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2025-05-11 13:05:00
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遅延支払いスペシャリストのCEOは、コスト削減ロジックが遠すぎたと考えています。したがって、顧客の不満に直面して、会社は雇用を思い出します。
人工知能は最終的には全知ではありません。これは本質的にによって行われた観察です eコマースサイトの分割支払いのスウェーデンのスペシャリスト、クラルナAIの驚くべきフリップフロップで。昨年の夏、この会社は、前年にすでに5000人から3800人に労働力を削減していた – は、マーケティングおよび顧客サービス部門でAIの一般化によって正当化された1800の追加レイオフを発表することで、ヘッドラインにヒットしました。数ヶ月前、彼女はChatGptテクノロジーを使用しているチャットボットが、リクエストごとに2分未満の解決時間で700人のフルタイム従業員の仕事をすることができたことを喜んでいた。
フィンテックは間違いなく、CEOのセバスチャン・シエミアトコフスキーの告白によって行き過ぎました。 Klarnaは、成功したサービスについて不平を言った特定の顧客からのシールドに直面しなければならなかったからです」 非人格 »、人間と繰り返しのエラーと話すことは不可能であり、ブランドの評判を危険にさらします。 “” 最初に、クラルナはコストの削減と効率性を目指してAIを採用しましたが、彼女は失ったものを過小評価していたかもしれません 彼は信じています。
同社は現在、顧客がチャットボットに体系的に向けられるのではなく、常に人間と話すオプションを持っていることを望んでいます。 “” AIは私たちにスピードをもたらします。才能は私たちに共感を与えます。一緒に、必要に応じて迅速なサービスを提供することができ、必要に応じて強調し、個人的なものを提供できます 「Klarnaのスポークスマンを追加して、顧客関係の3分の2はまだチャットボットを介して扱われています。
したがって、Klarnaはハイブリッドパイロットプログラムの一環として雇い始めました。彼は創造することを目指しています」 最前線の卓越性と製品のリアルタイムでの情報の返品を組み合わせた新しいタイプのポジション »。両方の世界の最高？
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