人工知能（AI）と金融？多くのドイツ人はそれが素晴らしいとは思わない。保険業界でのAIの使用を肯定的に評価しているのは、市民の20％だけです。ただし、37％がこのリンクを批判的に見ています – これは、特に高齢者にとってそうです。
これらは市場調査の結果です」人工知能を使用したデジタル通信「Sirius Campusによって。これには約2,000のオンラインインタビューが導かれました。
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銀行業務におけるAIの使用に関する判断はさらに明確です。19％の承認は保険と同様のレベルにありますが、回答者のほぼ半数（48％）はAIの使用を批判的に見ています。このトピックに対する一般的な態度は、実際にはかなり肯定的です（31％は肯定的で、28％の陰性、レストの中立またはNOステートメント）。
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多くの人々は、失業（63％）、AIの使用を心配していること（54％）などの否定的な結果を恐れています（54％）、さらには人類に対する脅威（47％）です。同時に、AIが日常生活を楽にすることを望んでいる56％が、57％が将来何をすべきかについて興味を持っていることを望んでいます。
透明性は必須です
回答者の77％は、プログラムまたはサービスが人工知能に基づいていることを明確に確認できるようにしたいと考えています。このニーズは、55歳の高齢者にとって特に顕著です。この年齢層の84％で、透明性は受け入れの前提条件です。
同時に、保険業界には肯定的なシグナルもあります。回答者の狭い人は、AIが保険のプロセス（33％の拒否の43％の同意）を加速し、サービスを改善することができると想定しています（39％対37％）。損害賠償の場合、画像はやや予約されています（34％対37％）が、少なくとも3分の1の回答者は、請求の場合に保険から自動的に作成されたレポートを受け取ることを歓迎しました。
AIベースの製品推奨事項への同意は、「あなたのような顧客…買収」のサンプルによると、かなり少ない例です。そのような提案は非常に良いまたは優れたアイデアであると考えています。
チャットボットと音声ボットは、カスタマーサービスHoweverにおけるAIの最も広範なアプリケーションの1つであり、その受け入れは低いままです。保険環境でのチャットと音声ボットは、特に留保に遭遇します。調査対象者の18％のみが、保険会社の音声ボットの使用を積極的に評価し、45％がマイナスです。可能であれば、音声ボットを避けるために63％が述べています。
同時に、多くの顧客も利点を認識しています。43％が恒久的な可用性を高く評価し、27％が迅速な反応を評価しています。それにもかかわらず、これらのプラスポイントは、誤解のリスクや個人的な相互作用の欠如など、不利な点によって依然として覆われていることがよくあります。
#保険のAI多くの顧客は懐疑的です