信頼は引き続きAIエージェントの鍵です

調査では、不信とゆっくりとした適応が示されています
消費者はAIエージェントに透明性を要求します

19.09.2025

フォン・バーク・ホーリー

1私のレセダウアー

AIエージェントは傾向と見なされますが、多くのユーザーは懐疑的です。 Telekom MMSに代わってYouGovの調査は、次のことを示しています。信頼、制御、法的確実性は、顧客サービスのテクノロジーが到着する決定的な要因です。

にエージェントはまだ消費者の間ではニッチです。少なくともuaugovの場合 –世論調査*行きます。したがって、39％がそのようなシステムを使用するか、その使用を検討します。ほとんどの場合、翻訳（56％）、日常の組織（44％）、顧客サービス（32％）を提供します。企業では慎重に見えます。IT意思決定者の12％のみが積極的な実装を報告しています。回答者の3分の1は、まだトピックに対処していないと述べています。

コア基準としての透明性と制御

この調査では、ユーザーの45％が理解できる決定を重視していることが示されています。 37パーセントは、いつでもタスクを引き受けることができるようにしたいと考えています。企業は主に法的確実性を見ています。IT意思決定者の45％がそれらを中心的な前提条件と呼んでいます。誤った決定の可能性（45％）と機密データの転送（43％）の消費者側には懸念があります。

「AIエージェントの使用を成功させるには、企業は透明性、制御、および データ保護 焦点を当てる。これは、幅広い受け入れに必要な人口を信頼するために必要な組織の唯一の方法です」とラルフペックマンは要求します。 取締役社長 Telekom MMSから。

明確な付加値を伴うののみマネタル化

企業は最初のビジネスモデルをテストしています。 37％が存在する予定ですサービス 24％を拡大するために考えてください アフターセールスサブスクリプション内のモデル。ただし、支払い意欲は低いままです。ユーザーの71％は無料のオファーのみを使用します。

「企業にとって、これは、受け入れと支払い意欲を促進するために、AIサポートサービスの付加価値を特に明確に強調しなければならないことを意味します」とPechmann氏は言います。

*この研究は、Telekom MMSに代わってYouGovによって実施されました。基礎は2つのオンライン調査です。2025年7月14日から18日の間に、ドイツの1,020人の消費者が尋ねられました。調査は年齢、性別、ニールセン地域に従って引用され、結果はそれに応じて重み付けされました。さらに、2025年15日から21日、ドイツ企業の162 IT意思決定者がオンライン調査に参加しました。

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