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2025-09-22 23:26:00
ケビン・ピーチー生活費 – 特派員
ゲッティイメージズ保険会社に請求をすることは、セクターに対してまれなタイプの行動を開始しているため、当初の事件の苦痛よりも悪化する可能性があります。
このグループの超compraint-これは、顧客に代わって消費者団体による行動である – は、家庭と旅行保険セクターが「壊れている」と述べています。
どれの？保険会社が最初にキャンセルされた休日の支払いを拒否したことを含むハイライトされたケース。これは、2時間後にフライトが後退する前に技術的に開始されたためです。
保険会社の貿易機関は、プロバイダーが顧客を支援し、請求を効率的に処理するために一生懸命働いており、数百万ポンドを支払っていたと述べました。
WhithのポリシーディレクターであるRocio Conchaは、旅行および住宅保険市場の深刻な失敗は、保険業界と規制当局であるFinancial Condic Authority（FCA）によって「長すぎる」と「容認されている」と述べました。
「私たちは、彼らの主張につながった悲惨な人生の出来事よりも悪い保険会社に対処した経験を見つけた人々から悲痛な話を聞いたことがある」と彼女は言った。
彼女は、超違反は「主要な介入」であると付け加えました。このような動きはまれであり、多くの消費者が特定のセクターの慣行によって大幅に傷つけられていると信じている場合にのみ、消費者の擁護者が使用しています。
拒否された保険請求
英国全土の何百万人もの人々が、彼らが決して引き出す必要がないことを望んでいる保険契約を奪います。
推定によると、約3,000万人が建物とコンテンツ保険に加入しており、昨年中に同様の数が年間または単一の旅行のカバーを購入することを示唆しています。
どれの？自動車保険請求の99％が支持されたが、受け入れ率は建物保険請求の63％と旅行保険請求の80％に低下したと述べた。
それは、ルートンからエジプトへのフライトが技術的な困難のために送り返されたイヴェット・グリーンリーの事件を指摘しました。
イベット・グリーンリーグリーンリー夫人は、フライトの問題と代替手段の欠如は、妹のビバリーとの60歳の誕生日を祝うための休日を意味することを意味しました。彼女は休暇をキャンセルし、仕事に戻りました。
航空会社はチケットの費用を払い戻しましたが、保険会社は最初に休暇が始まったため、空港との間の宿泊施設と旅行に対する140ポンドの請求を拒否しました。
「私は燃え上がって、それについて発煙しました。彼らは飛行機が振り向いているという事実を却下したようです」と彼女は言いました。
保険会社は後に謝罪し、請求を解決し、補償を支払った。
近年、BBC Newsは以下を含むケースを報告しています。
症例の分析、調査と調査に加えて、どちらによって？法律により、90日以内に応答を必要とする超不満につながりました。
「多くの失敗」
苦情は、懸念される3つの分野に基づいています。 1つ目は、請求が処理される方法であり、多くは保険会社によって専門家に外注されています。
2つ目は保険会社の販売慣行であり、消費者グループは不適切であり、ポリシーでカバーされているものについて広範囲にわたる混乱につながると主張しています。
最後に、FCAは、規制当局として、消費者に適切な保護を提供できないと非難します。
Independent Consumer Group Fairer FinanceのマネージングディレクターであるJames Daleyからサポートを受けています。
「FCAは最近、この市場を見ている多くの研究を終えたばかりであり、多くの失敗を認めているが、これらに取り組む欲求がないようだ」と彼は言った。
FCAのスポークスマンは、やがて超compraintに応答すると述べたが、「基準の向上に焦点を当てていた」と述べた。
「保険会社の家と旅行の請求の取り扱いを最近レビューしたときに問題を発見しました。私たちは彼らと彼らの上級管理職に必要な変更について責任を負わせるでしょう」と彼は言いました。
彼らには、アウトソーシングとストームの定義に関する問題が含まれていました。
プロバイダーを代表する英国の保険会社協会は、そのメンバーが顧客がポリシーの詳細を知っていることを保証するために一生懸命働き、請求をできるだけ迅速かつ効率的に処理するために一生懸命働いたと述べました。
「今年の前半だけで、保険会社は300,000を超える住宅保険請求に対して17億ポンド以上を支払いました。昨年、旅行保険会社は500,000件以上の請求にわたって4億7,200万ポンドを支払いました」と広報担当者は言いました。
「私たちは規制当局と緊密に協力して、顧客の良い結果を確保し、どの懸念の詳細を理解するために、どちらに関与しますか。」
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