「私たちは、MSPに、より多くの情報に基づいた決定を下すために、競合他社からであっても、より幅広いソリューションを提供することを約束しています」とConnectwiseのPeter Kujawa氏は言います。
収益性に関しては、ConnectwiseのPeter Kujawaは、MSPが自動化、販売、マーケティング、および基礎に戻るという3つの部分に焦点を合わせる必要があると述べました。
「最初のステップは、あなたのビジネスをベンチマークし、収益性が苦労している理由を理解することです」と、フロリダ州タンパに拠点を置くConnectwiseのサービスリーダーシップ担当副社長兼ゼネラルマネージャーとIT NationであるKujawa氏は述べています。 「根本的な原因を理解したら、それを修正するための厳しい決定をしてください。トップMSPは、彼らが迅速に決定を下し、それらに基づいて行動することをいとわないため、成功しています。」
MSPSのガイドを支援するために、ConnectWiseは、「サービスリーダーシップ」というタイトルの四半期ニュースレターを立ち上げ、MSPに直接適用できる実用的なアドバイスを提供しました。 「MSPSが世界を救った方法」というタイトルの初版 、」 MSPSがパンデミック中に企業が遠隔作業に移行するのを支援すると同時に、将来の混乱の準備のための戦略を提供する方法をカバーしました。
「私たちは、競合他社からでさえ、より多くの情報に基づいた決定を下すために、MSPに幅広いソリューションを提供することを約束しています」とKujawaはCRNにロンドンのConnectwise IT Nation Emeaでのインタビューで語った。 「これは、MSPの選択と柔軟性を優先するオープンエコシステムアプローチの一部であり、幅広い製品とサービスにアクセスできるようにします。」
ニュースレターの将来のエディションは、サイバーセキュリティ、AI、自動化などの重要なトピックを掘り下げます。 Connectwiseのピアグループは、MSPが業界のリーダーとのベンチマークを共有しながら、課題とソリューションを共有するための共同環境も提供します。
「ピアグループからの説明責任とサポートは非常に貴重です」と彼は言いました。 「あなたが四半期ごとにあなたの進捗状況を報告することを知ることは、変化を促進する強い責任感を促進します。それは、一緒に学習し、成長し、成功することです。」
CRNは、Connectwiseのピアグループ、MSPの収益性、およびMSPがビジネスを拡大するために焦点を当てるべきことについてKujawaに話しました。
基調講演では、MSPの成功に対するピアグループの影響について言及しました。なぜこれらのピアグループがとても効果的であるのかについて詳しく説明できますか？
Evolveピアグループは、初日からクラス最高のサービスリーダーシップを持つメンバーがベンチマークするユニークな環境を提供します。このベンチマークは、あなたがどこに立っているかを示しているだけでなく、グループ内の説明責任の文化を生み出します。あなたがあなたの進捗状況について各四半期を報告することを知っているとき、あなたのビジネスの変化を促進する強力な責任感があります。
説明責任を超えて、ピアグループは非常に貴重なもの、つまり同様の課題に直面している他のビジネスオーナーを提供します。アイデアを互いに跳ね返し、ベストプラクティスを共有し、最終的には車輪を再発明することなく成功のためのレシピを構築できます。さらに、リーダーシップ戦略やスケーリングのベストプラクティスなど、四半期ごとに学習できる新鮮なコンテンツがあります。これらのグループを非常に効果的にするベンチマーク、教育、コミュニティのサポートの組み合わせです。
特にヨーロッパで、ITネーションコミュニティを拡大するためのあなたのビジョンは何ですか？
私たちは、ヨーロッパのITネイションコミュニティにより多くのサポートとリソースを提供することに焦点を当てています。最近、ヨーロッパのEvolveコミュニティを管理するために新しいチームメンバーを雇い、舞台裏でチームとインフラストラクチャを拡大することが重要です。私たちは特に、英国を超えて成長し、アイルランド、ヨーロッパ本土、さらには新しいオフィスを設立したベルギーでより多くのパートナーにリーチすることに熱心です。 SkykickおよびAxcientとのパートナーシップは、ヨーロッパ全体のリーチを拡大する上で重要であり、ヨーロッパのMSPコミュニティは、国民が提供するサポートと成長の種類に熱心であると考えています。
MSPのConnectwiseのオープンエコシステムアプローチはどれほど重要ですか？
オープンエコシステムアプローチは、MSPSに本当に利益をもたらします。なぜなら、彼らが私たちのイベントに参加するとき、彼らは他の業界イベントよりも多くのベンダーにさらされていることを知っているからです。選択と柔軟性を提供することです。私たちの目標は、競合他社からであっても、より幅広い製品やソリューションへのMSPSにアクセスできるようにすることです。この露出により、彼らは彼らのビジネスに対してより情報に基づいた客観的な決定を下すことができます。
最終的に、MSPが接続されていない製品を選択したとしても、多様な声から学んで貴重な洞察を得たため、彼らはまだより良い位置にあります。 MSPコミュニティは非常に協力的であり、私たちのオープンエコシステムはその共同精神と本当に一致しています。
どうしますか Connectwiseは、MSPの収益性データを調査から使用して、その提供を改善しますか？
データは、MSPが運用を改善するのを支援する方法の中心的な部分です。サービスリーダーシップを取得して以来 [in 2021] データを使用して、特に製品設計と市場への戦略について、舞台裏で重要な決定を促進しています。たとえば、サービスリーダーシップのオファリングの価格を大幅に引き下げ、はるかにアクセスしやすくしています。そのため、パートナーにベンチマークデータを提供することにより、彼らがより収益性の高いデータ駆動型の意思決定を行うことができます。 MSPがより成功した場合、それらはより速く成長し、最終的により多くの製品を消費します。それは双方にとって有利な状況です。
収益性を向上させるのに苦労しているMSPにどのようなアドバイスをしますか？
最初のステップは、あなたのビジネスをベンチマークし、収益性が苦労している理由を理解することです。それはあなたの価格設定、あなたの人員配置ですか、それともあなたのマーケティング戦略ですか？多くの場合、レベル2や3人の技術者などの分野でMSPがレベル1のサポートを無視している間、Staffを過剰にします。また、従業員のパフォーマンスをビジネスの成果に合わせるために適切なインセンティブが整っていないこともあります。根本的な原因を理解したら、それを修正するための厳しい決定をしてください。彼らは迅速に意思決定を行い、それらに基づいて行動することをいとわないため、トップのMSPは成功しています。価格構造の変更を変更したり、チームの構成を調整したりするかどうかにかかわらず、これらの厳しい決定は成功をもたらします。
市場の状況の変化に伴い、今後数年間でMSPが競争力と収益性を維持するために、どのようなアドバイスがありますか？
何よりもまず、自動化を受け入れます。これは効率の重要な要因であり、時間の経過とともにサービスの粗利益を改善します。ただし、自動化を一晩で実装することは期待できません。あなたはそれを正しくするために必要な時間とリソースを慎重に捧げる必要があります。第二に、有機成長がより正常なレベルに戻っているため、MSPは基礎に集中する必要があります。雇用から運用効率まで、ビジネスをどのように管理するかについて詳細に指向してください。そして最後に、販売やマーケティングをskimpりましないでください。私たちのデータは、トップMSPが販売とマーケティングに総マージンの約14.5％を投資していることを示しています。この投資は、彼らがますます競争の激しい市場に成長し、新しい顧客を追加するのに役立ちます。
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