科学＆テクノロジー

人間中心のgenaiサポート：自動化時代の顧客ロイヤルティを獲得する

サポートチームは重要な変曲点にあり、Genaiは顧客の期待を一晩再構築します。自動化は効率性を約束しますが、多くの場合、忠誠心を損なう非人格的な経験を生み出します。最も成功している組織は、Genaiの真の力が人間の相互作用を置き換えるのではなく、あらゆるタッチポイントで戦略的に強化することにあることを発見しています。生成AIは、サポートエクスペリエンスの変革の可能性を提供しますが、人間中心のアプローチで実装された場合のみです。このセッションでは、サポートコンテキスト内で特にGenaiを定義し、エンドユーザーとサポートエージェントの両方に利益をもたらす実用的なアプリケーションを調査します。インテリジェントな自動化が操作を拡張し、サポートエコシステム全体の満足度メトリックを同時に改善できる方法を発見します。 Phyllis Drucker（インフルエンサー、EZ2BGR8サービス管理）に参加して、測定可能なビジネス成果を運転しながら人々を最優先にするGenaiソリューションを実装するための実証済みのフレームワークを探ります。重要なテイクアウト： - スケーリングサポート操作と顧客満足度の維持との適切なバランスを見つけます - コンテキストの理解を通じて人間に近いエクスペリエンスを提供するgenaiを搭載したチャットボットを実装します - 満足度とエンゲージメントを高めるカスタマイズされたテーラード応答を作成します。 #人間中心のgenaiサポート自動化時代の顧客ロイヤルティを獲得する