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「私は必要以上に3,000ユーロを支払いましたが、払い戻しを受けることはできますか？」 – アイルランド時代

「私は2015年からEIRの顧客でしたが、今まで問題はありませんでした」とアンソニーからのメールが始まります。彼の法案は彼が今問題を抱えているものです。 「5月の毎月の請求書が104.25ユーロであることに気づきました。それは常に口座振替で支払われているので、私はそれに本当に注意を払ったことはありませんでしたが、今日はEIRのウェブサイトで宣伝された金額よりも75％近く支払っていることに気づきました」と彼は言います。 この主張を支持するために、彼は月額約35ユーロから50ユーロの範囲のEIR価格の写真を送ってくれました。 「今日これを質問したとき、EIRは毎月の請求書に含まれる通知を送信して、私の契約が終了したので、私は今では最高の料金を維持していることを知らせたと言われました。彼は、同社は「私が利用可能な最高の計画を立てていると言っている」というメールを送ったと言います。彼はこの主張を押し戻し、EIRのスタッフも「請求通知の増加について私に通知を見つけることができなかったと言いました。その後、EIRは私に連絡しようとし、電話で高い料金を私に助言しようとしましたが、電話が削除されたようです。アンソニーは、過去6年半にわたって、彼が必要以上に3,000ユーロ近く支払ったと言います。「EIRは請求書を介して顧客に助言することを維持していますが、これの証拠を提供することはできません。また、同じ議論のために私に電話しようとしましたが、EIR電話回線に問題があり、私にアドバイスできませんでした」と彼は述べています。 「彼らは、彼らの呼び出しにログされたメモにもかかわらず、私に何かについて私に電話をかけていたかもしれないので、私はそれを吸うつもりです（私の言葉）。エージェントは非常に丁寧でしたが、私に代わって何もできませんでした。」彼は、プライスウォッチが「私のために何でもする」ことができるとは思っていないが、とにかく自分の経験を共有したかったと言います。彼はまた、彼が現在契約を1GB 24か月に変更し、すぐに貯蓄を見始めたと指摘しています。アンソニーは私たちに彼のために多くのことをすることを期待していなかったことを知っていますが、私たちはEirに連絡し、声明を受け取りました。 「EIRは、顧客の契約が2019年に失効したことを確認し、その後、アカウントは標準的な契約外の料金に移行しました」と同社は述べています。 「それ以来、規制要件とEIRの積極的な顧客コミュニケーションアプローチに従って、利用可能な契約オプション、価格の変更、アップグレードの機会を概説して、電子メール、請求通知、アウトバウンドコールを介して複数の通信が送信されました。 [ Life admin has become more irksome as many utility firms treat customers with contemptOpens in new window ]「EIRは、透明で積極的なコミュニケーションに取り組んでおり、すべての顧客が契約ステータスを定期的に確認するか、直接連絡するために、ニーズに最適な計画を立てていることを確認することを奨励しています。」私たちはアンソニーの欲求不満を理解しており、彼はおそらく彼が彼の奉仕のために必要なものよりも3つ近くのグランドを支払ったと言うのは正しいことですが、それは人々が彼らの家庭の請求書を維持する必要があることを思い出させます。EIRは、初期契約期間が終了したときに「標準レート」と呼ぶものに人々を切り替える唯一の会社であり、それらの標準レートがお金の悪い価値を表すことは珍しくありません。そして、それが私たち全員が私たちの警備員にいなければならない理由です。 #私は必要以上に3000ユーロを支払いましたが払い戻しを受けることはできますか #アイルランド時代