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2025-09-21 05:37:00
典型的な顧客はいつでもどこでも買い物をしています。ソーシャルメディアで製品を見て、いくつかのデスクトップ調査を行い、電話でレビューをスクロールしながら直接評価して、カスタマーサービスの担当者にいくつかの質問をし、オンラインで購入を完了する可能性があります。
象徴は、デジタルとレンガとモルタールの両方の存在感を持つ小売業者の利点を持っていません（「オムニチャネル」は小売業者の間で技術的な用語です）。そのビジョンは、ファッションやライフスタイルの買い物客のための頼りになるオンラインの目的地として信頼を獲得することです。これは、1500を超える慎重にキュレーションされた非常に望ましいブランドを在庫するのに十分な広さですが、それほど大きくなくなって、コアコンピテンシーを見て失っています。
「私たちはすべての店を追いかけていません」とアメリカ生まれの最高経営責任者は言います。 「コストコでアパレルを購入することはできますが、主にファッションを買うためにコストコに行くことはありません。」
カルメスは、「ファッションだけでなく、一般的にeコマースの主なドライバーの1つは便利だ」と述べています。クレジット： ルイーズ・ケナーリー
しかし、多くのカウントで、カルメスは、象徴のパフォーマンスが2023年以来、小売業者にとって低いポイントであると述べています。成長予測は、コビッドブームによって一時的に膨らんでいることが判明しました。 2年間の損失により、116人の従業員が冗長化されたコスト削減の意欲、倉庫統合（現在はシドニー西部の1つだけ）、6階のスタッフがバランガルーに1つのスタッフを獲得し、ブートの景色を眺めることができました。
その変更だけで、リーダーはカスタマーサービスコールを聞くように任されています。メルボルンの配送時間は1〜2日間になりました。 2022年と2023年に減少したアクティブな顧客は、再び成長しており（200万人以上）、収益が増加しています。象徴的なノッチは、2025年上半期の総利益1億2720万ドルを獲得しました。
他の小売業者（ステップアップ）はメモを取っています。 「これを言うのはお世辞ですが、David Jonesのような企業を見ると、彼らは今私たちをフォローしています。彼らは文字通り私たちがオンラインで行うすべてをコピーしています」とCalmesは言った。
読み込み
象徴がまだ証明していない次のフロンティアは、忠誠心です。ファッション小売業者は、今年10月に最前列と呼ばれるロイヤルティプログラムを開始します。これは、インサイダー、スタイリスト、ミューズ、VIPの階層型システムで動作します。顧客が支出するほど、より多くのメリットを解き放つために、より速く段階的に卒業します。
14年間の運営の後、ロイヤルティプログラムはゲームの非常に遅れていると感じています。特に、食料品の巨人コールズやウールワースからメッカのような美容店までの小売業者は、顧客を捕らえて戻ってくるために倍増しています。マイヤーの最高経営責任者であるオリビア・ワース – カンタスのフリークエントフライヤー部門の元ボス – が忠誠心を作りました 部門チェーンの戦略の中核。
なぜ象徴的なものがそんなに長くかかったのですか？ 「それは優先事項でした。基本を修正しなければなりませんでした」とカルメスは言いました。 「ロイヤルティプログラムなしでお客様を取り戻し始めました。」
最前列は、複数の調査とフォーカスグループに参加した50,000人の顧客からの直接入力で開発されました。「耳を傾ける会社が必要です。それは絶対に重要です。」
象徴的なものは物理的な店を開くでしょうか？ Calmesはそれを除外することを嫌がりますが、それはゲーム計画の一部ではありません。
「それは私たちがポップアップをしないという意味ではありません。それは、物理的な活性化がないという意味ではありませんが、会社として、私は100または200または800の店舗を管理するために筋肉を構築していません。」
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