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2023年にイノベーションの誘惑にさらされる最初の店舗となる。 トロワ都市圏（オーブ）の南にあるブシェールにある人口約 2,000 人のこの小さな町にある Carrefour Contact は、店内モバイル決済ソリューションを専門とするトロイの木馬のスタートアップである PikkoPay の特権パートナーになりました。
「共同創設者のアレクサンドル・チェンを知っていて、彼の解決策について私に教えてくれたのは、私のラグビーチームの友人でした」とスーパーマーケットのマネージャー、フランシスコ・ジョマスは思い出します。 「彼らは開発とテストの期間中でした。私はチェックアウト体験を容易にするためのすべての技術提案を非常に歓迎します。これは依然として顧客にとって非常にイライラする点です。私は試してみなければならないと自分に言い聞かせました…最悪の場合、うまくいきません…よく言えば、顧客は満足します! »
「手に電話を移植された人へ」
この地元のビジネスでは、消費者が仕事をしていない正午と夕方のピーク時を除いて、日中の顧客の流れはかなりうまく管理されています。 Scan&Go では、このサイトはテクノロジーに最も慣れている顧客、つまり「電話を手に持っている新世代」にソリューションを提供します、とフランシスコ ジョマス氏は微笑みます。そして実際、この小売業者は、中学校と高校の近くにあるオセール（ヨンヌ県）で経営を引き継いだばかりの、少し大きなカルフール市場での利用が急増しているのを目撃している。 「すでに 1 日あたりのユーザー数が 20 ～ 35 人になっています」と彼は指摘します。
「ラッシュアワーにはいつもたくさんの行列ができていました」とフランシスコ・ジョマスは言います。私たちは、大きなカートを持った人たちにレジを通過させてチャットの機会を提供し、飲み物やサンドイッチを買ってすぐに帰りたい人のためにPikkoPayを導入することにしました。 »
「何もダウンロードする必要はありません」
初心者や小規模なレースにとって、このデバイスはシンプルさと使用速度を兼ね備えていると言わなければなりません。 PikkoPay の CEO である Alexandre Chen 氏は、「何もダウンロードする必要はありません」と強調します。 「電話を取り、店舗の入り口にある QR コードをスキャンすると、製品のバーコードをスキャンできる Web ページが開きます。製品を少しずつ調べて、バスケットを手に入れると、リアルタイムで価格を確認したり、プロモーションを確認したり、ポイント カードを追加したりできます。」
ショッピングが終了したら、支払い方法 (Apple Pay、Google Pay、銀行カード、またはレストラン カード) を選択して取引を続行し、出口 QR コードを認証して Scan&Go の優先入場出口に進みます。
ここでは、従業員の交代の問題はありません。この追加サービスには常に人的補強が必要です。 「行われた購入を依然としてチェックする必要があるため、スキャンされた購入がキューを通過したものであることをチェックする人が常にいます」と Francisco Jomas 氏は付け加えます。商品はレジ係のコンピュータに表示されます。一目見てトートを確認すればそれで終わりです。 「実際には、物事をよりスムーズにし、レジで商品を渡す時間を節約するためです」と、彼はこのサービスに非常に満足していたと回想します。
現在、多くの大型スーパーマーケットでは自動チェックアウトやスキャナーが使用されていますが、ブシェールのビジネスのマネージャーはそれらに切り替えることを考えたこともありませんでした。 「顧客であるときは常にチェックを受ける必要があり、管理コスト（購入、メンテナンスなど）が高くなります。PikkoPay を使用すると、すべてがコンピューター化され外部委託されるため、サブスクリプション以外に何も支払う必要がありません。」
ストアのサブスクリプションのみ
以前はその利用がそれほど発達していなかったスマートフォンは、ちょっとした旅行をしたいユーザーにとって、顧客体験の新たな段階を表しています。 「スキャナーでできることはすべて、電話でもできるようになりましたが、さらに改良されました」と、ソリューションの作成者 Alexandre Chen 氏は説明します。 「私たちは、顧客にとってはより直感的で、店舗にとってはより実用的な、よりスマートなソリューションを提供する必要があると自分自身に言い聞かせました。私たちはこのルートを利用する人々を理解するために多くの現地調査を実施していますが、常に私たちに来る 3 つの言葉は、シンプル、流動的、迅速です。」
安価な PikkoPay が作成したソリューションは、アレクサンドル・チェン氏と彼のパートナーであるトリン・ジョー氏が個人的な経験からだけでなく、第三次産業からのフィードバックを通じて観察できた重大な問題への対応に順調に進んでいるように見えます：「フランスでは、10 人中 9 人が、商品を置く際の行列のため、すでに店を出ています。ヨーロッパでは、これは 163 億ユーロの不足額に相当し、無視できるものではありません」と、その責任者は述べています。 スタートアップ。その経済モデルは、機器の設置、トレーニング、発売イベントにかかる設置費用に基づいており、店舗向けのサービスへの月額サブスクリプションによってすべて補われます。
結果は期待できます。この 2 年間で、リール、パリ、トロワ、ナンシー、メス、ストラスブールなどの大都市のオー・ド・フランスとグラン・エストに約 40 店舗がオープンしました。 「カルフール、インターマルシェ、マッチ・スーパーマーケット、さらにはネットなど、さまざまなブランドを展開しています。他のブランドも後で到着します」とスタートアップ企業は喜びます。
顧客あたりの待ち時間の中央値は 9 秒で、従業員は約 15 名である PikkoPay は現在、Scan&Go の導入を加速するつもりです。投資家から150万ユーロの資金調達に成功した同社は、現場のトレーナーチームを強化しながら、2027年までに全国展開を目指している。
モバイル アプリケーションも 2025 年末までに開発中です。同時に、同社はパリとリールにオフィスを展開し、トロイの木馬の拠点であるテクノポール ドゥ ローブ (プロジェクトの開発をサポートしたビジネス インキュベーター) はそのままにしています。 「私たちには常に良いアドバイスをくれる指導者がいます」と Alexandre Chen 氏は締めくくりました。
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