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2025-06-30 12:12:00
最近、ネットワークの停止を経験した3人のモバイル顧客は、細胞コミュニケーションのサービスの破損に対する怒りの後、会社によって適切に補償されます。
6月25日水曜日に発生した長期のサービスの混乱は14時間続き、多くのユーザーが電話をかけたり、テキストメッセージを送信したりすることができませんでした。
停止がユーザーにどのように影響したか
広範なサービスの中断は、一部の医師の手術にも困難をもたらしました。これは、予約を管理するためにネットワークに依存していました。先週、会社は「ご不便をおかけして申し訳ありませんが、本当に申し訳ありません」という声明を発表しました。
このサービスの混乱は、SmartyやID Mobileを含む3つのインフラストラクチャで動作する他の電話ネットワークプロバイダーにも影響を与えました。 Smartyは、ソーシャルメディアを介して自分の顧客に謝罪を発行し、Threeの声明を反映しました。
この事件は、3英国がそのかなりの150億ポンドを確定した数週間後に発生しました Vodafoneとの合併、英国最大の通信会社の1つを設立します。この最近の混乱を考えると、補償の資格があるかどうか疑問に思うかもしれません。これが私たちがこれまでに知っていることです：
停止に対する顧客の反応
混乱に続いて、顧客はソーシャルメディアプラットフォームに迅速に取り組み、失われたサービスの見返りに受け取るものを学びたいと思っていました。ある顧客は、「顧客はサービスの損失を補償されますか？」と尋ねました。別の顧客は懸念を表明しました。
別の不幸なユーザーは、「私たち全員があなたから補償されることを願っています。」ユーザーは、「10時間の停止…..補償？」と言いました。
こんにちは、この停止がいかにイライラしているかを知っています。報酬を確認することはできませんが、カスタマーケアチームはここでこれを確認できます。 https://t.co/b5vd5nd9mo
– 3つの英国（@threeuk） 2025年6月27日
当時、多くの苦情に応えて、3人は次のように述べました。「こんにちは、この停止がどれほどイライラしているかを知っています。報酬を確認することはできませんが、カスタマーケアチームはこれをここで確認できます。」
補償規則の理解
電気通信規制当局であるOFCOMには、ブロードバンドサービスや固定電話サービスに影響を与える混乱のための「自動補償スキーム」があります。ただし、このスキームはモバイルの顧客には拡張されていません。つまり、同じレベルの保護が不足しています。
「当社の自動報酬制度は、ブロードバンドと固定電話の顧客が、それを求めることなく、物事がうまくいかないときにプロバイダーからお金を取り戻すことを意味します」とOfcomはそのことを明確にします 公式ウェブサイト。
‘スキームに署名したプロバイダーは、サービスの損失、修理または提供の予約を逃した後の遅延修理の補償を提供し、新しいサービスの開始の遅延」と付け加えます。それでも、影響を受けた顧客は、報酬を要求するために直接会社にアプローチすることができます。
Uswitchのモバイル専門家であるSimrat Sharmaは、彼女の視点を共有しました 太陽、述べている：「今週の3人の報告された停止は、顧客にとって非常にイライラするでしょう – そして、多くの人が補償について考えていることは理解できます。」
‘Ofcomは、モバイル信号の停止に対する補償は「状況に依存している」とアドバイスしています。しかし、修理に時間がかかる極端な場合、追加の払い戻しまたはアカウントクレジットを受ける権利があります。
「停止から大きな混乱を経験した場合は、プロバイダーにお手伝いできるかどうかを確認することをheしないでください」とシャルマは説明します。
補償を求める方法
個々の報酬請求は、専用のカスタマーサービスチームによって評価されると述べています。請求を開始するために、顧客は3のカスタマーサポートに直接連絡することをお勧めします。あなたはおそらくあなたのサービスがどれくらいの期間に影響を受けたか、そしてそれがあなたに与えた影響についての詳細を提供する必要があるでしょう。
ユーザーは、使用して報酬を申請できます このリンク カスタマーサポートに。彼らは、デバイスへのサービスの中断の期間とそれが与えた影響に関する詳細を提供する必要があります。
#3つのモバイル停止報酬が説明されていますあなたが借りているものとそれを主張する方法