独立したソフトウェアベンダー（ISV）Centrepalは、Microsoft TeamsのContact Center Unify Integration Modelで認定されており、通信ソリューションの提供に関する姿勢を強化しています。
このモデルは、チームの電話の拡張性を搭載しており、ソリューションプロバイダーがインフラストラクチャを呼び出すチームを利用するネイティブAzure Communication Serviceベースのコールセンター（CCAAS）アプリケーションを開発できるようになりました。
声明の中で、メルボルンに拠点を置くISVは、認証を取得した最初のベンダーであり、ユニファイモデルはエージェントの生産性、運用の合理化、「優れた顧客の結果」の提供を提供します。
Centrepalの提供は、AI機能をチームに直接組み込みます。これには、リアルタイムエージェントアシスタンス、インテリジェントコールルーティング、会話AIが含まれます。
「この認定は、お客様にとってターニングポイントをマークします」と、製品のSajeewa NissankaのCentrepal責任者は述べています。 「Microsoft Teams Infrastructureを使用しながら、エージェントをより効率的にし、顧客をより満足させる実用的なAI駆動型ツールでCXを再定義しています。」
さらに、Microsoftのパートナーエンジニアリングおよびカスタマーエクスペリエンスのシニアディレクターは、Centrepalのモデルの使用法は「コンタクトセンターのイノベーションのための飛躍である」と述べています。
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