ロイヤルメール、配達目標を逃したとしてオフコムから2,100万ポンドの罰金

エマー・モロービジネス記者ゲッティイメージズ第一種郵便物全体の4分の1が昨年末に配達されたロイヤルメール社は、第一種郵便物のほぼ4分の1が到着に遅れたため、2,100万ポンドの罰金を科せられたとオフコムが発表した。これは通信監視機関がこれまでに課した罰金としては3番目に高額で、ロイヤル・メールが2024/25年に第一級と第二級の郵便の両方で目標を達成できなかったことを受けての調査に続くものである。オフコムの法執行責任者イアン・ストローホーン氏は、「何百万通もの重要な手紙が遅れて到着しており、人々は切手を買ったときの対価に見合ったものを受け取っていない」と語った。ロイヤルメールは「サービスの質をさらに持続的に向上させるために引き続き努力していく」と述べた。2024/25年度には第一種郵便物の77％、第二種郵便物の92.5％を予定どおり配達したが、目標の93％と98.5％には届かなかった。近年、配送遅延を理由に罰金を科せられたのはこれで3回目で、以下の罰則が課せられる。 2023年11月に560万ポンド そして 2024年12月に1,050万ポンド。オフコムは、罰金は3000万ポンドになるはずだったが、ロイヤル・メール社が自らの失敗を認めたことを反映して30％減額したと述べた。規制当局は、同社が「信頼できる改善計画」を早急に提出しない限り、罰金は「継続する可能性が高い」と警告した。「空虚な約束」オフコムによると、ロイヤル・メールは昨年、第一種郵便の85％、第二種郵便の97％を期日通りに配達することを目標とした改善計画を発表したが、「これは実現しなかった」という。ストローホーン氏は、「ロイヤル・メール社は緊急に消費者の信頼を回復しなければならない。そしてそれは、空約束を増やすことではなく、実際に大幅な改善を行うことを意味する」と語った。Ofcomの調査では、同社が「正当な理由なく許容可能なレベルのサービスを提供できず、義務に違反した」ことが判明した。目標を達成するためにロイヤル・メールがとった措置は「不十分かつ効果的ではない」と述べた。オフコム社は、この罰金はロイヤル・メール社の質の悪いサービスの結果として「顧客が被った損害」を反映していると述べた。シチズンズ・アドバイスは、郵便事業の実績は「悲惨」だが、罰金は同社の業績改善を促すものではないかもしれないと述べた。シチズンズ・アドバイス社の政策担当ディレクター、トム・マキネス氏は、「こうした失敗がビジネスを行う上でごく普通のことである場合、オフコムの罰金は新たな運営費となる危険性があり、同社のサービス向上を促すのにほとんど役立たない」と述べた。「郵便の不在は実生活に影響を及ぼし、人々は緊急の医療予約の手紙、法的書類、給付金の決定を待たされることになる。」土曜日に二等車が廃止されるユニバーサル サービス義務 (USO) に基づき、ロイヤル メールは英国内のすべての住所に手紙を週 6 日、小包を週 5 日配達することが法律で義務付けられています。7月以降、一部の地域では第二種郵便物しか受け取れない 土曜日ではなく隔週の平日、今年初めに Ofcom によって提案された変更。ロイヤル・メールの広報担当者はオフコムに対し、「本日オフコムが下した決定を認め、サービス品質をさらに持続的に改善できるよう引き続き努力していく」と述べた。広報担当者は、一部地域での第二種配達の削減により、同社は「サービスの質の段階的な変化を推進」できたと述べた。ロイヤルメール社はまた、採用と研修にも変更を加え、配達所でのサポートを強化したと広報担当者は付け加えた。罰金は財務省に支払われます。ロイヤルメールは チェコの億万長者ダニエル・クレチンスキーが買収 昨年は50億ポンド以上でした。それ 利益を計上した 3年間の赤字を経て9月に。 #ロイヤルメール配達目標を逃したとしてオフコムから2100万ポンドの罰金