ブロックチェーンベースのソーシャルメディアが拡大するにつれ、誤った情報が組織やビジネスの安定性に新たな運用上のリスクと課題をもたらす
たった一つの偽ツイート 製薬大手イーライリリーには多額の費用がかかる 同社は、インスリンが無料になると虚偽のソーシャルメディア投稿を行った後、株価が4.37％急落するのを目撃した。この厳しい例は、誤った情報がオンラインに掲載されてから数時間以内に、いかに事業運営と株主価値を破壊する可能性があるかを示しています。
イーライリリー事件は、現代の企業が直面している広範な危機の一側面にすぎません。ソーシャルプラットフォーム上の誤った情報は現在、株式市場の安定から事業の継続に至るまであらゆるものを脅かしています。同様に、英国に拠点を置く銀行が経営難に直面しており、閉鎖される可能性があるという噂が 2019 年に WhatsApp で始まりました。午後4時までに、いくつかの支店の外には口座を閉鎖したり貸金庫を空にしたりしようとする不安な顧客の列ができ、銀行は混乱に陥った。 株価は9%下落する 市場が再開したとき。
製薬大手イーライリリーの株価は、同社が提供するインスリンが無料になると主張する1つの偽ツイートの後、2022年に4.37％下落した。写真: Adobe Stock
それは持っています 推定された フェイクニュースにより株式市場で毎年390億ドルの損失が発生し、さらに偽情報による不適切な財務上の決定によりさらに170億ドルの損失が発生し、全体の経済的損失は全世界で年間約780億ドルに上るという。これに応じて、X (旧 Twitter) や Facebook などの従来のソーシャル メディア プラットフォームが開発されました。 洗練された応答メカニズム、コンテンツのモデレーション、アルゴリズムによる抑制、ユーザー アカウントの停止など。これらの集中管理されたプラットフォームにより、誤った情報が拡散し始めた場合に迅速な介入が可能になります。
しかし、分散型ソーシャル ネットワーク (ブロックチェーン ベースのプラットフォーム Steemit や Hive など) がオンラインでの情報の拡散方法を再構築し、世界中の組織に新たな機会と新たなリスクの両方を生み出しているため、企業は現在、まったく新しい課題に直面しています。
分散型の違い: 従来のアプローチが不十分な理由
集中型プラットフォームからブロックチェーンベースの分散型プラットフォームへの移行は、単なる技術的な変化以上のものを表しています。これは、情報がネットワークを介して移動する方法と、企業が誤った情報の脅威にどのように対応できるかを根本的に変えます。 最近の研究 に掲載されました 運用管理ジャーナル これらのプラットフォームは、集中型のプラットフォームとはまったく異なるルールに基づいて動作していることが明らかになりました。
この研究は、 スニル・ミタス、UNSW ビジネススクールの客員教授フェローおよび南フロリダ大学ムマ ビジネス カレッジの教授。 オンカル・マルゴンデ助教授 ノースカロライナ州立大学プール経営学部卒業、および バラジ・パドマナバン教授 メリーランド大学のロバート H. スミス ビジネス スクールの教授は、エージェント ベースのシミュレーション モデルを使用して、プラットフォームの種類間での誤情報の動作を比較しました。研究者らは、ブロックチェーンベースの分散型プラットフォームである Steemit と従来の集中型ネットワークである Pokec 上で 130 万人を超えるユーザーからの実世界データをシミュレートし、拡散ダイナミクスを理解するために広範なシミュレーションを実行しました。
ニューサウスウェールズ州ビジネススクール客員教授のスニル・ミサス氏は、虚偽の可能性のある情報を一時停止する分散型ソーシャルメディアプラットフォームの中心的な所有者は存在しないと述べた。写真: 付属
この調査結果は、オンラインの誤った情報に関する従来の常識に疑問を投げかけます。この調査では、緩和メカニズムが存在しない場合、集中型プラットフォームに比べて、「分散型プラットフォームにおける誤った情報は、より多くのユーザーに、より速い速度で影響を及ぼし、誤った情報を発信したユーザーからの距離が短い」ことが明らかになりました。これは、企業が評判管理と情報監視に取り組む必要がある方法の大きな変化を表しています。
「誤った情報の拡散を特定し、それに対処する研究には長く豊かな歴史があります」とミタス教授は語った。 「しかし、この文献は主に集中型プラットフォームに焦点を当てています。この焦点の一部は、データの可用性と集中型プラットフォームへのアクセス、そして集中型プラットフォームの人気によるものです。分散型メカニズムと分散型ソーシャルネットワークの人気が高まる中、分散型環境を乗り切る必要がある組織に対する政策指針はほとんどありません。」
ブロックチェーンソーシャルメディア現象を理解する
従来のソーシャル メディア プラットフォームは集中管理下で運用されており、Meta や Twitter などのプラットフォーム所有者がコンテンツ ポリシー、収益分配、ユーザー アクセスを指示します。プラットフォーム コントローラーは、ユーザーの禁止、コンテンツの削除、アルゴリズムによる抑制を通じて、誤った情報に対する迅速な対応を実装できます。しかし、ミサス教授は、根本的な課題が依然として残っていると観察しました。それは、誤った情報の拡散を減らすことに注力する前に、誰がどのようにして誤った情報を特定するのかということです。
