アウトソーシング部門はどのようにして南アフリカの最新の金鉱となったのか

メアリー・ルー・コスタビジネス記者腹部南アフリカの会計サポートやコールセンターなどのアウトソーシング部門は力強く成長しているエセトゥ・ディウィリさんは、儲かる会計士の仕事が家族の生活を変えるチャンスになったと語る。31歳の彼は、南アフリカの急速に成長するアウトソーシング金融サービス部門で長年働いてきた。アウトソーシングサービス会社とは、多くの場合発展途上国に本拠を置き、他のビジネス、通常はヨーロッパや北米の大企業のために業務を行っている会社です。例としては、フィリピンのコールセンター、インドの IT 運用、監査やその他の財務業務を提供する南アフリカの企業などが挙げられます。2022年に遡ると、ディウィリさんは両親と兄弟のために新しい家を建てるのに十分なお金を稼いでいた。彼らはヨハネスブルグから車で11時間離れた東ケープ州の村に住んでおり、ディウィリさんは現在そこに住んでいる。商学と会計学の学位を持つディウィリ氏は、「米ドルや英国ポンドで収入を得ている企業で働くと、南アフリカの地元企業ではおそらく働かないだろうような競争力のある給与を支払うことができる」と語る。南アフリカの急成長するアウトソーシングサービス業界でキャリアを築くことは、国の現状を考慮すると軽視できるものではありません。 失業率は約33％ですが、 世界で最も高いものの一つ。アウトソーシング先としての南アフリカの人気の高まりは、多くの要因によって促進されています。英国などの国の企業は、コスト削減の推進と報告によると、仕事を海外に移転している。 英国人スタッフが不足している 会計などの分野で。南アフリカの給与は英国の約半分であり、同国のアウトソーシングサービス産業は、ITやソフトウェア開発、データ分析、デジタルマーケティングに加え、金融サービスのニッチ分野を発展させてきた。英語力、教育レベルの高さ、英国との時差がわずか1～2時間であることも、大企業にとって魅力的だ。「南アフリカには素晴らしい労働倫理があり、南アフリカ人にはエネルギーがあります」と、同じくこの分野で働くダーバン拠点の公認会計士サイモン・ウィーラー氏は言う。「私たちはやり手で、何事にも110％の力を注ぎます。ですから、南アフリカ人は本当に両手でこれらのチャンスを掴み、最大限に活用しています。」「伝統的に国際的な経験を積むには南アフリカ国外に拠点を移さなければならなかったのですが、今では彼らにキャリアを新たな高みに引き上げ、国内にいながらその経験を積む機会が与えられています。」私たちのディウィリ会計士のエセトゥ・ディウィリは両親に新しい家を建てるのに十分な収入を得たアウトソーシング部門は現在、南アフリカ経済に年間 350 億ランド (20 億ドル、10 億ポンド) を貢献しています。 数字によると 西ケープ州政府から。Nezaam Joseph 氏は、約 60 社のアウトソーシング会社が本拠を置く西ケープ州政府の経済開発省の主任です。ジョセフ氏によると、同省はこの分野の初期の支援者の1つだという。約6年前、年間約4,500人を対象とした補助付き研修プログラムの一環として、州内のアウトソーシングサービス会社に月額3,500南アフリカランドの提供を開始した。そのうち約80％が企業にフルタイムで雇用されているという。ジョセフ氏によると、現在ケープでは海外企業のアウトソーシングニーズに対応するために7万人以上が雇用されているという。 「昨年は約 10,000 人の雇用を追加し、今年はさらに 10,000 人以上の雇用を追加しました。15 年前、オフショアでの雇用は 2,000 件未満でした。」英国の会計事務所クーパー・パリーは、南アフリカに業務を委託している英国企業の1つである。新型コロナウイルス感染症のパンデミック下で何百もの役割を果たすために、南アフリカのアウトソーシング金融会社マコシとPKFオクタゴンに頼った。クーパー・パリーのパートナーであり、変革およびビジネスサービスの責任者であるジェマ・エドワーズ氏は、同社が南アフリカのパートナーに非常に感銘を受け、最近同国に独自のオフィスを開設したと語る。