CEOスポットライト：ホテルポートのフレッドビーン

ホテルポート ホスピタリティコンテンツ監視および監査テクノロジーソフトウェアであるPropertyViewを介して、ホテル経営者向けのソリューションを提供します。人工知能（AI）と機械学習を使用して、このツールは、とりわけ、オンライン旅行代理店、メタ検索エンジン、目的地マーケティング組織、ツアーオペレーターなど、さまざまなチャネルのコンテンツを監視しています。

Phocuswireとのインタビューで、Hotelportの創設者兼CEOであるFred Beanは、彼をリーダーとして駆り立てるものと、業界が新しいテクノロジーに投資して採用する方法について話しました。

編集者注：以下の回答は、明確さと長さのために編集および凝縮されています。

CEOとしてのあなたの役割においてあなたの動機付けは何ですか？

まあ、私は自分がしていることが大好きです。私はホテルの流通が大好きです。ホテルCRSSから、過去30年にわたって私が育ったものです [central reservation systems] オンラインの観点から配布し、そしてもちろん、2000年代初頭の流通の問題を解決するために主要なホテルチェーンと協力することは、私に本当に固執したものです。

業界内に存在するこれらの課題やギャップを修正する機会を見たところ、それは私のスイートスポットのようなものです。私がそれについて好きなのは、特に [as] 営業担当者として自分自身を想像していない人 – 私は問題を修正します。これは、問題が消えないように見えることの1つです。

私はその機会を見ましたが、テクノロジーの変化があっても、AIや他の事柄が入っているので、私たちはまだ業界で基本を持っていないので、私はまだやる気があります。そして、私たちが本当に素晴らしい仕事をして、ホテルのパートナーの生活を容易にするための多くの機会があります。それは私がやる気を維持し、これをやり続けるタイプのことです。

私はこの分野の比較的古い創設者兼CEOだと思いますが、私たちがやっているようにこのようなことをするために業界経験を持っている人が必要であることは明らかです。それが理由です [HotelPORT] また、外出して資金を得ようとするのとは対照的に、この時点までブートストラップしました。ホテルのためにこれを行う必要がある方法には、ホッケーが収益の成長を貼り付けてからチェックアウトしようとするよりも、焦点と長期的または長期的なプロセスが必要です。

あなたの最大の課題は現在、HotelportのCEOとして何だと思いますか？

現在の最大の課題は規模です。私たちはエンタープライズレートのテクノロジープラットフォームです。このシステムは、何千ものホテルを入れる準備ができており、ホテルの前に出て、私たちが存在することを知らせるだけの問題です。

もう1つの作品は、ホテル経営者に多くのコストを節約しているため、サービスに適切な価格を把握する方法を理解しており、価格を非常に低く抑えてボリュームを構築する可能性が高くなります。 10年の期間のようなものがあったので、私はまったく料金を引き上げませんでした。それは、ノーテクノロジーから、最終的にそのポピュリエタリーテクノロジープラットフォームを投資して構築し、そこから進化し続けることができるようになりました。

HotelportはどのようにAIを使用していますか、そしてあなたの経験はこれまでどのようなものでしたか？

私はAIの大ファンです。 AIの展開について話すときにチームに通常尋ねる最初の質問は、それをどのように殺すのですか？必要な場合に備えて、私は信頼したいが検証するのが好きだからです。しかし、私たちは、ここ数年で大規模な言語モデルが本当に熱くなる前でさえ、AIと機械学習を活用してきました。

私たちの観点から、 [we’re leveraging] 私たちが持っているアメニティマッピングプロセスを合理化することです。たとえば、ホテルのソースコンテンツからのアメニティをマッピングし、数千の属性を越えて正規化し、サードパーティチャンネル全体でマッピングするため、実際にチャンネル全体の情報の精度をスコアリングできます。

それに加えて、写真を特定するために人工ビジョンの観点からそれを活用しています。また、ホテルが古くなったり、改装前や間違ったホテルからホテルが持っている承認された資産の一部であるかどうかは、おそらくホテルよりも頻繁に起こるでしょう。

私たちが前進するにつれて、私がAIで本当に興奮しているのは、私がコンテンツ分析と呼んでいるものの開発であり、それが意味するのは、競争の観点からホテルを見せることができる多くのデータがあり、市場の他のホテルと同様ですが、属性の観点からも、市場で非常にうまく機能する属性もあります。

たとえば、ニューラルネットワークを開発できたら [align] コンテンツを使用した収益メトリックは、レポートを実行し、Amenityがフラグを立てないか、おそらくAmenityを提供しないことで、テーブルに残した収益の量をホテルに伝えることができるようになります。

