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2025-10-18 18:17:00
ローマ – DealerStat 2025 では、ディーラーによるとトヨタが最高のサービス ブランドに選ばれました。 DealerStat の 2025 年版のためにクインテギアが 3 月から 4 月に収集したデータを処理したところ、アフターサービスにおいてネットワークの期待に最もよく応えることができたのは日本のブランドでした。この調査では、ディーラーの意見を通じて各ブランドの強みと改善点を明らかにし、メーカーの経営陣との議論の機会を刺激し、ネットワークとの開発活動を促進します。
調査は32のブランドとイタリアのディーラーの62％を対象に、3月10日から4月15日まで実施された。収集されたデータはサービス デイに向けて再処理され、アフターセールスのさまざまな側面を含む指標が作成されました。
トヨタは、イタリア平均の3.17を上回る3.93（1～5段階）の評価でこの賞を受賞した。 2位はBMW、3位はスズキだった。
分析されたさまざまなトピックの中で、トヨタは、最終顧客向けのスペアパーツ事業を開発する政策の有効性と、提供されるメンテナンスパッケージの競争力においてトップでした。このブランドは、12 カテゴリーのうち 6 カテゴリーでトップ 3 にランクインし、調査した 12 カテゴリーすべてでイタリアの平均よりも良い結果を出しました。
「トヨタでは、顧客と商業パートナーの満足が常にすべての行動の中心にありました。トヨタモーターイタリア最高財務責任者兼カスタマーエクスペリエンス＆ネットワークディレクターのアレッサンドロ・モルガンティ氏は強調しました。この評価は私たちを光栄に思うとともに、ブランドの約束に沿った優れたアフターサービス体験を提供するためにグループ全社が近年取り組んできた取り組みの価値を裏付けるものです。これが私たちの強みです。人、プロセス、サービス間の相乗効果です。」 毎日、全国のすべての顧客に質の高いアフターサービスを提供するプラットフォームです。」 (マウリリオ・リゴ)
#ディーラーによればトヨタはサービスで最高のブランドである