ヘスタメンバーは、資金の停止のために手術のためにスーパーにアクセスできませんでした、数十人が進行中の問題を報告しています

3週間前に通常のサービスが再開されたにもかかわらず、数十人のヘスタスーパーアニュエーションメンバーがABC Newsに連絡しており、苦しんでいて、自分のスーパーファンドにアクセスすることができません。オーストラリア最大のスーパーファンドの1つであるヘスタは、100万人以上のメンバーを抱えています。 4月末に7週間の計画された停止のためにオフラインになった、基金が管理プロバイダーを変更したため。6月の初めに停止したにもかかわらず、メンバーは資金を引き出すための申請がまだ処理されていないが、電話の待ち時間は最大3時間になる可能性があると報告しています。ジュディ・フリンは、4月末に手術のための資金を引き出すために申請書を入力したと言いました。「それから私は「見て、私は医療の予約があります、それは緊急です、私はこれを4か月待っていました、あなたは私のためにこの2,000ドルを処理してください？」Hestaのウェブサイトは、6月の初めにサービスが再開された後、コンタクトセンターが「ハイコールボリューム」を経験していると述べました。 （ABCニュース：アデレードミラー））しかし、彼女はヘスタから反応がなかったと言い、最終的には6月10日に行われることを意図していた手術を延期する必要があると言いました。ヘスタはABCニュースに語った そのメンバーは、限られたサービスの期間中、「緊急かつ重大な支払いをまだ受け取る」ことができます。「私は何も聞いていなかったし、まったく反応もありませんでした...そして、私は電話で数回彼らに通り抜けようとしました、そして、私は長い間待たずに通り抜けることができませんでした。「それは非常にストレスが多い…彼らが私にこれをしたことに本当に怒っている」とフリン氏は言った。「合法的に彼らがこれを行うことができ、それから離れることができるのは不公平だと本当に感じています。「なぜ7週間の超停止が許容されるのですか？4.2兆ドルのスーパーセクターは、間違いなくメンバーのお金を奪うことに熟達しています。しかし、アクセスに関しては、彼らは不足しています。ニューサウスウェールズ州の南海岸に住んでいるフリン氏は、最近夫から離れており、公共料金や評議会料金などにお金を払うために彼からお金を借りなければならなかったと言いました。「彼はそれについては良かったが、彼は私にお金を貸すために借金をしている。それは彼がお金を在庫しているわけではない、私たちはこのお湯から私を追い出すために借りている。」先週の木曜日、フリン氏はついに彼女の申請を処理したヘスタの誰かと話すことができ、彼女のアカウントに着陸するまでに3〜5日かかるべきだと述べました。日曜日に、彼女は、ヘスタが彼女の最初の申請が行われてから約2か月後に、お金が移されたことを彼女に通知したと言いました。ヘスタはフリン女史に謝罪し、そのレベルのサービスは受け入れられないと述べた。ABCへの回答で、Hestaのスポークスマンは次のように述べています。「スケジュールどおりにオンラインサービスを再開し、多くのメンバーが通常どおり取引している間、一部のメンバーは長いコール待機時間と処理遅延を経験したことを認識しています。「ヘスタに期待すべき経験をしておらず、これらの問題を迅速に解決するために一生懸命働いているメンバーに謝罪します。「追加の遅延は受け入れられません、と専門家は言いますグリフィス大学のホイットリー・ベジャのパーソナルファイナンス研究者は、オフラインの長期期間は、ヘスタが顧客へのケアの義務に失敗したことを意味すると述べました。グリフィス大学のホイットリー・ベジャは、ヘスタの停止は例外的なケースであると言います。 （供給））「ヘスタシャットダウンの最初の週以来、誰かがこの主張をすることができるようになってから待っているとしましょう…今 [it's] 収入のない10週間。「それは消費者の観点から非常にストレスが多いと思います。」彼女は、スーパーファンドが停止後にメンバーから経験するアプリケーションの流入のために適切に準備されたとは思わない。「このプロセスは本当に面倒であり、明らかに報告する問題があるので、彼らがすべてを正しくすることを確認したいと考えていますが、人々が経験したことすべてを考えると、あなたは彼らがもう少し準備ができていると思います。