企業は、利便性を高め、リスクを軽減するために、さまざまなデジタル支払い方法を導入しながら、製品とサービスの品質を向上させようとしています。 – 写真：ボンマイ
これにより、売り手と航空会社の両方にリスクが発生します。
多くの顧客は、高いキャンセル率、財政的損失、およびキャッシュフローの影響を受ける支払いを好みます。
「製品爆撃」リスク、キャッシュフロー圧力
E -Commerceプラットフォームで女性用衣類の販売を専門とするThuy Trangは、この製品は顧客に比較的良好なアクセスを持ち、比較的良いショッピング需要があると言います。
ただし、彼女のような売り手は、顧客が注文するなど、さまざまな理由で高い理由が高いが、商品を受け取ったり、間違ったサイズを注文したり、製品が予想とは異なるか、画像が異なるという「半分の裂け目と半分の笑い」の話をしばしば持っています。
実際、高品質の製品でさえ、まだ数回「爆撃」されています。 「顧客がプラットフォームでオンラインでオンラインで注文した場合、すぐに梱包してできるだけ早く送信する必要があります。そうしないと、プラットフォームで不利になります。」
商品を梱包した後、私は海運会社に電話してピックアップを求めましたが、私はプリペイドの送料を支払わなければなりませんでした。快適であることはいいことですが、買い手が商品を受け取らなければ、私の努力は無駄になります。 」
長年にわたり、Eコマースプラットフォームで家電製品を販売しているDuong Thu Phuong（Ho Chi Minh City）は、事前にお金を譲渡するほとんどの顧客がより多くの製品を受け取っている一方で、製品を受け取ったときに支払うことを選択したグループは、「製品爆撃」の潜在的なリスクを持っていると結論付けています。
製品を受け取っていなくても、顧客が事前に支払ったという事実は、売り手がリスクを最小限に抑えるのに役立ちます。これは、私たちがすでに商品と送料を徴収しているためであり、一時的に配布できる短期資金があるからです。
「それどころか、注文が拒否された場合、販売者は輸送中の損害賠償のリスク、および包装と運用に関連するその他の費用、および包装と運用に関連するその他の費用を失いながら、ビジネスファンドに迫られます」とPuong氏は言います。彼は、それを送って正常に支払った後にのみお金を受け取るだろうと付け加えました。
Translh Haiは、多くの売り手もPick -Upサービスを使用して、現金で支払いたい顧客のニーズを満たすと述べました。
プラットフォームおよび輸送ユニットの運用プロセスによると、ドライバーはCOD注文の前払い支払いを担当します。 HI氏は、「私は売り手から製品を手に入れ、売り手に代わって顧客からそれを手に入れますが、人生は必ずしも容易ではありません。」
実際、受け取った金額はすぐに輸送記事に届けられませんが、注文の完了が解決されて転送された後にのみです。したがって、配送技術者は、商品を配達し、顧客からお金を受け取るために前払いを支払う必要があります。これは、配送品が製品を配信した場合にリスクになりますが、価格や遅延、未払い、または不正な損害を支払うことはありません。
多くのeコマースプラットフォームは、爆撃の歴史を持つ顧客のために、厳密に規制し、現金支払いを停止することを決定しました。 – 写真：ボンマイ
楽しみを注文する顧客のために繰り返し停止されています。
Nguyen Tien Hong、24HSTOREテクノロジー小売システムのEコマースセクターのディレクター、 Tuoi Tre 多くのインタビューでは、多くのベトナムのユーザーは現金の支払いを恐れており、製品の品質と配送サービスに信頼が不足しているため、現金の支払いを好みます。その中で、彼は「お金を失い、何も得られない」という最大の原因が最大の原因であると付け加えました。
「買い手は、説明、欠陥、質の低い、または誤って配信されたものとは異なることを恐れており、彼らは返還することができません。現金支払いは「最後の手段」と見なされます。 Hongによると、多くのバイヤーは、配達の遅れ、配達の悪い、遅いリターンにより、プリペイド支払いに対する信頼を失っています。
その上、一部のユーザーは、長い間「お金と死ぬ」の習慣を変えません。ホンは、「ほとんどのベトナムの消費者、特に小さな州、都市、および中期の顧客にとって、現金は依然として「基本的な行動」です。彼らは支払い技術、送金、電子財布、バーコードスキャンなどの支払いに精通していません」と彼は言いました。
多くの専門家は、消費者がまだプリペイド支払いに対する明確なインセンティブを持っていると考えています。ある専門家は、「プリペイドの支払いは明確な利点を与えませんが、リスクは「現実的ではないようです。 「プリペイドとタラの価格またはインセンティブが違いがない場合、消費者はCODを選択します。
