この場合：恐ろしいUberライド
この場合
- ステージ4がんの聴覚障害者は、不規則に振る舞うUberドライバーによる恐ろしい深夜に乗っています。
- ドライバーは旅行を終わらせるために彼の嘆願を無視し、彼を遠隔地の車に閉じ込めたままにし、彼が最終的に出た後に彼を追いかけます。
- この外傷の試練の後、Uberの最初の対応は、わずか5ドルのクレジットを提供することです。
Uberのドライバーは、ワシントンDCの郊外を野生に乗るためにアンドリュー・グリーンマンを連れて行きます。会社は彼にストレスの多い経験のために何かを借りていますか？
質問
ワシントンDCからバージニア州アシュバーンまで、土曜日の夜遅くにUberを家に持ち帰りました。旅行中、私の運転手はガソリンスタンドに立ち寄ってトイレを使用しましたが、ロックされていました。
その後、彼は別のトイレを探しているように見えながら、不規則にスピード違反と運転をし始めました。私は彼に乗車を終わらせるように頼みましたが、彼は私を無視しました。
私はアプリを介してUber Safetyチームに連絡し、彼らは警察に連絡することを申し出ました。私は過剰反応したくなかったので、私は何をすべきか分かりませんでした。
ドライバーは最終的にどこの真ん中の交差点で停止し、森に走りました。彼は私を車に閉じ込めたままにした。彼が戻ったとき、私は彼に私を手放すように頼みましたが、彼は私を無視して再び逃げました！彼が戻ってきたとき、私はドアを叩き、数分後、彼はついに車のロックを解除しました。運転手は私が車を出た後、私を追いかけ、私が彼にジェスチャーをして去った後に去った。
私は揺れ、怖がっていました。私は私を家に連れて行くために別のUberに電話しました。
次の月曜日にUberに連絡して、事件を報告しました。代表者は謝罪し、調査して払い戻しを発行すると述べた。しかし、私が受け取ったのは5ドルのクレジットだけでした。
私はアプリを介してUberに状況を説明しようとしましたが、彼らは役に立たず、私が受け取るのは5ドルだけだと主張しました。
空飛ぶ天使 飛行看護師または医師と一緒に商業航空会社で世界中のどこでも医療輸送を提供します。フライトコーディネーターがロジスティクスを処理します。クライアントは、輸送全体でケアを受けます。ベッドサイドにベッドサイドです。訪問 flyingangels.com または、877-265-1085に電話して、フライトコーディネーターと話をします。
特に私は耳が聞こえず、ステージ4の癌を患っているので、これは私にとって非常にストレスでした。払い戻しを手伝って、Uberがこの状況の深刻さを理解していることを確認できますか？ – アンドリュー・グリーンマン、 バージニア州アシュバーン。
あなたの声が重要です
🖐§あなたの声が重要です
この恐ろしい経験に対するUberの最初の5ドルの報酬についてどう思いますか？ライドシェア旅行中に安全でないと感じたことはありますか？また、会社はどのように対応しましたか？
特に脆弱な乗客の場合、サービスがこれほど間違っている場合、最小限の標準ケアはどうあるべきでしょうか？
以下のコメントであなたの考えを共有してください。
答え
なんて恐ろしい経験でしょう。 5ドルのクレジットと心のこもった謝罪では、間違いなく十分ではありません。
あなたのドライバーの行動は容認できず、潜在的に危険でした。 Uber Safetyチームに連絡して事件を報告することで、正しいことをしました。
また、Uberに苦情を申し立てるための適切な手順に従い、すべてのコミュニケーションを文書化しました。事件の詳細な説明は、何が起こったのかの証拠を提供します。
Uber 具体的には禁止 「脅迫的で失礼な行動」からのドライバー。 「攻撃的、対立的、または嫌がらせの行動は許可されていません。言語を使用したり、無礼、脅迫、または不適切なジェスチャーをしたりしないでください。」あなたのドライバーは明らかにそのルールに違反しました！
私はあなたの話を理解しようとしてきました。なぜドライバーは不規則に乗るのですか？彼はおそらく緊急に開いたバスルームを探していたと思います。同時に、彼は乗車を失いたくありませんでした。ドライバーがオープントイレを見つけることができなかったため、それはますます困難になりました。彼はまたあなたとコミュニケーションをとるのに苦労していたようです。
それがこれがどのように終わったかの言い訳ではありません。また、Uberがそれほど却下したはずの理由もありません。
Uberのサポートチームがあなたを助けないなら、あなたのケースをエスカレートする時が来ました。消費者の擁護サイトelliott.orgで公開されている名前のUberエグゼクティブ連絡先の1つにメールを送信してみてください。
私はあなたに代わってUberに連絡し、あなたのケースをもう一度レビューするように促しました。 Uberは、乗り物と50ドルのクレジットの両方に対して全額払い戻しを発行しました。彼らはまた、彼らがドライバーを調査していることを保証しました。
ライドシェアの安全性：アクションプラン
乗車中：安全でないと感じたら
アプリの安全機能を使用します
信頼できる連絡先で「旅行ステータスを共有する」などのアプリ内ツールをアクティブにするか、緊急支援ボタンを使用します。
明確かつしっかりとコミュニケーションをとる
ドライバーの動作が懸念される場合は、リクエストを明確に述べてください。 「今すぐ乗車して終わらせてください。」と言います。
必要に応じて911に電話してください
あなたの安全が優先事項です。あなたが危険にさらされていると感じたら、911に電話することをheしないでください。危害を加えるよりも過剰反応する方が良いです。
乗車後：事件を報告します
すぐに報告し、詳細にしてください
安全になったらすぐに、アプリを介してインシデントを報告してください。何が起こったかについての事実、時系列の説明を提供します。
不十分な最初のオファーを受け入れないでください
少量のクレジットのような最初の回答は、しばしば自動化されます。事件が適切でない場合は、それを拒否し、問題を追求し続けてください。
エグゼクティブにエスカレートします
顧客サービスが役に立たない場合は、あなたの苦情を会社の幹部にエスカレートしてください。よく書かれた電子メールは、あなたのケースにふさわしい注意を引くことができます。
Uberエグゼクティブ連絡先CTA関連の読み取り
#車に閉じ込められたままにされたことに対する5ドルのクレジット