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メタとShopifyは、オーストラリアのオンライン買い物客を獲得する「ゴーストストア」の規模として行動するように促されました|消費者問題

オーストラリアでオンラインで営業している140を超える「ゴースト」ストアが地元のブランドとして誤って自分自身を販売し、質の悪い衣服からスポーツラベルを偽造するまで、あらゆるものを販売しています。影響を受けた顧客は、ガーディアンオーストラリアに、これらのサイトから購入した製品が実際に到着した場合、「ゴミ」品質であり、払い戻しを整理することはほとんど不可能だったと語っています。 オーストラリアの競争と消費者委員会 （ACCC）はゴーストストアに関する苦情の急増の後に調査していますが、専門家はShopifyとMetaがこれらのサイトを有効にし、偽の広告を実行できるようにする責任を負う必要があると言います。消費者の専門家が支援したガーディアンオーストラリアは、140を超えるオンラインゴーストストアを追跡しました。 多くの場合、架空の物語を伴う 消費者に彼らが閉鎖されており、在庫を取り除く必要があると伝える。 分析は、誤解を招くサイトの数とオーストラリアの消費者に対する脅威が、以前に知られているよりもはるかに一般的であることを示しています。3月31日、ガーディアンオーストラリアは、メゾンキャンベラと呼ばれるサイトから69.95ドルでブラウスを購入しました。店は4月1日にアイテムが出荷されたというメールを送信しましたが、届けられたことはありませんでした。メゾン・キャンベラのFacebook広告は、「長年」の後に閉まる理由についての感情的な物語を語っています。 写真：メタ経由でメゾンキャンベラ専門家は、サイトは地元でソーシャルメディアで宣伝するため、オーストラリアの消費者法の対象となるべきですが、所有者の正確な場所を特定するのが難しいため、違反を実施することは困難です。ウェブサイトの多くは、非常によく似たコピーを使用し、同様の製品を販売し、メールアドレスを再利用しています。たとえば、その名前に「シドニー」があるガーディアンオーストラリアによってレビューされた1つのサイトには、「ダブリン」がある別のサイトの連絡先電子メールがリストされています。これをそれが何であるかと呼ぶべきです：デジタル小売詐欺エリン・ターナー昨年11月、1つのオンラインストアがFacebookページで次のように主張しました。 メルボルン、ウェブショップを開くことにしました！」しかし、そのウェブサイトでは、「ベルギーのレニックに拠点を置く」と書かれています。ブリュッセルから30分の家の住所をリストしていますが、「私たちの製品の一部はオーストラリア内から出荷され、他の製品は中国から出荷されます」ともリストしています。別のオンラインストアは、そのウェブサイトで「メルボルンの中心部に拠点を置く」と主張しています。ただし、2つの住所がリストされています。1つはアムステルダム中部のオフィスビル用、もう1つは約20kmのタウンハウス用です。3番目のサイトのリターンフォームは、顧客に中国のZhijiangで住所に返品郵便料金を支払うように指示します。同じアドレスが他の5つのWebサイトにリストされています。1つはその名前で「オーストラリア」を使用し、もう1つは「ロンドン」を使用します。サードパーティのレビューWebサイトでは、顧客は、ノルウェー、カナダ、ドイツ、ニュージーランドに拠点を置くと主張するサイトから製品を購入した後、同じZhijiangの住所に返品を送信するように指示されたと主張しています。名前を付けないように頼んだ60歳のブリスベンの女性は、Facebookで広告を見た後、昨年サイトの靴や衣類に約350ドルを費やしたと言いました。彼女はアイテムを受け取ったと言いますが、彼らは「ごみ」でした。払い戻しを手配しようとした後、彼女はPayPalと彼女のクレジットカードプロバイダーに連絡しました。女性は、会社が払い戻しプロセスの詳細をPayPalに送ったと言いました。これは、Zhijiangの住所をリストし、商品の価値は5ドル未満であると述べ、誤った税関宣言をするように指示しました。過去のニュースレタープロモーションをスキップします私たちのオーストラリアの朝のブリーフィングは、その日の重要な物語を分解し、何が起こっているのか、なぜそれが重要なのかを伝えますプライバシー通知： ニュースレターには、慈善団体、オンライン広告、および外部の当事者が資金提供するコンテンツに関する情報が含まれる場合があります。詳細については、私たちを参照してください プライバシーポリシー。 Google Recaptchaを使用してWebサイトとGoogleを保護します プライバシーポリシー そして 利用規約 適用する。ニュースレタープロモーションの後「5ドルを超えるものはすべてすぐに破壊され、払い戻しの可能性がありません」とフォームは述べています。顧客は、彼女は「通常は非常に粘り強い人」であると言いましたが、「4か月の後方と前進の後、人々と議論した後、私はそれが多くの不安を生み出しているので私の損失を減らすだけだと思いました」。彼女はまだ払い戻しを確保していませんでした。Guardian Australiaによる分析、顧客からの証拠、詐欺アラートAustralia Facebookグループによって編集されたサイトの実行リストに基づいて、特定されたゴーストストアの大半は、Shopify e-Commerceプラットフォームを使用して構築されています。消費者政策研究センターの最高経営責任者であるエリン・ターナーは、オンラインプラットフォームは「不正なプレーヤー」がサービスを使用するのを止めるためにより多くのことをしなければならないと述べました。「ShopifyやInstagramなどのプラットフォームは、これらのゴーストストアが広告とサポートにお金を払うため、お金を稼いでいます」と彼女は言いました。「これをそれが何であるかを呼び出すべきです。デジタル小売詐欺。デジタルプラットフォームや規制当局からの調整されたアクションがなければ、これらの詐欺師はシステムをゲームし続けます。」ガーディアンオーストラリアが連絡しました メタ コメントを求めてShopifyがありますが、企業は締め切りまでに対応しませんでした。デジタルマーケティングストラテジストのBriony Cullin氏は、過去6か月間にこのタイプのオンラインストアの増加のためのソーシャルメディア広告の量を見たと言いました。彼女は、13の異なるビジネスの広告をメタに報告しました。毎回、彼女は広告が削除されないことを通知されたと言いました。ガーディアンオーストラリアが見たメタから受け取った「サポート」メッセージの1つは、同社はレポートを処理するために「テクノロジーと人間のレビュアーの組み合わせ」を使用したと述べました。「ここには消費者にある程度のバランスが必要です」とカリンは言います。 「彼らが責任を負わないことは大きな問題であり、それはひどいことです。」メゾンキャンベラとこの記事で言及されている他の店にコメントのために連絡しました。 #メタとShopifyはオーストラリアのオンライン買い物客を獲得するゴーストストアの規模として行動するように促されました消費者問題