現在、チームメンバーは60名で、その中にはディウィリ氏とウィーラー氏も含まれている。エドワーズさんは、南アフリカの従業員は「英国チームの延長になっている」と語る。さらに彼女はこう付け加えた。「彼らは私たちと同じ通話に参加しています…それは彼らと私たちではなく、私たちは一つのグローバルチームなのです。」靴メーカーのクラークスやファッションチェーンのニュールック、マクドナルドなどのブランドと提携する英国のコールセンター会社ベントリカは、2022年に南アフリカで事業を開始した。現在従業員の約30％が南アフリカに拠点を置いており、これを40％に増やす計画だ。ベントリカの最高経営責任者イアン・バンクス氏は、コストを重視する同社の顧客はコールセンター業務が南アフリカに拠点を置くことを喜んでいる一方、英国に留まった方が安全だと考えている顧客もいると語る。「例えば、日用消費財があります。 [fast-moving consumer goods] 「私たちが一緒に行動するブランドです」とバンクス氏は言います。「そして、もし私が南アフリカについての会話を始めようとしたら、彼らはすぐにドアから出て行進するでしょう。」しかし、ますます多くの高学歴の南アフリカ人が業界に参入するにつれて、状況は変わるかもしれません。西ケープ州政府は大学とより緊密に協力して、アウトソーシング業界の雇用主が必要とするものにより適合したカリキュラムを作成する予定であるため、それは確かにジョセフ氏が期待していることだ。クーパー・パリージェマ・エドワーズさんは、彼女の会社が南アフリカの労働者に感銘を受け、南アフリカに独自の拠点を設立したと語るしかし、ケープタウンを拠点とするシニアエコノミスト、ジーア・ファン・デル・リンデ氏は、こうした野心にもかかわらず、南アフリカの教育制度は規模においても国にとっての重要性においても、アウトソーシング産業の成長に追いつくことができないのではないかと懸念している。「社会的な観点から見ると、教育の質は南アフリカ経済にとって最大の障害の一つであり、南アフリカにおける技能不足の大きな原因となっている」と彼は言う。同氏はまた、南アフリカのアウトソーシング業界におけるすべての機会が国中に均等に広がっているわけではないことも懸念している。多くの仕事はリモートで行うことができますが、地方ではインターネット接続が不安定であるため、これは不可能です。「南アフリカは比較的大きな国です」とファン・デル・リンデ氏は付け加えた。 「ヨハネスブルグやダーバンなどの主要な拠点はありますが、各政党が各州をどのように統治するかにはギャップがあります。よりビジネス寄りの考え方を持っている政党もあります。「このような格差があると、アウトソーシング産業が実際に国全体の失業率にどのような影響を与えるかという点で不均衡が生じる可能性が高いのは当然です。」しかし、西ケープ州政府の大学連携戦略が成功すれば、雇用が増えるだけでなく、給与も上昇する可能性が高い。それでは、南アフリカの費用対効果に依存しているすべての企業はどうなるでしょうか?ベントリカのバンクス氏は、アフリカ全土にさらに目を向けるだろうと予測しており、ケニア、エチオピア、ガーナ、ナイジェリアではアウトソーシング産業がすでに台頭しているという。「最初のオフショアリング拠点としてインドから始まりました」とバンクス氏は言う。 「その後、フィリピンに移り、現在は南アフリカが急成長している。しかし、南アフリカはピークアウトする地点に達するだろう。そしてその後、業界は別の場所を探す必要がある。それはアフリカの他の場所になるようだ」とバンクス氏は言う。しかしその一方で、ディウィリ氏は、南アフリカのこの分野での機会が、この国の若者たちに明白ではあるが稀な楽観的な感覚をもたらしていると語る。「ここ南アフリカではチャンスが限られているため、若者たちは意気消沈していると感じています」と彼は言う。ディウィリ氏は、アウトソーシング業界で働くための道を提供する会計学などの学位を取得することを選択する人が増えていると付け加えた。グローバル ビジネス ストーリーをもっと読む #アウトソーシング部門はどのようにして南アフリカの最新の金鉱となったのか