CODを使用する売り手のリスクを最小限に抑えるために、ベトナムの多くの大規模なEコマースプラットフォームが、頻繁に注文されたが、自宅やオフィスに配達されない顧客向けに注文されました。
Shopeeが提供する情報によると、顧客のアカウントが1日あたりのCODメソッドで支払うことができる注文数を超えている場合、顧客は24時間しかCOD支払い機能を使用できます。
さらに、システムは、故障したCOD注文の数が決定レベルを超えるために記録されている場合、関数を一時的にロックできます。また、このプラットフォームは、顧客支払い活動を監視し、COD注文に失敗したときはいつでも通知を送信します。
Lajada、Tiki、Tic Talk Shopなどの他の多くのプラットフォームは、配信の失敗が多すぎる顧客のCOD機能をブロックすることにより、「爆弾」を強化するための措置を講じています。一部のプラットフォームは、アカウントを長期間ロックするなど、強力なポリシーも適用しています。
プリペイド顧客向けのさまざまなインセンティブ
Ngok Nung -Anは、Ho Chi Minh City Economic Finance Universityの学生であり、Tiktokショップで200,000 VND近くのミニポータブルファンを注文し、プラットフォームと売り手が提供するさまざまなインセンティブが含まれていないMomo Electronic Wall Linkのおかげで、さらに15,000 VND割引クーポンを受け取りました。
「オンラインでの支払いは本当に便利です。忙しいとき、船舶の運転手が家に帰って馴染みのある棚に物を置くことがあります。それはまったく面倒ではなく、お金を届けるために回る必要はありません。」
Nguyen Lan Ain（Ho Chi Minh City）は、E -Commerceプラットフォームに加えてFacebookおよびInstagramチャンネルを使用して製品を販売しており、顧客へのプリペイド支払いを推奨しています。 Ain氏は、「販売製品には販売前に50％の頭金が必要です。リスト価格製品の場合、150,000 VND（VND）を無料でお勧めします。多くの顧客は非常に満足しています。」
記録によれば、E-コマースプラットフォームまたは他の多くのオンラインチャネルを介して購入する場合、顧客は電子ウォレット、国際決済カード（Visa、MasterCard、JCB）を使用し、hdbank、Sacombank、Vidv、Vikki、Eximbank、Agribankなどをすばやく接続できます。
顧客を引き付けるために、多くのプラットフォームは、多くの場合、割引、払い戻し、ショッピングバウチャーなどの現金支払いに関連するプログラムを開始します。これにより、顧客は大幅なコストを節約し、買い物の喜びを高めることができます。
製品のキャンセルとリターンへの圧力は深刻です
Allied Market Researchのデータによると、「爆弾注文」の割合（配達後に製品の受け取りを拒否した顧客）は、注文の総数の約15〜20％を占めています。一部のプラットフォームでは、この値は2021年に30％に達しました。
市場調査会社Emarketerは、ライブコマースチャネル（オンライン販売を介したオンライン販売）が2026年までに世界中で550億ドルに達すると予測しています。ライブストリーミング販売の急増に加えて、多くのベトナムの売り手もキャンセルとリターンに大きな圧力に直面しています。
現金の支払いを奨励するポリシーがあります。
あなたの3つ 彼らと共有している専門家は、オンラインショッピングの際に現金の支払いを奨励し奨励するための多くの措置を提案しています。したがって、「安全な」体験を通じて信頼を高めることが不可欠です。
– 売り手は、24時間以内に製品が誤って配信されない場合、または欠陥がある場合、払い戻しを通じて販売後のサービスを処理する能力を証明する必要があります。
– 私たちはUGC（ユーザー作成コンテンツ）を使用しています。これは、プリペイドおよび受け取った製品の支払いを支払った顧客の共有ビデオであり、信頼性を広め、消費者保護ポリシーの一部として「満足していない場合はすぐに払い戻し」を含めます。
– プリペイドの魅力的なインセンティブを促進します。たとえば、「オンラインで10％割引」や「オンラインで支払う際の追加の500,000 VNDギフトセット」など、プリペイドのより良い価格を提供します。特定の範囲内で送料無料プログラムを組み合わせます。
– 消費者の個人化とセグメンテーション：若い顧客、世代、学生の利便性、スピード、「クール」に重点を置き、電子財布を統合します。中期の顧客の場合：事前給与方法のコンサルタントガイド、問題に対処することを約束してください…
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