旅行中の顧客獲得コストの上昇に対処します

顧客獲得コストの上昇（CAC）は、旅行業界に脅威をもたらし、ブランドが保持戦略に優先順位を付ける必要性を強調しています。調査によると ホテル（28％）、航空会社（26％）、食事（23％）、オンライン旅行代理店（19％）、クルーズ（4％）のセクターからの約270人の回答者のうち、これらのコストは2022年から2025年に約35％増加しました。 Adobe、Publicis Sapient、Incisivが発行したこのレポートは、この傾向は「もはや微妙ではない」と述べ、顧客は2.4の否定的な経験の後に亡くなりました。「旅行およびホスピタリティ企業は、業界の収益性を脅かす劇的な経済的不均衡に直面しています。顧客獲得コストはすべてのセクターで急増していますが、生涯価値の成長は最小限のままです。 毎日受信トレイでデジタルトラベルを用意してください 以下のニュースレターを購読してください 「数字は厄介なストーリーを語っています。顧客の価値はほとんど増加していませんが、獲得コストは急増しました。変換率は持続的に低いままであり、ほとんどの初めての顧客は2回目の購入に戻ることはありません。」旅行業界のリーダーは、同様の傾向を観察しています。「私たちの場合、獲得コストをドルの価値ではなく、最初の予約からの収益の割合として測定します。このように見て、その最初の滞在に対してのみ検討された場合、投資はしばしば持続不可能です」 ミライ。デルガドによると、このため、顧客の生涯価値も考慮することが重要です。「最初の予約ではコストが明らかに増加していますが、強固な保持戦略は、直接チャンネルを介して繰り返し滞在することで有効なコストを大幅に削減できます。残念ながら、ほとんどのホテルはまだこの長期的な見解を欠いています」と彼は言いました。ヘーゼル・マクガイア、の最高マーケティング責任者 勇敢な旅行、米国は「特にひどく影響を受けた」と付け加えた。「私たちは3つの主要な販売地域で平均で約35％ですが、実際にはアメリカでは、特に米国では、CPCの一部で前年比90％以上増加しています」とMcGuireは勇敢な旅行での数字について語っています。しかし、のAndy Headington、CEO 屋根裏、主に調査の時間枠のために、それほど納得していませんでした。「はい、獲得あたりのコストが増加していますが、それはレポートの時間枠の部分に一部起因しています（2022年はまだいくつかの場所/国のために共存しており、競争は少なかった）。一般市場はインフレ時間を経ています」とヘッドトンは言いました。キードライバーこの調査では、CACの増加のいくつかの重要な理由、つまり「パーソナライズの悪さ、断片化されたデータ、時代遅れのターゲティング戦略」が強調されています。調査した回答者のうち、全額統合されたメディア戦略が完全に統合されたと答えたのは9％だけでした。さらに、77％は、これらの顧客のターゲットに費やされたデジタル顧客獲得予算の推定27％が、有料メディアを通じて独自のロイヤルティプログラムメンバーを無意識のうちにターゲットにしたと答えました。「多くの旅行ブランドは、データ管理の低下とデータの優先順位付けの不足により、既存のユーザーをターゲットにした予算を無駄にしていると思います。これは、データが優先順位と見なされていない大小の旅行ビジネスに沿っています。また、コストが急増しているため、調査対象のマーケティング担当者の半数以上（53％）が10億ドル以上の企業で、効果的な顧客獲得戦略が成長を促進するための最優先事項であると述べました。旅行ブランドは何ができますか？報告書によると、旅行ブランドは「統一された顧客識別戦略に、買収コストを削減し、パーソナライズを強化し、サービスの混乱をロイヤルティの機会に変換する」を優先する必要があります。断片化されたデータシステムに関しては、デルガドは、テクノロジーはホテルの「アキレスのかかと」であり、これらのブランドがシステムと才能にデータを効果的に使用することを要求していると述べました。「実装は1回限りのプロジェクトとして扱われるべきではありません。