「これの最初にいくつかのプロセスが整っていたはずです [to] オンラインに戻ったら、この大量の顧客がやってくる顧客に対処します。「読み込み...ベジャ氏は、「追加の遅延」は現在、多くの人々に不必要なストレスを引き起こしていると述べた。「オーストラリア人 [are] 現時点では、特に生活費に対処しています。そして、人々の間に障壁があり、医学的考慮事項に必要な自分の資金にアクセスしている場合、または深刻な経済的困難に対処している可能性があると思います。「それは、財政だけでなく、あらゆる範囲のものに影響を与える複利効果です。」Hestaのスポークスマンは次のように述べています。「この1週間で、コール待機時間とボリュームがいくらか減少しています。メンバーをサポートし、卓越したリクエストを迅速かつ正確に支援するために、さらにリソースを追加し続けています。「「まだリンボに」アマンダ・ルイスは最近、ビクトリアの老人ホームで認知症病棟に入り、それを支払うために彼女の退職年金に頼っています。彼女の夫グリンは、彼女の短期的な記憶と彼女の長期的な記憶の一部が病気の影響を受けているため、彼女の介護者として行動しています。彼は5月22日に、彼と彼の財務アドバイザーがルイス女史のスーパーアニュエーションのすべてを撤回するために申請書を入れたと言いました。しかし、ほぼ1か月後、どれも彼女のアカウントに処理されていません。「Gobsmacked」：Hesta Super Outage消費者擁護団体は、7週間のヘスタスーパーファンドの停止が承認された理由に関する透明性を求めています。「私はまだ辺境にいます...それは少し空中にあります、うまくいけば、ヘスタは財政に良いと思います」と彼はABCニュースに語った。「うまくいけば、より良い財政状況に戻ることができます。」彼のファイナンシャルアドバイザーはヘスタに苦情を申し立てましたが、彼はすぐに資金にアクセスできなければ、彼自身のスーパーを使って預金を支払うか、妻が施設で彼女の場所を失う危険を冒さなければならないという懸念を持っています。「それは私の心の奥で常に懸念事項であり、私は毎日彼女を訪問しています、そして、私たちが続けることができるように、この部分を確定してもらうのは素晴らしいことです。「ヘスタのスポークスマンは次のように述べています。「私たちに期待すべきサービスを受け取っていないメンバーと夫に謝罪します。「私たちのチームは今朝の支援のために手を差し伸べており、今日はこれを解決するために取り組んでいます。「セキュリティとサービスにスポットライトを当てたスーパーセクターHestaは、今年それに対して苦情を提起した最初の年金基金ではありません。4月にスポットライトがセクターに投げられました、オーストラリア人、休息、hostplus、Insignia、およびオーストラリアの退職信託が、多くのサイバー事件の影響を受けたとき。超税の議論は激怒しています大手税務の専門家は、連邦政府が超税の変更を可決できない場合、より大きな税制改革の可能性を破壊するだろうと警告しています。Australiansuperはそうでした セキュリティの弱点については、自分のクライアントから質問されました そのアカウントでは、サイバー犯罪者が数十万ドルのメンバーの退職貯蓄を盗む前に。顧客はABC Newsに、アカウントでマルチファクター認証（MFA）を要求したが、サイバー攻撃のわずか数週間前に拒否されたと語った。その後、オーストラリアのプルデンシャル規制局（APRA）は、今月初めにすべての登録可能な退職年金エンティティに手紙を書き、情報セキュリティと堅牢な認証制御の実施に関する期待を強化しました。「このアクションは、退職年金業界全体で認証慣行の持続的な弱点を明らかにした最近の資格詰め物攻撃に続きます」とAPRAの声明は読みました。規制当局は、今年8月31日までにMFAまたは同等の保護が高リスクの活動に導入されるようにするために、すべてのスーパーファンドにアドバイスしています。別に、 コーポレートウォッチドッグは、スーパーファンドに、死亡給付金の請求方法をオーバーホールするよう求めています、3月に発行された厳しい報告書で、過度の遅延、貧弱な顧客サービス、および効果のない請求の取り扱いが、人生の最も脆弱な時期のいくつかで悪化していることに注意してください。 #ヘスタメンバーは資金の停止のために手術のためにスーパーにアクセスできませんでした数十人が進行中の問題を報告しています