私がAIについて持っているいくつかの懸念 [are] すでに使用されている方法で。私が名前を付けることのない特定の非常に大きなレビューチャネルがありますが、彼らはAIの要約を使用していました。たとえば、情報やコンテンツを要約しています [and] そのすべてがどこから来たのか知りませんでした。しかし、私たちはホテルを監査しているときに、これらのAIの要約の大部分が間違っていることに気付きましたが、AIの要約を修正する方法がありませんでした。

旅行業界の観点（順列建築、コンテンツの作成、カスタマーサポート）から、非常に重要になると思います。私たちはこれらのスペースに投資しているので、そのコンテンツを生成する方法だけでなく、それを監査して修正する方法も知ることができます。

業界はどの程度テクノロジーを採用し、投資することを喜んでいますか？

ほとんどのことと同様に、業界は蹴りや叫び声に沿ってドラッグされなければなりません。ホテル経営者として、あなたは非常に多くの異なるものを持っているので、ライトを維持し、利益を生み出し、従業員に支払い、その性質のことを投資しなければなりません。

私がよく見つけたのは…私のキャリアでは、レガシーエコシステムに縛られて変更を加えて変化するのは本当に破壊者を必要とするということです。それは元の製品セットの一部ではないため、360年代やその性質のことをしている人々とすでにそれを見てきました。私たちはそれをビデオでやろうとしました。ホテルはできる限り投資していません [in]、そして、ティクトクとこれらの他のもののいくつかが少し簡単になっていることで、その人々はそれにもっと関与しています – 私はまだ長い道のりがあると思います。

しかし、繰り返しになりますが、ホテル全般にとっては、課題はテクノロジーではないと思います。彼らが必要とするのは、信頼性が高く、ビジョンと理解を持ち、彼らの要件を現実に翻訳する意思があるより多くのパートナーです。

ホテルに写真に投資するのは難しいです。それは、彼らが販売するのに役立つ一番のことの1つであり、その理由は理解できます。ですから、私はまだやるべきことがたくさんあると思いますが、多くの機会と利点もあります。

旅行業界で30年以上にわたって、あなたが始めたときにあなたが知っていることを望んでいることを今、あなたは何を知っていますか？

個人的には、この分野には創造的で新しい貴重なアイデアを生み出す機会がたくさんあるので、私はより早く起業家のルートをより早く行ったことを願っています。手遅れになったと感じています。私は夕日に乗ってコンサルタントになると思っていました。

しかし、まだスペースにやるべきことがたくさんあります。業界を気にし、その中で働く人々を気にかけているなら、何らかの形やファッションで貢献できるようになりたいのです。 [Hotel Electronic Distribution Network Association] とahla [American Hotel and Lodging Association] その他のことは、その専門知識を将来の世代に伝えたいからです。残念ながら、ホテルの配布面では、死にかけているように見えるものの1つです。専門知識を持っている人は、業界の配管がどのように機能するかを理解している人が少なくなります。

私が高校や大学にいたときにスペインのクラスにもっと注意を払うことを除いて、それが必要だとは思わなかったので、明らかにそれはマイアミと私がビジネスをしている場所のいくつかに住んでいます。 [it would be] 金融面のいくつかのことにもっと注意を払う。

あなたが旅行業界にいなかったら、あなたは何をしますか？

若い私は、今日の私とは大きく違った質問に答えていたでしょう。私が探しているところは、慈善の空間にもっとあります。たとえば、誰かが今日私のところに来て、「ねえ、私たちは5,000万ドルでHotelportを購入したいのです。私たちはあなたが離れてほしい」と言った場合、私は昨年立ち上げたばかりの私の基礎に集中して、私は私の基礎に集中します [BIG Foundation]。

その目的は、食品の不安定な子どもたちが自分自身とその家族の世話をすることができるように料理の方法を学ぶのを助けることです。

国の観点からは、これはカナダや他の場所でも同じ問題ですが、私たちの業界と私たちのスペースで生み出される多くのお金があります。私がこれを検討しているように、特にホスピタリティ業界では、私が住んでいるマイアミデイド郡で不安定な子供たちの多くが、両親がホスピタリティの従業員です。それ自体が調べることにつながります：業界が私たちが対処しようとするべき他の問題は何ですか？

私がこれを見た方法は、「ここにある食べ物がある、あなたはその部屋に行って食べ物を拾う」と言うのではなく、子供たちがやろうとしていないということです。子供として [and shown] 以前にそこにいなかったかもしれないいくつかのキャリアの機会と願望。

それはまた、AIでさえ排除することができないと思います。ハンバーガーフリッピングマシンと物があるので、それを減らすかもしれません [like that]、しかし、それは1つのスペースであり、食べ物を準備している食品ハンドラーであり、そこでは常にその人間の要素があると思います。また、家族を養うために自分自身を養うことができる方法も必要です。これはそれをするのに最適な方法だと思います。

私が持っているスキルや才能をどんなスキルや才能を奪い、彼らを持ち上げて社会に貢献するのを助ける必要がある人々を助けることができる場所。