要件と市場のダイナミクスが進化するにつれて、18〜24か月ごとにデータのシステムと戦略をレビューする必要があります」と彼は言いました。「適応と継続的に改善する意欲は、ホスピタリティに欠けていることがよくありますが、予測された結果と実際の結果の間の切断を回避することが不可欠です。短期的には、技術と戦略は静的なイニシアチブではなく、生きているプロセスとして管理する必要があります。」ヘディントンはこれを反映して、データは「ビジネス全体で優先事項である必要がある」と述べ、レポートが示唆するように、既存の忠実な顧客をターゲットにしないように、より多くのチーム間で共有する必要があります。適応と継続的に改善する意欲は、しばしばおもてなしに欠けていますが、予測された結果と実際の結果の間の切断を回避することが不可欠です。要するに、技術と戦略は、静的なイニシアチブではなく、生活プロセスとして管理する必要があります。パブロ・デルガド、ミライ「デジタルメディア、顧客データ、予約データ、ウェブサイト/アプリデータをすべて組み合わせて、カスタマーパターンに関するより良い洞察を生み出し、可能な限り無駄を減らす必要があります」と彼は言いました。「しかし、完璧に最適化することは不可能です。顧客は一貫性がなく、理解しにくい行動を持っているので、常にいくらかのお金が失われます。それは避けられません。」マーケティング戦略のために、McGuireは、Intrepidは現在、パフォーマンスとブランドマーケティングの平等な格差に焦点を当てており、顧客獲得のためのブランチタッチポイントを拡大していると述べました。彼女は、サードパーティのCookieの衰退と、既存の顧客を「差異の方向に」移動するためのファーストパーティデータの重要性の高まりを指摘しました。忠実な顧客の場合、「最高のブランド」について議論することは少なく、すでに提供されている情報を使用して彼らをターゲットにすることについてです。「たとえば、そのファーストパーティデータがデータマッチングと結婚することは、多くの異なる市場で働いており、顧客にとってさまざまなタッチポイントがたくさんあるビジネスにとって他の大きなことです」とMcGuire氏は言います。「それはまた、そのデータをまとめて、それをほとんど非難し、顧客レコードを再び組み合わせていることを確認していることです。しかし、全体的な忠誠心の改善のために、デルガドは、おもてなしの中心的な教義に焦点を当てるべきだと述べた。「ロイヤルティは割引や価格に基づいて構築されていません。初期の獲得に役立つかもしれませんが、長期的な関係を維持することはできません。それは優れた滞在を提供することから始まります。サービス、部屋の品質、お金の価値を満たすか、それを超えなければなりません。「残念ながら、多くのホテルには繰り返しのゲストの明確な識別がありませんが、視聴者をセグメント化し、割引ではなくブランド価値を強調することは、獲得支出を最大化し、初めてのゲストを忠実な顧客に変換する最良の方法です。」追加の調査結果また、幅広いレポートは、世代の盲目が成長への脅威として取り組んでおり、ブランドが業界のロイヤルティプログラム全体でメンバーの14％しか代表していないGen Z Travellersと「意味につながる」必要性を強調しています。このレポートは、信頼性、社会的関与、摩擦のない経験に対するGen Zの好みにつながる戦略に傾倒することを示唆しています。 柔軟な支払い方法 モバイルアプリの使用。人工知能（AI）も対処され、レポートはパーソナライズを改善し、長期的な価値を促進する方法として新しいテクノロジーを引用しています。サービスの失敗と、「効果的に処理されたときにより強力な顧客関係を構築する」ブランドの方法が強調されました。「効果的なサービス回復戦略を実行する企業（タイムリーな対応、正しい解像度、共感を組み込む）は、非効率的な回復のある人と比較して、顧客維持の平均63％の隆起を見ています。全体として、調査結果は、AIとさまざまなキャンペーンの成功を評価するための成長指標を追跡することも、CACを時間の経過とともに減らすのに役立つことを示唆しています。 #旅行中の顧客獲得コストの上昇に対処します