小売業者のアプリが顧客ロイヤルティを生み出さない理由

Lidl Plus のような小売業者向けアプリのブームとされているものは、小売マーケティングの現実とは一致しません。現在の EHI 調査では、デジタル顧客ロイヤルティ システムの有効性に関する驚くべき調査結果が示されています。

小売業界はアプリ熱に沸いているようです。 Lidl Plus、Rewe、Edeka のいずれであっても、すべての小売業者が独自のデジタル顧客ロイヤルティ システムでスマートフォン ユーザーの支持を争っているように感じられます。

しかし、現行版の EHI マーケティング モニターが示しているように、マーケティング ミックスにおける小売業者のアプリの優位性は明らかに現実とは一致していません。

デジタル上の誇大宣伝とマーケティングの現実

ケルン小売協会 EHI が実施したマーケティング調査は、ドイツにおける現在の小売広告の現状を、一般に認識されているアプリ ブームが示唆するものとは驚くほど異なる姿で描いています。

「horizont.net」によると、この調査ではディーラーアプリを通じた顧客ロイヤルティシステムの重要性が明確に示されているという。 Lidl Plus は実際、この国で最も強力な小売業者アプリの 1 つですが、業界全体としては、顧客ロイヤルティにおけるデジタル革命からはまだ遠いようです。

プレッシャーにさらされる印刷フォーマット

しかし、EHI の調査結果は決して古典的な広告フォーマットの復活を意味するものではありません。

「horizont.net」が報じているように、この調査では小売広告における印刷フォーマットに肯定的な兆候は示されていない。マーケティングのデジタル化への傾向は続いています。主に独自のアプリを介したものではなく、ソーシャル メディア、検索エンジン マーケティング、電子メール キャンペーンなどの他のデジタル チャネルを介したものです。

戦略的な再調整が必要

EHI マーケティング モニターの結果は、小売業におけるマーケティング戦略の再評価の必要性を示しています。

アプリ開発に一方的に依存するのではなく、よりバランスの取れたマルチチャネル アプローチの方が有望であるように思えます。 「horizont.net」によると、成功している小売業者はデジタルとアナログのタッチポイントをインテリジェントに組み合わせて投資しており、すべてのチャネルにわたるデータ統合が重要な成功要因となっています。

ビジネスパンクチェック

小売業におけるアプリの誇大宣伝は、認識と現実のギャップの典型的なケースであることが判明しました。 CEO や CMO がカンファレンスでアプリ戦略を称賛する一方で、EHI の調査では、実際の使用状況と有効性が期待をはるかに下回っていることが示されています。 本当のゲームチェンジャーは、個別のアプリにあるのではなく、すべてのチャネルにわたる顧客データのシームレスな統合にあります。e.

小売業者は、アプリ開発に何百万ドルも費やすのではなく、まず下調べを行うべきです。つまり、カスタマー ジャーニーは実際にはどのようなものなのか?ということです。どのタッチポイントが真の付加価値を生み出すのでしょうか? 不都合な真実: 割引クーポンを備えた平凡なアプリはビジネスに革命をもたらしません。よく言えばデジタル安定器であり、悪く言えば、より根本的なデジタル化の欠陥からの高価な陽動戦術です。

よくある質問

• 小売業者のアプリは本当に過大評価されているのでしょうか?
  EHI の調査では、小売業者のアプリの影響が過大評価されていることが示されています。小売業者はアプリ開発に個別に投資するのではなく、チャネル全体で顧客データを活用する統合されたマルチチャネル アプローチを取る必要があります。
• 独自のアプリよりも効果的な代替手段はどれですか?
  ソーシャル メディア、パーソナライズされた電子メール マーケティング、ターゲットを絞った検索エンジンの最適化に重点を置いたクロスチャネル戦略を、すべてのタッチポイントにわたるデータ主導のパーソナライゼーションと組み合わせることで、より成功することがよくあります。
• 小売業者はデジタル マーケティング戦略をどのように適応させるべきでしょうか?
  小売業者は個別のテクノロジーに投資するのではなく、まずカスタマー ジャーニーを分析し、データのサイロを打破し、時間の節約、製品情報の改善、パーソナライズされたオファーなど、顧客に真の付加価値を生み出すテクノロジーに投資する必要があります。
• デジタルマーケティング施策の実際の成功を示す指標はどれですか?
  重要なのはダウンロード数や登録ユーザーではなく、顧客生涯価値、リピート購入率、クロスセルの成功などの重要な数値です。これらの指標は、デジタル施策が実際に購買行動にプラスの影響を与えているかどうかを示しています。
• 印刷フォーマットは現代の貿易マーケティングにおいて依然としてどのような役割を果たしていますか?
  印刷フォーマットは重要性を失い続けていますが、デジタルタッチポイントにリンクされ、その影響が体系的に測定される限り、特定のターゲットグループや地域キャンペーンの統合戦略における戦術的要素として機能する可能性があります。

出典: 「horizon.net」