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「もうLyftは使わない」：チップの頻度を示すアプリのテスト機能後に乗客が反乱

Lyftは、ドライバーが乗客の転倒頻度を表示する新しいアプリ内機能を密かにテストしており、これを侵略的で懲罰的であると考える乗客から広範な批判を引き起こしたことで非難を浴びている。特徴 米国の複数の都市のユーザーによって発見されました。 これにより、ドライバーは、チップの頻度や、通常、お迎えの時間通りに到着するかどうかなど、潜在的な乗客に関するデータ ポイントを表示できるようになりました。 Lyftによると、その目的は、ドライバーが乗車を受け入れるかどうか、より「情報に基づいた決定」ができるようにすることだという。Lyftの広報担当者は、同社がこの機能を実際にテストしたことを認め、限定的な市場での実験であると説明した。「当社はLyft市場を改善するための新しい方法を常に模索している」と広報担当者は電子メールでの声明で述べた。 「この実験は、ドライバーが乗車を受け入れる際に、より多くの情報に基づいた意思決定を行えるようにすることを目的としており、乗客の定時送迎やチップなどのデータを調べました。この実験は市場を改善し、乗客が時間通りに目的地に到着できるようになるという初期の兆候を示しましたが、私たちはお客様の意見を聞いて実験を中止しました。」この明確化にもかかわらず、複数のドライバーが Reddit の r/LyftDrivers フォーラムに投稿 転倒頻度の表示がアプリ内に表示されたままであると主張する。これは、同社が機能自体ではなく、小規模バージョンのテストのみを終了した可能性があることを示唆している。Reddit と X (以前は ツイッター）、ライダーたちは憤りを表明している。多くの人は、チップの頻度の表示は社会的圧力の微妙な形であり、ドライバーによって優先順位が下げられるのを避けるために、顧客にチップの支払いを促すように設計されていると考えています。 Lyfts トライアルチップの透明化機能 r/LyftDrivers、elCompaFOKI経由のReddit 「私はもう Lyft を使わない」と Reddit のユーザーの 1 人がバイラルスレッドに書き込んだ。 r/エンドティッピング。 「ドライバーにチップの頻度を教えているとしたら、それはもはや選択の余地はなく、強制です。」このシステムは現金のチップを追跡しておらず、直接チップを希望する乗客に誤解を与える可能性があると指摘する人もいる。別のコメント投稿者は「私はいつも現金でチップを渡します」と述べた。 「そんなことをしたら、私がチップを一切渡さない人のように思われてしまうでしょうか？」さらに、システムはチップの頻度のみを表示し、レートは表示しないため、一部のユーザーは 0.50 ドルしかチップを支払っていないと認めました。ドライバー自身も意見が分かれている。透明性を高く評価し、常にチップを下回る乗客を避けるのに役立つと主張する人もいる。ある運転手は「乗客が決してチップを払わないなら、乗車を承諾する前にそれを知っておくべきだ」と書いている。しかし、この機能が操作的であると考える人もいます。別の投稿には「Lyftはドライバーとライダーを敵対させているだけだ」と書かれていた。 「現在、ライダーは評価されていると感じており、私たちは選択的であると非難されています。」この論争は、プラットフォームが運用効率と公平性および信頼性のバランスをどのようにとっているかという、ギグエコノミー モデルにおける緊張の高まりを明らかにしています。リフト社は、この実験はマッチングと定時到着を改善することを目的としたものだと主張しているが、批評家らは、階級の偏見を強化し、「価値の高い」乗客のみに報酬を与える危険性があると主張している。同社はテストは短期間で終わったと主張しているが、この怒りはユーザーが監視やスコア管理の認識に対していかに敏感であるかを浮き彫りにしている。 Lyft がこの機能を完全に削除するか、再加工するかによって、その機能が乗客のロイヤルティにどれだけ永続的なダメージを与えるかが決まる可能性があります。今のところ、多くの乗客からのメッセージは明らかだ。「もし私のチップ習慣が評価基準になったら」、あるユーザーは「アプリを削除する」と書いた。 #もうLyftは使わないチップの頻度を示すアプリのテスト機能後に乗客が反乱