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2025-09-08 07:07:00
Googleの検索の60％がクリックせずに終了すると、HubspotのKipp Bodnarは、マーケティングファンネルが壊れている理由と次に来るものを説明しています
何が起こっていますか： Hubspotは、従来のマーケティングファンネルが「ループマーケティング」を開始し、「ループマーケティング」を立ち上げました。Google検索の60％がクリックなしで終了し、AIが直接回答を提供する時代に設計された新しいフレームワークです。
なぜこれが重要なのか： 買い手がWebサイトにアクセスする代わりにAIの概要から情報を取得しているため、企業は、予測可能なパスを購入することができなくなった顧客に到達するために、根本的に異なる戦略を必要とします。
過去20年にわたって無数のビジネスを構築したマーケティングプレイブックは、ちょうど時代遅れになりました。
2006年にインバウンドマーケティングを開拓した会社であるHubspotは、従来のマーケティング漏斗が壊れていると公式に宣言しています。彼らの旗艦会議であるInbound 2025で、彼らはまったく違うものを発表しました：ループマーケティングは、顧客があなたのウェブサイトにますますあなたのウェブサイトにまったく訪問しない世界のために設計されたフレームワークです。
数字はストーリーをまったく伝えています。 Googleの検索の60％がクリックせずに終了しているため、バイヤーはビジネスWebサイトをクリックするのではなく、AIの概要と大規模な言語モデルから直接回答を得ています。所有チャネルへのトラフィックを促進することを中心に成長戦略を構築した企業にとって、これはマーケティングがどのように機能するかの根本的な変化を表しています。
「古いマーケティングファンネルは、顧客があなたのところに来ると想定していました。彼らはあなたのウェブサイトにアクセスし、あなたのブログを読んで、あなたの条件で変換します」と、Hubspotの最高マーケティング責任者であるKipp Bodnar氏は述べています。 「今では漏斗が流れておらず、古いプレイブックは壊れています。ループマーケティングは根本的に異なります。顧客がどこにでも出会い、AIを使用して各メッセージを大規模にパーソナライズし、すべてのインタラクションをループを強化する学習機会に変えます。」
漏斗は流れるのを止めます
従来のマーケティング漏斗は、線形進行、つまり認識、考慮、決定に依存していました。企業はコンテンツを作成し、検索のために最適化され、見込み客がそれらを見つけるのを待ちました。このアプローチは、人々が積極的に情報を検索し、Webサイトにクリックしたときに機能しました。
その動作は根本的に変化しました。 AI搭載の検索結果は、ユーザーが複数のWebサイトにアクセスすることなく、包括的な回答を提供するようになりました。 TiktokやRedditなどのソーシャルプラットフォームは、主要な発見チャネルになっています。バイヤーは、会社のウェブサイトを閲覧するのではなく、AIアシスタントとの会話を通じて調査を行います。
Hubspotのプラットフォームを使用して世界中の260,000の企業には、このシフトにはまったく新しいアプローチが必要でした。同社の対応はループマーケティングであり、最新のバイヤーが実際にどのように振る舞うかを認める4つの相互接続された段階をめぐる構築されています。
ループはリニアを置き換えます
ループマーケティングフレームワークは、周期的なアプローチのための線形目標到達プロセスを放棄します。
急行 AIを実装する前に、ブランドアイデンティティの定義に焦点を当てています。 「あなたのブランドアイデンティティと深い顧客の理解は、一般的なコンテンツから素晴らしいコンテンツを分離するものです」とフレームワークは強調しています。パフォーマンスは、従来の認識メトリックではなく、コンテンツの速度と作成コストによって測定されます。
仕立て屋 統一された顧客データを活用して、大規模なメッセージングをパーソナライズします。これには、CRMレコードやコールトランスクリプトからWebサイトの動作パターンまで、すべてが含まれます。ここでの成功は、チャネル全体のクリックスルーレートによって測定されます。
