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聴覚障害のある人々が使用する緊急通話サービスへの混乱のために罰金を科されたテルストラ

テルストラは、緊急サービスへのアクセスを提供する際に、規制当局の基準とコミュニティの期待に再び及ばない。Telcoの巨人はペナルティを支払い、聴覚障害または言語障害のある人々が使用する緊急コールリレーサービスとの接続を誤って無効にした後、独立したレビューを開始することに同意しました。生命または財産を脅かす時間的に批判的な緊急事態では、オーストラリア人はTriple-0（000）に連絡する必要があります。または、タイプを使用してリスニングまたはテレタイプライター（TTY）デバイスを使用している場合は、106をダイヤルして警察、消防、または救急サービスに接続できます。オーストラリアの通信およびメディア局（ACMA）の調査により、サーバーの移行プロセスに続いて、2024年7月5日から6日までの間に12時間46分間、12時間46分間、誤って利用できなくなったことがわかりました。TTYは、耳が聞こえない、聴覚が難しい、音声障害がある個人向けのテキストベースのコミュニケーション方法であり、電話回線を介してタイプされたテキストを介して通信できるようにします。リレーオフィサーは、人がTTYデバイスに入力するテキストを緊急オペレーターに読み取ります。逃した助けを求めることはありませんが、テルストラは「非常に深刻な危害」のリスクについて警告しましたACMAは、一般のメンバーに壊滅的な結果がある可能性があるため、非常に真剣に緊急コールサービスに混乱を招くと言います。Vodafoneは、ライバルのTelstraがモバイルカバレッジで顧客を誤解したと主張していますVodafoneは、モバイルカバレッジの範囲をめぐる「誤解を招く」消費者であるとテルストラを非難し、「不公平な市場の利点」をもたらします。「このサービスに依存している人が緊急援助を必要としていたが、乗り越えられなかった場合、この間違いは非常に深刻な害に貢献したかもしれない」とACMAのメンバーで消費者のリードサマンサ・ヨークは言った。「幸いなことに、記録は、サービスが無効になっている間、106サービスを緊急事態に使用しようとした人はいなかったことを示しています。」緊急コールサービス規則の下では、キャリアは、緊急電話を運ぶために使用されるネットワークと施設の適切かつ効果的な機能を維持する必要があります。アナリストは、オーストラリア最大の電気通信プロバイダーが基本的な消費者のニーズを満たすために繰り返し失敗したことについて懸念を提起しました。2024年12月、 ACMAはTelstraに300万ドルのペナルティを課しました 調査の後、TelstraのTriple-0コールセンターが90分間混乱を経験したとき、473の緊急コールルールの違反が発見されました。Telstraは、トリプル0ネットワークの停止のために300万ドルの罰金で平手打ちされました調査により、通信会社は3月の混乱の間に473件の違反を行ったことがわかり、テルストラのトリプル0コールセンターは緊急サービスに適切に通話を転送できなかった。「現在、1年以内にテルストラから2つの主要な緊急サービスの失敗がありました」と電気通信コンサルタントのポール・バデは、「コアインフラストラクチャが侵害されているという警告サイン」と説明していると述べました。「緊急サービスは二度目のチャンスを得ません。これらのシステムを、バックエンドユーティリティだけでなく、国の資産として扱う必要があります。「Telstraは、関連する変更管理プロセスを改善するために、ACMAに裁判所を強制可能な事業を与えました。また、106の緊急コールサービスの信頼できる配信をサポートする運用上の取り決めの範囲を調べるために、独立したレビュアーに関与しました。「長年、テルストラは信頼できるユーティリティではなく、価値の高いハイテク企業としての地位を確立しようとしてきました」とバデ氏は言いました。「しかし、崩壊しつつある基盤に光沢のあるデジタルの未来を構築することはできません。「基本的なフェイルセーフがサーバーの移行に耐えられない場合、会社が焦点を置いている場所と、公共の安全が依然としてミッションの一部であるかどうかを再考する時が来たかもしれません。「Telstraのボスは、Vodafone Challengeの後にモバイルカバレッジの請求を掘り下げますTelstra CEOのVicki Bradyは、外部アンテナを使用せずに300万平方キロメートルのカバレッジを提供すると主張する擁護しています。テルストラはまた、18,780ドルのペナルティを支払いました。これは、ACMAが状況下で課す可能性がある最大値です。Budde氏は、それが電話会社にとって「ポケット変更」であると述べました。「私たちは、実際に傷つける罰則が必要です。または、さらに良いことに、正しいことをすることに報いるインセンティブが必要です。」2023年11月のネットワーク停止のために、2024年後半にACMAによって記録的な1200万ドルを罰せられました これにより、緊急通話サービスがかなりの混乱を引き起こしました。Telstraは、システムの独立したレビューにコミットしており、レビューの合理的な推奨事項を実装し、スタッフのトレーニングを開発および提供し、これらの事業を実施する進捗状況について定期的にACMAに報告すると述べています。書面による声明の中で、テルストラのスポークスマンはABCに、2024年7月6日の混乱の間は緊急コールが失敗しなかったが、電話会社は「信頼できる緊急コールサービスを維持することの重要性と混乱の潜在的な結果」を理解していると語った。 「私たちはACMAの調査結果を完全に受け入れ、そのような間違いが二度と起こらないように、変更管理プロセスと運用の取り決めの独立したレビューにコミットしました」とスポークスマンは言いました。 #聴覚障害のある人々が使用する緊急通話サービスへの混乱のために罰金を科されたテルストラ