カルティエ、ルイ・ヴィトン、エルメス：これらの大きな豪華な家は、アジア経由でヨーロッパをアメリカに夢見ています。偶然ではありません。彼らの実績のあるマーケティング戦略は細心の注意を払って開発されています。
午前10時に投稿
モントリオール（UQAM）のケベック大学の経営科学部（ESG）の幹部のためのMBAは、1990年にカルティエが設立したハイヤーラグジュアリーインスティテュートのマーケティング研究所と共同でこの神秘的な世界に進出しています。 マスコミ。
幹部のためのMBAの一部として、パリの主要な高級住宅のマーケティングにこの進出を行うことを選んだのはなぜですか？
高級業界では、利益率は例外的です。これらの企業は、この収益性を達成するために何をしていますか？これが私を惹きつけたものです。
高級マーケティング研究所からの午前中にセミナーがあり、午後には大きな家を訪れました。何があなたに一番マークされましたか？
カルティエの訪問。セールスディレクターを含むリーダーと1時間半座る機会がありました。たとえば、ブランドイメージをどのように管理するかについて説明しました。 1階では、宝石が展示されており、数人の人々、多くの観光客が見に来るだけです。カルティエは、彼らに顧客体験を生きることを義務付けています。誰もが同じように歓迎されます。 2階は、購入するためにもう少しプライバシーが必要な顧客向けです。たとえば、100,000ドルまたは200,000ドルのジュエリーをご覧ください。 3階は王室、アーティスト、大規模なコレクターのために予約されており、ここが私たちが受け取った場所です。ラウンジ、ダイニングルームがあります。そこで一日を過ごすことができます。彼らは私たちに最高のシャンパン・キュヴェを提供してくれました – 彼らは彼らのものを持っています。私たちは非常に重要だと感じました。この努力は、豪華な文化で非常に真剣に受け止められています。
ESG UQAMが提供する写真
右の高級マーケティング研究所の共同ファウンダーであるThibaut de LaRivièreは、ESG UQAMの幹部のMBAグループのカルティエの建築コードについて説明します。
何があなたを驚かせましたか？
私たちがカナダから来たからかどうかはわかりませんが、カルティエの指導者たちは、大きな開口部で彼らの戦略について教えてくれました。私たちは、彼らがどのように営業スタッフに関与し、報酬を与えるか、彼らが提供したいカスタマーエクスペリエンス、そしてそこに到達するために必要な規律について議論することができました。最前線のこれらの人々は、1日の気分になることはできません。彼らは訓練されており、彼らはあらゆる種類の状況で何を言うべきか、どのように反応するかを正確に知っています。提供される経験は、その日に関係なく、常に同じでなければなりません。それは私に感銘を与えました。
この経験の間に何を学びましたか？
私はマーケティングで勉強し、長い間販売に取り組んできたので、この訪問は主に物事を確認するために来ました。たとえば、高級製品で認識がどのように重要であるか。あなたが世界で最高の車を作成し、研究がそれを証明したとしても、それだけでは十分ではありません。高級製品と見なされるには、同様に認識されなければなりません。そうでなければ、それは4つのタイヤを備えた車のままです。同社は、その製品が贅沢であることを人々に納得させることに成功すればするほど、彼らは望まれ、価格が上昇します。また、これらの高級住宅が全歴史と伝統に基づいているとしても、適応する以外に選択肢はありません。たとえば、私たちは現在彼女のアップルの時計を持っているエルメスを訪問しました。
この旅行中に、メタルフレームであなたの仕事に適用できることを学びましたか？
高級業界では、顧客との関係はすべての中心にあり、それが私のチームでもやることです。高品質のメタルフレームを時間内に配信したいだけでなく、カスタマーエクスペリエンスについても考えています。生産ステップの進捗に関する情報を伝える必要があります。あなたは信頼の永続的な関係を作成する必要があります。これは高級家がしていることです。私は、今日カルティエについて話すなら、それは私が噛まれたからです。 250,000ドルで時計を買う余裕がなくても、彼らは私を手に入れました！
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