ヘルスケアの苦情の時代：2025年のエーデルマン・トラスト・バロメーターの健康と信頼に対する見解

世界中の健康市民は、身体的および精神的健康から社会的および環境への個人的な健康に関して、より力を与えられていると感じており、行動しています。ほとんどの人は、健康情報の良い情報源を特定できると信じており、2人に1人の消費者が平均的な人が医師と同じくらい知ることができると信じています。しかし、あまりにも多くの人々がパンデミック中の彼らがどのように感じたかに比べて気分が悪いと感じており、ほとんどの人は、主要な機関が彼らが質の高いケアとサービスにアクセスするのを妨げていると考えています。 ヘルスケアの苦情。

これらは、第4回年次反復で明らかにされた調査結果のいくつかです Edelman 2025 Trust Health and Trustに関する特別なレポート、本日公開されており、医療関連の問題と医療関連の問題を通じて会社の信頼研究を改良しています。

エデルマンチームは、2025年3月4〜44日の間に16か国の16,000人以上の成人の間でこの健康中心の世論調査を審査しました。

リチャード・エデルマンは、全体的な信頼バロメータードライバーとの文脈で、研究結果をキックオフするライブセッションを紹介しました。

まず、集団の上部と下部の四分位数と下部の四分位数に分かれた大量クラスのマクロトレンド

第二に、そのビジネスは依然として他のすべてのものよりも最も信頼されている機関です（政府、NGO、メディアと比較して）

第三に、その信頼は地元になりました、そして、

第四に、私たちは一連の合意された事実を持っていない現実に住んでいるので、真実のための戦いがあるということです、とエデルマンは説明しました。

その社会政治的環境を念頭に置いて、エデルマンは、健康の専門家と専門知識の影響を安定化する4つの要因を呼びかけました。

1. 権威は分散され、もはやトップダウンせず、古典的な専門家と組み合わせて友人や家族をより方向が広げられます
2. 健康は多次元的です：身体的、精神的、社会的、環境的
3. 人々は自分の健康をコントロールする力を与えられていると感じています、そして
4. エデルマンの言葉では、牧師や薬剤師の地元の「グラウンドゲーム」インフルエンサーよりも重要ではない、国/連邦/「公式」公衆衛生の利害関係者が重要ではありません。

今年の驚くべき発見は、エデルマンが「政治が神聖な科学の殿堂に入る恐れの巨大な台頭」と特徴付けたものです。この統計上の上昇は、エデルマンが状況を特徴づけているように、選挙プロセスと健康の苦情との相関関係である、確かに、日本とドイツでも、米国では確かに、日本とドイツで選挙があった場所と相関しています。

2025年のトラストバロメーターレポートで、ダボスサミットでの新年のキッキングで、苦情文化の台頭と「敵対的活動」について学びました。 [I covered this phenomenon here in Health Populi in the context of Martin Luther King, Jr., Day, and his commitment to relieving health injustices.]

この研究では、医療の苦情の台頭が見られます。これは、機関がより良いケアへの人々のアクセスを積極的に損なっていると言っている健康市民につながると見ています。注意バーチャートは、南アフリカとブラジルの後の3位で平均50％を超える61の米国を示しています。

完全な意味で繰り返すために：米国では、61％の人々が、ビジネス、政府、および/またはNGOが質の高いヘルスケアを受ける人々の能力を傷つけると考えています。

同時に、アメリカ人の51％（つまり、米国に住んでいる人々の半分）は、健康状態をパンデミック中よりも低いと評価しています。

世界的に、ほとんどの健康市民は一般に、研究のこのラウンドで人々の健康ニーズと懸念に対処する正しいことを行うことを信頼していません。

以前の棒グラフの右端にあるように、人々の健康に対処するための最も信頼されていない制度セクターはメディアです。

このフォローアップグラフでは、健康情報が国によって異なることを報告するために、医療市民のメディアへの信頼の違いがあることがわかります。米国の健康市民の38％のみがメディアを信頼していると、医療に関する正確な情報を報告し、過去1年間で18パーセントポイント減少しました。

この重要な研究では、信頼と医療に関する他の多くの側面が調査されており、米国に関する追加の粒状データが分析プロセスを通じて来た今後数週間で、より多くの洞察を探求します。

Health Populiのホットポイント： この4年目の健康と信頼を統合する際に、エデルマンは、機関と健康市民の間の信頼/健康の割れ目に対処するための4つの推奨戦術を提供します。

1. 制度的および個人的な影響力の両方を活用するために：消費者は世界的に友人や家族を健康情報のために信頼していますが、学術源にも頼ります。したがって、「コミュニケーションバトル」では、「エアゲーム」と「グラウンドゲーム」ソースの正しいブレンドを見つけることは芸術と科学の両方であり、受け入れることが重要です。
2. 同様に、科学情報と逸話的な証拠はどちらも健康消費者によって評価されます。特に、特定の状態や病気や経験を扱う「私のような人」によって洞察が共有される場合。これは、重要な成分に追加されます 共感、これは私たちがここで話す多くの患者中心のケーススタディで呼びかけている共通のテーマです 健康民。
3. 最年少の世代のコホートが、健康市民の健康力を受け入れていない機関や組織に反対し、セルフケアとサービスと情報へのアクセスを採用していない機関や組織に反対しているため、「青少年の健康エコシステム」に従事します。
4. リチャード・エデルマンが指摘しているように、信頼できるコミュニティネットワークをアクティブにします。 「牧師から薬剤師まで」およびその他の信頼できるコミュニティのタッチポイント。健康の影響がよりローカルに変化するにつれて、これらのコミュニティのタッチポイントは、レガシーヘルスケアプロバイダーと利害関係者にとって信頼ハローになります。

ヘルスケアの苦情の成長の時代において、このようなコラボレーションは、セルフケア、医師や医療提供者への参加へのケア、科学に裏打ちされたケアと治療の信じることを再誘惑するために、健康市民を再び回転させるために重要です。考えてください：ワクチンと、米国の国境を越えて麻疹や咳の脅威が高まっています。ポゴの世界では、私たちは敵に会いました、そして、彼女/彼はこの点で私たちです。