なぜペルソナがすべてのユーザーを表していないのか

ペルソナ 焦点を当てる – 彼らはあなたが意思決定を行い、ユーザーを喜ばせる製品とサービスを設計するのに役立ちます。これらの決定は通常、システム内の機能として終了します。ただし、ほとんどのシステムには、幅広い能力とスキルを備えたユーザーがいます。この広範な範囲は、ソリューションに含めるべき機能を変更しませんが、それらの実装方法に影響します。新規でまれなユーザーは、学習して覚えやすいインタラクションの恩恵を受けますが、専門家や頻繁なユーザーには迅速で効率的なワークフローが必要です。これらの考慮事項は、ペルソナの範囲を超えています。すべてのシステムは、ペルソナが使用されるかどうかに関係なく、これらの課題に直面しています。

ペルソナはコアに焦点を合わせることを目的としています ユーザーのニーズ、行動と目標 –考えられるあらゆるスキルレベルや能力を説明しない。一部の製品やサービスは、特定のスキルレベル（プロのデザイナーや写真家向けのPhotoshopなど）に対応していますが、 ほとんどの人は、さまざまなユーザーをサポートするのに十分な柔軟性が必要です。ペルソナがすべてのスキルのバリエーションを含めようとする場合、 それらは過度に複雑になり、効果が低くなります。代わりに、ペルソナはユーザーをキャプチャする必要があります 鍵 動機、問題点、行動 意味のある設計上の決定を推進する。

このビデオでは、ウィリアム・ハドソン、 ユーザーエクスペリエンス Syntagm Ltdのストラテジストおよび創設者は説明します ペルソナ、スキル、能力の関係。

ウィリアムはメッセージをビデオでシンプルに保ち、「右マウスのクリック」と「プレーン英語」について語っています。右マウスクリックの技術用語は「セカンダリクリック」ですが、それは多くの人にとってそれほど意味がないかもしれません。そしてもちろん、英語以外の言語はインタラクティブソリューションで使用されます。これらの場合には、平易な英語に相当するものを使用する必要があります。

ペルソナがスキルレベルを説明しなければならないいくつかのケース

能力とスキルのルールにはまれな例外があります。 1つ目は、解決策があるときです 特に、特定のスキルレベルを持つユーザー向けです。たとえば、Adobe Photoshopターゲット 経験豊富な愛好家と専門家。画像を変更するのと同じくらい簡単なタスクでさえ、初心者のPhotoshopユーザーにとって挑戦的です。したがって、アドビのペルソナがあれば驚くことではありません ユーザーを比較的経験豊富なものとして描写します。

対照的に、Adobe Expressはオンラインサービスです 初心者ユーザーを対象としています。 Adobe Expressには、そのペルソナに初心者の能力とスキルレベルが含まれる可能性があります。

「迅速かつ簡単に作成するアプリ。AdobeExpressで見事なソーシャル投稿、画像、ビデオ、チラシなどを作りましょう。夢を見てみてください。簡単です。」

– Adobe Webサイト

PhotoshopとExpressの両方は、写真の編集やグラフィックの作成など、同様のタスクをサポートしています。しかし、 彼らは異なる能力とスキルレベルを持つユーザーを対象としています。たとえば、Photoshopには、レイヤーマスクやブレンドモードなどの高度なツールがあり、専門家がデザインを完全に制御できるようにします。一方、Adobe Expressは初心者向けに設計されており、テンプレートベースのデザインをすばやく作成しています。

ペルソナとアクセシビリティ

スキルや能力と同様に、 あなたは扱うべきです アクセシビリティ 一般的な問題として それはすべてのソリューションで考慮する必要があります。ウィリアムはこのビデオでもっと説明しています。

アクセシビリティは、非常に視覚的であるため、上記のAdobe製品にとって非常に困難です。 すべてのソリューションのアクセシビリティに対処する必要があります、ペルソナを使用するかどうか。 Adobeは、Adobe Accessibilityの適合レポートのアクセシビリティにどのように対処するかを示しています（以下の参照を参照）。

特定のアクセシビリティニーズを持つユーザー向けに設計された製品またはサービスにペルソナを使用する場合、 関連する詳細を含める必要があります。それ以外の場合、作成したペルソナに関係なく、すべてのユーザーがソリューションにアクセスできる必要があります。

テイクアウト

ペルソナは、製品において重要です サービスデザイン、 しかし、彼らの目的は、すべての可能なユーザー能力またはスキルレベルを説明することではありません。ほとんどの場合、 包括性とアクセシビリティはペルソナの主要な範囲外にあります。

ただし、製品など、例外があります 特定のスキルレベルや能力を持つユーザー向けに特別に設計されています （専門家向けに設計されたAdobe Photoshopや、初心者に対応するAdobe Expressなど）。これらの場合、これらの特定のユーザーニーズを反映するペルソナを作成することは理にかなっています。

最終的に、ペルソナは主要なユーザーのニーズと行動に集中するのに役立ちますが、 彼らはすべてのユーザーのアクセシビリティを確保するためのあなたのより広範な責任を置き換えません、頼る人を含む 支援技術。

参照と詳細についてはどこで学ぶか

アドビを探索してください アクセシビリティコンフォーマンスレポート それらがアクセシビリティにどのようにアプローチするかについて詳しく知るため。

を読んでください Webコンテンツアクセシビリティガイドライン（WCAG） 障害のある人がWebコンテンツをよりアクセスしやすくする方法を理解する。

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