AIの使用はすべての領域で進行していますが、人工知能の使用はどこでも積極的に受け取られていません。対照的に、テクノロジーの受け入れ地域の受け入れは高く、一方で、金融セクターの異なる状況を示しています。SiriusCampusの調査によると、回答者の20％のみが保険業界でのAIの使用を評価しています。 37％はアプリケーションの陰性です。 36％は「ニュートラル」、6％「ステートメントなし」と考えています。低所得の高齢者、女性、および受信者は、特に懐疑的であることが証明されています。
銀行業務におけるAIの使用に関する判断はさらに明確です。承認は保険会社と同様のレベルで19％ですが、回答者のほぼ半数（48％）は銀行の使用を批判的に検討しています。
AIに関してはまだ多くの不確実性があります
一般に、人工知能に関する回答者はわずかに陽性です（31％「陽性」、28％の「負」、休憩「ニュートラル」または「ステートメントなし」）。若い人たちは特に楽観的です。 50％AIは基本的に肯定的です。ただし、多くの技術革新と同様に、このトピックは高度な不確実性と密接に関連しています。 Sirius Campusによると、ポジティブとネガティブの関連付けは通常互いに隣り合っています。多くの人々は、雇用の喪失などの否定的な結果を恐れている、AIの使用が心配していることを考慮したり、AIを人類に対する脅威と考えています。同時に、開放性と希望もあります。56％がAIが日常生活を楽にすることを望んでいます。
消費者の透明性はカウントされます
この調査によると、透明性への欲求が支配的です。回答者の77％は、プログラムまたはサービスがAIに基づいていることを明確に確認できるようにしたいと考えています。これは、特に55歳以上の年齢層に適用されます。84％の透明性は、受け入れのために決定的です。
プロセス最適化のためのAIへの開放性
回答者の狭い人は、AIが保険のプロセスを加速するのに役立ち（33％の拒否の43％の同意）、サービスを改善することを期待しています（39％対37％）。損害賠償の場合、顧客は34％の拒否に34％の同意を得て、やや留保されていることを示しています。しかし、少なくとも調査参加者のほぼ3分の1は、請求が発生した場合に自動的に作成されたレポートを保険から取得することが良いと考えています。
#これは顧客が保険会社でKIを支持する方法です