増幅 AIが回答を提供するプラットフォームなど、バイヤーが実際に時間を費やす多様なチャネル全体にコンテンツを配布します。パフォーマンスメトリックは、従来のチャネルを超えて拡大して、AIの可視性、AI応答の音声シェア、引用率を含めます。
進化 長いキャンペーンサイクルをリアルタイムの反復に置き換えます。 6か月のキャンペーンの代わりに、企業はAIを使用して継続的に測定、予測、適応します。成功は、リードの品質と実験速度によって測定されます。
「人間とAIがループで協力すると、企業は数ヶ月ではなく数日で成長し、AIがあらゆる相互作用から学ぶように、個人的に細工された、よりスマートなターゲティングを通じて獲得コストを削減し、継続的な改善を感じるメッセージとより深いつながりを生み出します」とBodnar氏は説明しました。
AIチームメイトが到着します
この新しい方法論をサポートして、HubSpotは、スタンドアロンツールではなく統合されたチームメンバーとして機能するように設計された専門のAIエージェントを含む、200を超えるAI搭載の製品アップデートを発表しました。
データエージェントは、CRMデータ、通話、電子メール、ドキュメント、およびWeb情報を分析することにより、カスタム質問を調査および回答します。新しい顧客の洞察を発見し、スマートCRMシステムを自動的に更新できます。
顧客エージェントは、複数のチャネルにわたってフロントオフィス機能を処理し、質問への回答、適格なリード、および問題の解決を切り替えます。パーソナライズされた応答にCRMデータを使用すると、会話の65％以上が自動的に解決されます。
Breeze Assistantは、Hubspot、ブラウザ、モバイルアプリを横切って動作し、毎日のタスクを合理化します。好みを思い出し、ブランドのコンテンツを作成し、研究を実施し、会社の洞察との会議の準備をします。
カスタムアシスタントは特定のビジネスプロセスと要件についてトレーニングすることができますが、新しいBreeze Marketplaceは特定のビジネス機能のために事前に構築されたエージェントを提供します。
接続されたデータが勝ちます
これらのAIシステムの有効性は、データ統合に大きく依存しています。多くの企業が苦労している重要な要因です。
「オーストラリアの企業は、AIを採用する必要があることを知っていますが、本当の課題は、それを収益のために機能させることです」とAPACのシニアマーケティングディレクターであるKat Warboysは述べています。 「私たちの調査によると、接続されたシステムを持つ企業は、AIの実装が成功する可能性が7倍高く、大幅にパフォーマンスのあるピアを報告する可能性が6倍高いことが示されています。」
このデータ統合の課題は、より広範な業界の傾向を反映しています。マーケティング市場のグローバルAIは、2025年には2025年の1205億米ドルから4732億米ドルに達する予定です。これは、36.6％の複合年間成長率を占めており、マーケティング担当者の88％が毎日の仕事でAIに依存しています。 NAB SME Business Insights – オーストラリアのビジネスは2025年に何を期待していますか？ （Q4 2024）|ビジネスリサーチと洞察
従来の漏斗からループベースのマーケティングへの移行は、戦術的な調整以上のものを表しています。顧客の行動が根本的に変化したことを認めており、企業は既存のプロセスにAIツールを単に追加するのではなく、成長にアプローチ全体を適合させる必要があります。
伝統的な漏斗の思考でまだ運営されている企業にとって、Hubspotのメッセージは明確です。古いプレイブックは単に効果が低いわけではありません。2025年に顧客が実際にどのように振る舞うかに対して積極的に取り組んでいます。
「当社の新製品は、これらの障壁を打ち破り、企業がデータを簡単に接続し、カスタマーエクスペリエンスを改善し、成長を促進するのに役立つように設計されています」とWarboys氏は述べています。
ビジネスリーダーにとっての質問は、AIを搭載したマーケティングアプローチを採用するかどうかではなく、顧客が今日実際に発見、評価し、購入する方法に一致する、循環的でAI統合された戦略の線形思考をどれほど速く放棄できるか。
#従来のマーケティングファンネルに取って代わる4段階のフレームワーク