科学＆テクノロジー

AIが買い物を変える方法。消費者は購入しますか？

キャロリン・ベネットは、1980年代に黄色の電話帳をめくって、家を改修するために木材を補修したカーペット店や労働者を見つけたことを覚えています。今日、67歳の彼はチャットボットを使用して彼女の店を助けています。 BennettはChatGptに目を向けました。ChatGptは、「チャット」と呼ばれ、キッチンの改修プロジェクトのベンダーを見つけ、ヒートポンプを比較し、対流オーブンを購入するかどうかを検討します。サンフランシスコの居住者はGoogleでWebサイトを閲覧した可能性がありますが、時間を節約するためにChatGptを使用することを好みます。「さまざまな製品で比較したい複数の機能を備えた製品は、非常に役立つと思います」と彼女は言いました。テキストと画像を生成できる人工知能駆動のチャットボットの人気の高まりは、人々がアイデア、書き込み、研究のブレインストーミング方法をすでに変えています。ハイテク企業や支払いサービスも、AIが人々の買い物を変えることを賭けています。彼らは、許可を得て顧客に代わって注文を行うことができるAIエージェントを試しています。Google、Amazon、およびその他の主要なハイテクプラットフォームは、オンラインショッピングがさらにパーソナライズされ積極的になる未来を想定しています。しかし、企業は消費者にアイデアを購入するよう説得し、プライバシーを保護し、正確な結果を提供していることを確認する必要があります。AIチャットボットは、以前に誤った情報または無意味な情報を吐き出しました。そして、買い物客は、特に彼らにクレジットカードを渡すことに関しては、AIエージェントをコントロールすることを嫌がるかもしれない、と一部の小売専門家は言った。 「これらの種類のツールの信頼性については、多くの懸念があります」と、Emarketerの小売およびeコマースアナリストのRachel Wolffは述べています。 「だから、これらのエージェントを完全に信頼して、あなたに代わって意思決定を行うことを望まないかもしれません。」今のところ、AIショッピングエクスペリエンスが高まっています。先月、Openaiは実験していると言いました 新しいショッピング機能、 いくつかの製品の画像と価格を見る方法、および人々がアイテムを購入するためのリンクが含まれます。 困惑昨年、サブスクライバーがチャットボットを介してアイテムを購入できるようにする新しい機能を導入し、ビザと協力して将来のショッピング体験を改善しました。「Visaは顧客について多くのことを知っており、顧客がオプトインした場合、匿名化されたデータ共有がある可能性があります。そのため、困惑している推奨事項は、より良い質の高い答えを得ることができます。（ロサンゼルスタイムズはパートナーです 困惑 意見で表現されたアイデアの要約を生成するため。）これらの取り組みはまだ早いですが、AI企業はまた、チャットボットやAIショッピング機能を備えたAmazonやGoogleなどのライバルと差別化しようとしています。困惑とOpenaiの両方が、チャットボット内に表示される製品は広告ではないことに注意してください。チャットボットは、マットレス、コーヒーメーカー、その他の製品をレビューおよびレートするWebサイトを引用しています。 Googleはまた、Openaiと競合するAIショッピング機能を強化しています。先週、検索の巨人は、今後数か月のうちに、人々はAIモードを使用できると言いました。これは、人々がチャットボットのように質問をして回答を得て、製品を見つけて比較できるツールです。このツールは、GoogleのAIモデルGeminiを搭載しています。 Googleの広告と商業チームを率いるVidhya Srinivasanは、Googleの年次I/O開発者会議の前に、人々が尋ねている質問に最も関連するものに基づいてAIモードで検索結果を表示するという記者会見で月曜日に述べました。 結果の一部はウェブサイトからのレビューも強調していますが、Googleには500億以上の製品リストがあり、その情報は更新されています。 「このモードでは、ブランドやスタイルに基づいてパーソナライズできるこのモードでさらにパーソナライズを行っています」とスリニバサンは言いました。 マウンテンビューベースの会社は、AIショッピングエクスペリエンスの広告を探索し、実験しています。 Googleは、事実上衣服を試して価格が下がったときに製品を購入する方法など、他のAIショッピングツールを発表しました。Visaの幹部は、AIエージェントが顧客に代わって飛行機のチケット、ホテルの部屋、その他のサービスや製品を承認して予約する未来を想像していると言います。Technology for Visaの社長であるRajat Taneja氏は、誰かがクレジットカードを友人、家族、またはアシスタントに渡して買い物をするのを手伝って、AIエージェントが購入できるものに制限を設定できると述べました。 San Franciscoに拠点を置く支払い会社は、Openai、Prperxity、人類などのAI企業と提携して、4月下旬にAIエージェントが人々のために製品を買い物や購入できるようにするために新しいイニシアチブを発表しましたが、その仕事はまだテストされています。彼によると、製品の推奨事項は、将来的にはよりパーソナライズされるだけです。「彼らは、インターネットの類推が非常に多くの異なる方法で進化したように、これがそれ自体を明らかにするさまざまな方法になるでしょう」とTaneja氏は言いました。 「最も重要なことは、私たちは皆、私たちの好きなもの、嫌いなもの、私たちが引き寄せて買うものにおいて、私たちは皆ユニークであることです。」消費者はすでに買い物に生成AIを使用している、と研究は示しています。 Adobe Analytics、 5,000人の米国の消費者を調査したと、39％がオンラインショッピングに生成AIを使用していると報告し、53％が今年そうする予定だと述べた。調査によると、買い物客は研究、製品の推奨、取引、その他のショッピングタスクに生成AIを使用しました。Capgemini Research Institute、 12か国で12,000人の成人消費者を調査したことで、消費者の24％がショッピングエクスペリエンスで生成AIを使用していることがわかりました。 Gen XおよびBoomersと比較して、Gen ZおよびMillennialsの間で使用が高かった。しかし、調査では、生成AIに対する消費者の満足度も低下したことがわかりました。サンフランシスコの21歳の成長マーケティングコンサルタントであるエリオットパッドフィールドは、他のタスクにAIを使用していますが、ショッピング体験は不十分だと言います。その結果、彼は常にチャットボットの推奨事項を信頼するわけではありません。彼が初めて困惑して買い物をしようとしたとき、彼の注文は届きませんでしたが、彼は払い戻しを受けることができました。 また、チャットボットは4種類のワイヤレスヘッドフォンの比較を提供できますが、たとえば、彼は、推奨事項が自分のニーズと優先順位にどのように適合するかについてのより多くの情報を望んでいます。「私はまだ私がそれを必要とする方法で私をサポートすることを通してAIを導く必要があります」と彼は言いました。 「その時点で実際にそれが簡単になり、小売業者に行くだけです。」モールに行くことから、ウェブサイトでの買い物やソーシャルメディアを通じて、小売の専門家は、生成AIを消費者にとって単なる別のオプションと見なしています。 小売業者は、製品を推奨しない可能性のあるチャットボットをナビゲートする方法を学ぶ必要があります。しかし、AIは中小企業の競争の場を平準化することもできます、と専門家は、結果が検索エンジンの最適化や大量の広告の購入に基づいていない場合です。National Retail FederationのAIおよびテクノロジーポリシーのディレクターであるCaroline Reppertは、生成AIがここにとどまると考えていると述べました。最終的に小売業者は、彼らがいる場所で消費者に会うだろうと彼女は言った。「この傾向はまだ出現しているので、それが永続的なものになるかどうかを確認します」とレパートは言いました。…