デジタルマーケティングでは、AIを見逃すことは非常に困難です。ますます多くの企業が、時間を消費するタスクを自動化し、キャンペーンをパーソナライズし、相互作用をより流動的にしようとしています。この文脈では、ヨーロッパのポジティブグループが、AIエージェントがマーケティングオートメーションプラットフォームに直接統合されたUMAの発売を発表したことです。 user.com。
インテリジェントな仲間として考えて、ウマは、具体的な行動で自然言語で表現された単純な意図を翻訳し、展開する準備ができています。ポジティブにとって、このイノベーションはガジェットではなく、戦略的なステップです。マーケティングオートメーションの20年間の専門知識を統一されたプラットフォームに収束させ、毎日チームをサポートするように設計されています。
ヨーロッパの自動化マーケティングプラットフォームであるuser.com
user.comは、ヨーロッパのマーケティング自動化とカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。データを集中させ、同じスペースから電子メール、SMS、プッシュ、WhatsApp、またはCATなどのすべてのチャネルを制御できます。シンプルなユーザーオートメーションと統合CRMを組み合わせることにより、チームがキャンペーンをパーソナライズし、ヨーロッパの基準を尊重しながら、パフォーマンスを測定するのに役立ちます。
user.comを区別するのは、ヨーロッパのアンカーです。プラットフォームの起源にあるグループであるPositiveは、Sarbacane、Rapidmail、Giniticなどのブランドといくつかの専門知識を集めています。 300人の従業員は、いくつかのヨーロッパ諸国（フランス、ドイツ、ポーランド、イタリア）にあり、90か国の30,000社以上の企業を支援しています。この近接性は、そのリーダーに強調されており、製品開発の直接的なインスピレーションの源です。 「私たちの使命は明確です。テクノロジーを簡素化してアクセスできるようにすることです。マーケティング、開発、グラフィックス…明日のソリューションを作成するために毎日スキルを合わせ、ヨーロッパの信頼できる人間の運転手の代替品を提供し、SaaSの巨人に直面しています。」、ポジティブのマネージングディレクターであるポール・デ・フォンベルを要約します。
ウマ、意図を行動に変えます
ウマでは、ポジティブは新しいキャップを取ります。このツールは、user.comにネイティブに統合されたコンパニオンIAとしての地位を示しています。このエージェントの主な役割は、自然言語で定式化された意図を理解し、それを一連の直接的な実行可能アクションに変換することです。 「30日間、非アクティブな顧客向けの回復メールを作成する」などの簡単なリクエストは、複雑な構成や技術的な構成なしで、送信する準備ができている完全なメッセージを生成するのに十分です。
UMAは回復メールを作成し、いくつかのバリエーションを提供できます。 ©ポジティブ
ポジティブの局長であるポール・デ・フォンベルにとって、このアプローチは20年にわたって実施された仕事の継続性の一部です。 「ポジティブによって運ばれる各ソリューションは、ステップ、進化を表します。私たちは、配信可能性、データ、マルチチャネルオーケストレーション、顧客体験などの主要な分野の専門知識を改善するために豊かにして改善しました。今日、私たちはユニークで野心的なIAコンパニオン：UMA。
UMAは孤立した実験ではなく、統合されたSaaSイノベーションの一部であり、最初から最後まで、単純な意図を完全な運用アクションに変えるように設計されています。
具体的には、UMAはさまざまなユースケースをカバーできます。最も有望な見込み客を特定したいマーケティング担当者は、単に「80を超えるスコアでリードを見せて」と尋ねることができます。エージェントは、準備が整ったセグメントを自動的に作成します。同様に、顧客関係を維持するために、「購入後7日後にプログラム自動監視」などの意図を策定することができます。
UMAは連絡先のリストを簡単にセグメント化します。 ©ポジティブ
AI «人間主導»
ポジティブによって提起された主要な軸の1つは、非常にコールされた哲学です «人間主導»。 AIは、その影響を増幅し、時間を節約することにより、人間のチームに取って代わるものではなく、それらを支援します。グループのマーケティングディレクターであるLaurent Gaubertは、この信念を要約しています。 「肯定的には、私たちは単純な信念を持っています。AIは抽象的な革命であるべきではありません。彼女はよりインテリジェントにマーケティングを実行しなければなりません。
ウマは私たちがもたらしたいものを具体的に示しています。あなたは意図を表現し、それをアクションセグメンテーション、コンテンツ、クロスチャネルオーケストレーションに変換します。コンパニオンとして機能するAI、決して代替ではありません。
この使いやすさの背後にあるUMAは、高度なテクノロジーに基づいています。エージェントは、マーケティングの自動化の観点から蓄積されたデータと経験によって豊富な専門言語モデルに基づいています。このネイティブ統合は、既存のソリューションで時々観察するオーバーレイ効果を回避します。 「人工オーバーレイは追加されていません。コンテキストインテリジェンスの層をプラットフォームに直接統合しました。これにより、マーケティング担当者は単純な意図を表現し、セグメンテーション、コンテンツ、マルチチャネルオーケストレーションの一連の具体的なアクションに変換されることができます」、、Soulign Thomas Thelliez、PositiveのCTO。
マーケティング担当者だけでなく、マーケティング担当者の具体的なユースケース
UMAの主な野望は、マーケティング担当者が毎日のタスクでサポートすることです。たとえば、コンパニオンは、複雑な操作を行うことなく、特定の基準に従ってコンタクトベースを自動的にセグメント化することにより、リードの生成を簡素化できます。小売店では、彼はマルチチャネルプロモーションキャンペーン（電子メール、SMS、WhatsApp）のために数秒で完全な計画を提供できました。
UMAはまた、ロイヤルティとコミットメントを促進することを目指しています。エージェントは、再エンゲージメントメールのさまざまなバリアントを生成したり、注文後数日後にリコールを送信するなど、購入後の監視の自動シナリオを提案することもできます。最後に、このツールは、ニュースレターキャンペーンの結果を分析し、最適化の推奨事項を提供することにより、実際の分析的側面をもたらすことを目的としています。
UMAは、ニュースレターキャンペーンを分析し、貴重な洞察を提供できることを目指しています。 ©ポジティブ
これらの例は、UMAの約束を示しています。単純なアイデアを具体的なアクションに変換し、遅滞や複雑さなしに活性化されます。しかし、野心はさらに進みます。すべてのポジティブな製品への進歩的な統合により、UMAは横方向の仲間になるように設計されており、マーケティングチームだけでなく、販売、技術、顧客サービスチームもサポートできます。同じツール、集合的なパフォーマンスのサービス。
断定的なヨーロッパの野望
UMAを使用すると、その開発における構造化ステップをマークすることを目的としています。この新しいAIエージェントの統合は、より広範な戦略の一部です。つまり、世界のリーダーと競合できるヨーロッパのSaaSプラットフォームを構築しながら、差別化する代替案を提供します。
ポール・デ・フォンベルはこの側面を主張しています。 「私たちのビジョンは明確です。ヨーロッパで活気のあるスケーラブルなSaaSプラットフォームを構築します。これは、ユーザーとともに成長し、常にニーズに適応します。アメリカの巨人とは異なり、テクノロジーの中心に人間を配置します。
この利害関係も政治的および経済的です。多くの場合、アメリカの俳優が支配するソリューションに直面して、ポジティブは、ユーザーへの近接性、ローカル規制（GDPR、CCPA）へのコンプライアンス、および市場ニーズに適応したテクノロジーを作成したいという願望に基づいて、ヨーロッパモデルを擁護します。
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