トロントの女性は、彼女のHopp RideShareが関与した事故後の全額払い戻しの代わりに、2ドルのクレジットを提供された後、ショックを受けます。
トロントの居住者であるリリアナ・モレクは、先週の日曜日に友人と会う途中で、今年初めにGTAで発売されたホップ車の後部座席に座っていました。彼女の旅行は、バサーストストリートとセントクレアアベニュー周辺のホップ車の前後人口側と車が衝突したと言った後、突然停止しました。
シートベルトを身に着けているにもかかわらず、モレクは力強い衝撃に前方に揺れ、その瞬間に「ショックを受けて恐れている」と感じたことを思い出します。しかし、すぐに目的地に到達することを決意して、彼女はすぐに自分自身を集め、雨の中を歩いて旅を続けました。乗車は不完全であり、混乱は彼女のコントロールを超えた自動車事故によって引き起こされたため、モレクはホップから払い戻し（合計16.69ドル）を要求しました。
そして、それは物事が酸っぱくなったときです。
Molekは、Hoppのカスタマーサービスが事件をどのように管理したかに驚いたと言いました。彼女が不必要な質問であると思われることから、50％以上が完了したために払い戻しをheしていることまで。
しかし、怪我にs辱を加えたのは、ホップが「善意のジェスチャー」として、将来の乗り物（わずか48時間で有効な将来の乗り物）に置くために2ドルのクレジットを提供したときでした。
「私はショックを受けていたので大声で笑った」とモレクは水曜日にトロントに語った。
「私に2ドルを提供することはとても侮辱的です。私は彼らが「いや、あなたは何も得られない」と言いたいのですが、彼らが2ドルのクレジットを務めることよりも、私のアカウントへの払い戻しさえありません。
オファーを拒否した後、モレクは、前回以上の助けを提供しなかったカスタマーサービスエージェントに繰り返し転送されました。最後のストローは、代表的なフラットアウトが、不完全な旅行の払い戻しを受けないと主張し、代わりに彼女の「将来のより楽しい経験」を望んだときだったと彼女は言います。
MolekはTiktokで彼女の話を共有しました。これは、出版時に150,000を超える視聴を迅速に蓄積し、すぐにHoppの経営陣が解決策を手に入れるように導いたビデオです。
彼女は、Hoppが払い戻しを発行したことを確認しますが、Molekは、アプリ内の効果的なサポートと実際の接触がないためにRideshare Companyに呼びかけています。試練の間、彼女はしばしば、実際のエージェントではなくAIに話しかけているように感じ、カスタマーサービスエージェントのより良いトレーニングのような改善も提案していると言います。
「顧客に対する何らかの外部サポートが必要であり、それが単にアプリ内であるだけでなく、それが正面向きの電子メールのようなものであろうと、人々が苦情を聞くために行くことができる電話番号のようなものであろうと、」とモレクは言いました。
「AIへの依存度が低く、実際に適切な顧客サービスを得るための適切なトレーニングを受けることが重要だと思います。ある時点で、エージェントが本物であるかどうかわからない。
今のところ、モレクは、払い戻しの結果に満足していると言いますが、今後もライドシェアサービスを使用しない可能性が高いと言います。
「一日の終わりに、それが私が探していたすべてです」と彼女は言いました。
「もし彼らが余分な距離を置いて顔を救いたいなら、そして「善意のジェスチャー」として、彼らの言葉を使うために、彼らは私にプロモーションなどによってもっと提供することができたと思うが、私はそれを求めなかった。私は完全な払い戻しを受けた。」
カナダが応答することを願っています
Hopp Canadaは、この事件の処理が不十分であることを認め、これらの状況では、通常、保険の詳細とともに即時の全払い戻しが提供されることを保証しました。
「それ以来、私たちはどこで間違っていたかを理解し、標準的な払い戻し慣行を評価するための内部レビューを開始しました」とライドシェアサービスは水曜日の電子メールステートメントで現在トロントに語った。
Hoppはまた、謝罪して払い戻しが発行されたことを火曜日にモレクと話したことを確認しました。
ライドシェアサービスは、事故に関与したライダーが必要に応じて緊急サービスに通知し、 希望サポートチーム。
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#とてもs辱トロントの女性がホップの自動車事故に遭っていたのでライドシェアサービスは彼女に2ドルを誠意をもって提供しました
2025-05-28 21:54:00