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プラットフォームはコンテンツを「検証」するために独立した組織と連携する可能性があるが、このアプローチは偏見があると批判されていると同氏は指摘した。さらに、ミサス教授は、過度のモデレーションと検閲はプラットフォームユーザーを遠ざけると述べた（たとえば、多数のXユーザーがBlueskyに移動したとき）。
分散型プラットフォームは動作が異なります。ブロックチェーン技術に基づいて構築されており、企業の監視ではなくコミュニティの合意を通じて運営されています。ユーザーは、分散型の自律組織を通じてプラットフォームのガバナンスに直接参加し、コンテンツのキュレーションとプラットフォームのルールに貢献しながら、ネイティブ トークンを獲得および取引します。データ、インフラストラクチャ、ガバナンス メカニズムを単一のエンティティが制御することはありません。
この根本的な違いが、研究者が「有機的拡散ダイナミクス」と呼ぶものを生み出し、情報はアルゴリズムの介入によって形成されるのではなく、ネットワーク接続を通じて自然に拡散します。集中管理が存在しないということは、コミュニティベースの緩和メカニズムが有効になる前に、誤った情報がより迅速かつ広範囲に伝播する可能性があることを意味します。
「分散型プラットフォームでは、コンテンツを一時停止する中央コントローラー（所有者）が存在しません」とミタス教授は言う。 「コンテンツの品質と関連性を判断するのはコミュニティ次第です。その結果、成長や利益などのプラットフォームポリシーよりもコミュニティの合意が優先されます。また、ユーザーを禁止したり、コンテンツを削除したりすることはできません。」
企業は、現在のソーシャルメディア危機管理戦略が分散型プラットフォームには不十分である可能性があることを認識する必要があります。写真: Adobe Stock
分散型ガバナンスのための 3 つのソリューション
これらの課題にもかかわらず、調査では、分散型プラットフォーム上での誤った情報の拡散を減らすことに成功した 3 つのコミュニティベースのメカニズムが特定されました。これらのソリューションは、トップダウンの管理ではなく、集合的な知恵を活用します。
ユーザーによる報告は、コミュニティのメンバーが疑わしいコンテンツをまとめて特定できるようにする最も効果的なアプローチとして浮上しました。ユーザーが投稿に誤解を招く可能性があるとしてフラグを立てると、その情報はすべてのプラットフォーム参加者に表示され、中央権限なしで動作する分散型警告システムが作成されます。
ユーザー評価システムは 3 番目の柱を形成し、コンテンツ作成者はこれまでの貢献に基づいて信頼性スコアを構築します。評判スコアの低いユーザーからの投稿はコミュニティからの追加の精査を受ける一方、確立された投稿者は信頼性と可視性が高まるという恩恵を受けます。
研究では、これらのメカニズムが一緒に実装されると効果的に機能することが実証されました。 3 つのアプローチすべてを利用したプラットフォームでは、コミュニティ ガバナンス ツールを使用しないシステムと比較して、誤った情報の拡散が大幅に減少したことがわかりました。
事業運営に対する戦略的影響
これらの調査結果は、ソーシャル メディア環境で活動する組織に影響を与えます。たとえば、この調査は、企業が現在のソーシャルメディア危機管理戦略が分散型プラットフォームには不十分である可能性があることを認識する必要があることを示唆しています。これらのネットワーク上で誤った情報がより速く拡散し、広範囲に到達するため、より機敏な対応戦略と、監視と評判管理のための潜在的に異なるリソース割り当てが必要になります。
分散型プラットフォームのコミュニティ主導の性質も機会を生み出します。本物のコミュニティ関係を構築し、高い評判スコアを確立することに投資している組織は、誤った情報による攻撃をうまく乗り切ることができるかもしれません。ブロックチェーン記録の透明性と不変性は、一貫した真実のコミュニケーションが永続的な信頼性を築くことを意味します。
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さらに、この調査は、情報がより民主的に拡散する分散型プラットフォーム上では、人気コンテンツクリエイターがプレミアムな地位の一部を失う可能性があることを示しています。これにより、小規模な組織の競争の場が平準化される一方で、大企業にはインフルエンサー マーケティング戦略の再考が求められます。
「要約すると、集中型プラットフォームでは誤った情報の拡散に対処する戦略や誤った情報が拡散するメカニズムが広く知られているが、分散型プラットフォームでは同じ一連の戦略とアプローチが望ましい結果をもたらす可能性は低い」とミタス教授は述べた。 「したがって、組織は、危機の最中に手遅れになりそうなときに誤った情報に事後的に対処するのではなく、コミュニティ内のつながりを有機的に発展させ、関連性を維持するために積極的に行動する必要があります。」
ブロックチェーンベースのソーシャルネットワークの出現は、単に技術的な好奇心を表すだけではありません。これらのプラットフォームが勢いを増すにつれて、企業は、誤った情報がより速く移動し、より遠くまで届く一方で、コミュニティベースのソリューションが保護への新たな道を提供する環境に備える必要があります。今戦略を適応させている企業は、この分散化された未来で成功するために最も有利な立場にあるでしょう。
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