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2025-06-09 12:00:00
マーケティングメッセージの制御
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私はこの見出しが混乱していることを知っています。たぶん直感に反する。説明させてください。
むかしむかし、企業は、慎重に作成された広告、PRキャンペーン、コーポレートコミュニケーションを通じてブランドメッセージを制御しました。今日、そのコントロールは指を滑らせました。消費者は現在、広大な力を発揮し、ソーシャルメディア、オンラインレビュー、デジタルコミュニティを通じてブランドの認識を形成しています。単一のウイルスのツイート、インフルエンサーの批評、またはユーザー生成コンテンツの波は、良くも悪くも会社のイメージを一晩再定義することができます。
これは単なる残念な進化ではありません。実際にはビジネスに最適です。誰もこれ以上広告を信じていません。しかし、彼らは友人、隣人、同僚を信じています。彼らは彼らの好きなインフルエンサーを信じています。
したがって、理想的なマーケティング戦略は、可能であればスクリプトを使用して、マイクを顧客やファンに渡すことです！
消費者主導の物語のこの時代に、企業は依然としてブランドメッセージを制御することができますか？答えはイエスですが、伝統的なトップダウンの方法ではありません。ブランドは消費者からコントロールを奪おうとする代わりに、アプローチを再考し、会話を戦略的に導く必要があります。
あるブランドマネージャーは私に言った：「私たちは私たちのメッセージを伝えるために消費者が必要だと知っています。しかし、私たちはそれをどのように制御するのですか？」
これは探求するのに良い考えの実験だと思いました。消費者がメガホンを所有している場合、ブランドの影響のオプションはありますか？
ここに5つのアイデアがあります。
1。 紛れもないブランドメッセージを作成します
これは、マーケティング戦略で新しいクライアントと協力するときに使用するトリックです。私はリーダーをテーブルの周りに連れてきて、彼らにこの文を完成させるように頼みます：「私たちだけ…」
10回のうち9回、部屋のすべての人が別の答えを提供します。会社のリーダーシップがブランドストーリーを明確にすることができない場合、消費者がそれをすることをどのように期待できますか？
あなたのブランドのストーリーが弱い場合、消費者はあなたのためにそれを書き直します。ブランドの物語は、単なるキャッチフレーズではなく、なぜあなたが存在するのか、何を表しているのか、どのように価値を提供するかについての深く染み込んだ真実です。
- コアバリューを明確にします： あなたのブランドは何を表していますか？これが内部で明確でない場合、外部的には一貫性がありません。あなたの価値を定義し、それらがすべてのタッチポイントに反映されていることを確認します。
- ノーススターメッセージを作成する： これは、会話がどのように変化しても、一貫性のあるブランドの揺るぎないコアです。
- 課題を予測する： 彼らが危機になる前に潜在的な批判に積極的に対処します。たとえば、持続可能な製品を販売する場合、サプライチェーンが本当に倫理的であり、それについて透明であることを確認してください。
明確に定義されたブランドの物語は、他の人があなたを誤って伝えることを難しくします。
2。 所有されているメディアチャネルを支配します
独自のプラットフォームを制御しない場合、アルゴリズムと外部意見に翻弄されています。企業は独自のメディアの大国にならなければなりません。
- シールドとしてのコンテンツ： ブログ、ポッドキャスト、YouTube、およびソーシャルチャネルでブランドのストーリーを伝える高品質のコンテンツに投資します。コンテンツがより信頼できるほど一貫しているほど、ネガティブなレビューや不正なインフルエンサーが持つ影響は少なくなります。
- SEOと思考リーダーシップ： あなたのブランドの物語があなたを探しているときに現れるものであることを確認してください。検索結果を支配する権威あるコンテンツを公開します。
- コミュニティビルディング： 電子メールニュースレター、民間コミュニティ、フォーラムを通じて視聴者を所有してください。消費者との直接的な関係が強いほど、ほとんど制御できないサードパーティのプラットフォームには信頼が少なくなります。そして、何かがうまくいかない場合、あなたのコミュニティはあなたを守る可能性があります！
3。 ブランド擁護者の軍隊を栽培します
消費者は、企業を信頼するよりもお互いを信頼しています。スマートブランドは、コーポレートメッセージングだけに依存しているわけではありません。彼らは、忠実な顧客と従業員にメッセージを前進させる権限を与えます。
- 顧客の伝道者： あなたの最も情熱的な顧客を特定し、育成します（おそらくあなたのコミュニティで？）。排他的なコンテンツ、初期の製品アクセス、および認識を提供して、彼らがあなたを提唱し続けます。
- 従業員の擁護： あなたの従業員はあなたの最も信頼できる声のいくつかです。私は彼らにコーポレートコンテンツを共有するように頼むのはファンではありませんが、企業が自分のインフルエンサーを訓練するのが大好きです（これには多くの例があります 私の本は大胆です）。
- 戦略としてのUGC： ユーザーが生成したコンテンツと戦う代わりに、ガイドします。ポジティブなコンテンツの作成を促進するブランドのハッシュタグ、課題、キャンペーンを作成します。例 – Elf Beautyは、2023年にTiktokで最も共有のビデオであるミュージックビデオを作成しました。
- インフルエンサーを戦略的利点と見なします。 確かに、インフルエンサーは視聴者をアクティブにして売り上げを増やすことができます。しかし、それらは戦略的な利点でもあります。彼らがあなたと前向きな関係を持っているなら、彼らはあなたの競合他社との関係を持っていません！
4。 関与して、ただ反応しないでください
多くのブランドは、否定性が発生したときにのみ対応するというtrapに陥ります。代わりに、危機が発生する前に、ブランドは会話を形作るのに積極的になるはずです。
- 大規模なソーシャルリスニング： AI駆動型ツールを使用して、オンライン感情を追跡し、エスカレートする前にトレンドを見つけます。
- 会話ブランドの構築： ただ放送しないでください – エンゲージ。人々があなたのブランドについて話す場合、会話に参加し、誤解を明確にし、肯定的な議論を増幅します。
- 整合性とのインフルエンサーパートナーシップ： 獣医インフルエンサーは慎重に、迅速な印象を追いかけるのではなく、ブランドの価値に合わせる人々と長期的な関係を構築します。インフルエンサーはあなたの会社に関連する最も有名な人物かもしれません。従業員と同じ基準と期待に保持します。
5。 危機をブランド定義の機会に変えます
否定的な宣伝は避けられません。パニックを設定させないでください。特に、支持者のコミュニティを構築するために一生懸命働いた場合、透明性、信頼性、迅速な行動を伴う危機を扱うブランドはより強くなります。
- あなたの間違いを所有する： あなたが台無しにしたら、それを迅速かつ真に認めてください。防御的または解雇的な対応は、より反発するだけです。
- 批評家を同盟国に変える： 不満な顧客やインフルエンサーと建設的に関与します。彼らの懸念に対処し、可能であれば、彼らの経験を勝利に変えます。 ジェイ・ベア 本 あなたの嫌いな人を抱きしめてください 素晴らしいリファレンスです。
- 物語を迅速に制御する： 危機が展開したら、あなたの所有しているチャネルを通して直接的なコミュニケーションでストーリーを先取りしてください。
影響、制御しないでください
現代では、最も成功したブランドは、消費者の声を抑制しようとするブランドではありません。彼らは、コアブランドのメッセージに忠実でありながら、対話を聞き、関与し、形作る人です。
今日のマーケティングは、広告にお金を使う以上のものです。消費者がストーリーラインを制御するとき、大きなリスクがありますが、現実と私が今日提示したアイデアに適応する企業にとってさらに大きな機会があります。
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